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疫情正在加速媒體行業變革。今年，已經有 33000 名美國記者下崗、休假或減薪，一些小型日報和周刊被迫暫時關停，導致部分廣告主流失以及“新聞荒漠”現象加劇。(來源：Local News Initiative，《疫情加速本地新聞變革》，作者：Mark Jacob)
與此同時，宅家經濟推動了媒體流量的普遍上漲。據BBC官方統計，其數字產品組合在今年的月均訪問量超過1. 51 億，涵蓋最新國際新聞、熱點新聞剖析、專題等內容板塊。另據AT Internet的數據， 3 月份，BBC國際新聞的月頁面瀏覽量達到 15 億次，月視頻瀏覽量實現 6100 萬次。
BBC獲得的流量風暴，跟疫情期間用戶對權威媒體的高關注度密切相關。此外，內容質量過硬、快速的市場應變能力以及強勁的應對措施，也都是BBC流量上漲的關鍵因素。
特殊時期的媒體社會責任
2020 年 4 月，BBC商業新聞部門、BBC全球新聞與美國CNN、歐洲新聞網進行合作，暫時擱置了價值 5000 萬美元的廣告，轉而利用多家媒體的影響力——約可觸及 8 億的受眾群體，提供免費的公共健康訊息廣告位。(來源：Digiday，《“每個人都站出來是很重要的”：BBC全球新聞吉姆·伊根談媒體危機時刻》，作者：Lucinda Southern)
疫情暴發以后，BBC設立了“如何積極應對疫情”的專欄，比如，BBC Travel 于 4 月 10 日發布的一篇報道——《為什么陽臺激勵我們?》(Why do balconies inspire us?)講述了意大利人在居家隔離期間在陽臺表演的故事;此外，BBC全球新聞在 5 月中旬推出新節目《講述你在疫情期間的故事》，由菲利帕·托馬斯主持，該節目以講述全球各地用戶不同的居家生活為主。BBC希望通過一系列正能量的新聞，適度安撫用戶的焦慮情緒。
同時，BBC制作了由幾位主持人分別在演播室、家中、街頭等聯合出鏡的 1 分鐘視頻《有一天》，希望通過該視頻為受眾傳遞抗疫信心。該視頻由BBC創意部制作完成，并最終在BBC網絡電視播出。
在此期間，BBC開通了其歷史上規模最大的在線教育項目——Bitesize Daily，該項目為期 14 周，每周提供 150 節課程，BBC官方社交媒體賬號會在每周末公布下周的課程表。Bitesize Daily主要面向 5 至 14 歲的學生群體，由 200 多名教師、明星、物理學家等組成強大的執教陣容，向學生們傳授英語、數學、歷史、地理、化學等內容。因主持自然紀錄片而聞名的 93 歲BBC老牌主持人大衛·愛登堡也參與了此項目，他開設了一門有關海洋動物生活方式的課程。此外，物理學家布萊恩·考克斯教孩子們自然科學，足球名將阿奎羅講解西班牙語。
“在這個不確定的時代，父母希望BBC能在孩子不能上學的時候提供幫助。這是BBC有史以來為教育做出的最大努力。”BBC前總干事Tony Hall說，“當國家需要我們的時候，我們很自豪能與老師、學校和家長一起努力，以確保孩子能繼續參與學習。”
布局垂類內容，服務細分用戶
BBC一向堅守“內容為王”的理念，多年來嚴格把控文章的質量，從而積累了良好的口碑。好內容往往也容易造就高流量。BBC在疫情期間的單周內達到了用戶訪問“流量之最”，獲得了超過 7000 萬瀏覽訪問量。在傳承經典的基礎上，BBC力圖推動創新，以使這家近百年的媒體保持鮮活的生命力。BBC推動實施的創新性舉措包括，BBC全球新聞在 2019 年推出了 5 大垂類網站，這些網站關注工作、生活、未來、旅游、文化等領域，以吸引更多的細分用戶，從而攬獲更多的廣告收入。(來源：Digiday，《How BBC News creates new content verticals 》， 作者：Lucinda Southern)
其中，BBC旅游網(BBC Travel)近年發展較為順利，該網站曾連續三年獲得洛厄爾·托馬斯最佳旅行新聞網站的榮譽稱號。今年 4 月，BBC Travel的訪客量與 3 月份相比增長了34%，用戶的頁面瀏覽時間也同比上漲了9%。BBC Travel在 4 月份發布的最受歡迎的旅游故事，獲得了一百多萬的頁面瀏覽量。
疫情對旅游業造成較為嚴重的沖擊，BBC Travel為此策劃了多期專題報道，關注封鎖隔離城市的變化、航班取消的情況以及各國制定的限制人員流動的相關政策等;此外，它還制作了《旅行者需要知道什么?》《歐盟承諾夏季可以旅游?》《我可以得到假期退款嗎?旅行權利是什么?》《疫情之后，我們如何成為可持續的旅行者?》《你的問題已回答：新冠病毒如何影響旅行?》等節目，并給出專業、具體的建議。
BBC Travel的編輯部負責人瑪麗·威爾金森說：“我們已經有了明確的方向，即專注于有趣、與眾不同、用戶身不能至而心向往之的地方。我們不僅關注用戶入住的酒店，更在意不同國度的歷史文化、風土人情。”(來源：Digiday，《BBC全球新聞如何適應遠程報道?》，作者：Lucinda Southern)
BBC Travel的“腳印”遍布大家耳熟能詳的旅行路線，以及富有異國情調的區域和未知之地。憑借出色的視覺化呈現以及對社交媒體的靈活運用，加上采用邀請觀眾參與其中的互動形式，BBC Travel的旅游內容產品用戶體驗大大提升。
目前，BBC Travel網站的月用戶訪問量達到 580 萬，此外，其Twitter賬號的粉絲量達92. 7 萬，Facebook賬號的累計點贊量為 160 萬。
圖注：BBC Travel月用戶訪問量、Twitter粉絲量、Facebook點贊量(來源：BBC Travel官網)
對于品牌而言，這樣的垂直內容更具針對性。迄今，BBC Travel已與英國國家旅游推廣局、多家航空公司和酒店建立了合作關系。BBC Travel曾與國泰航空公司聯合推出“旅行筑就美好生活”的主題活動，吸引了眾多用戶參與。
新技術運用與采編播流程重塑
疫情期間，多個行業被迫接受遠程辦公模式，媒體也不例外。海外用戶使用最為頻繁的遠程工作軟件是Slack和Zoom。在實際操作中，遠程工作的便利程度不言而喻，但也存在一些弊端，比如團隊協作過程中對接不暢、錄音質量有缺陷、后期剪輯效率不高等問題。
為應對疫情期間隨時可能出現的突發事件，BBC重新調整并簡化了原有的采編播流程。BBC通過Zoom做了多期訪談節目。盡管線上采訪有很多不利因素，但憑借老牌媒體的號召力，BBC依然能吸引知名度較高的嘉賓。為了避免爭議，它還對采訪細節做了慎重處理。此外，BBC的資深新聞記者還就遠程采訪流程做了一份清單，包括采訪前、中、后期的注意要點，以及技術問題的基本處理方案。
結語
疫情給全球媒體帶來了多重考驗，特殊時期，媒體的責任感、創新力、應變力等作用凸顯，“內容為王”永不過時。 緊跟新技術發展趨勢，保持優勢，積極應對，轉型升級，這或許是老牌傳統媒體化危機為轉機的一個必然的路徑。
