10月14日,重陽節當日,在工業和信息化部消費品工業司、電子信息司、民政部養老服務司的組織下,京東孝老愛老購物節暨“暖陽行動”啟動發布會盛大揭幕。京東在發布《2021老年用戶線上消費報告》的同時,與工業和信息化部、民政部、中國建筑裝飾協會適老產業委員會及多家合作伙伴,共同啟動了全面服務老年人高品質生活的“暖陽行動”。
京東將全面整合零售、物流、健康、科技等業務的服務能力,依托于京東供應鏈優勢及數字與技術能力,與政府部門、社會機構及廣大合作伙伴一起,合力打造全場景適老新標準和一站式關愛方案,全面升級老年人居家、健康、線上線下、精神生活及時尚生活等多維度商品和服務能力,讓老年人居家安適、醫養無憂的同時,跨越數字鴻溝,擁抱多彩的時尚生活。
在10月11日至16日孝老愛老購物節期間,京東還攜手眾多合作商家提供超1億件商品,在京東11.11前夕,打造了一場服務于老年朋友專享的暖心盛宴。
京東孝老愛老購物節暨“暖陽行動”啟動
充分發揮新型實體企業優勢 京東打造一站式、全場景適老關愛方案
據第七次全國人口普查結果顯示,中國60歲及以上人口為2.64億人,占總人口的18.7%。上個世紀60年代初嬰兒潮出生的人口,也將在2022年步入老年期。伴隨著我國老年人口和高齡人口絕對數持續增長,探索高質量養老模式和解決方案成為迫切需求和新的社會命題。
工業和信息化部消費品工業司司長何亞瓊表示,隨著老年人個性化需求不斷提高,網絡消費、定制消費、體驗消費、智能消費等成為“銀發經濟”新的消費增長熱點。希望京東孝老愛老購物節的舉辦,能帶動更多人共同關注老年人生活質量,進一步推動老年用品產業高質量發展。
京東消費及產業發展研究院發布的《2021老年用戶線上消費報告》(以下簡稱《報告》)顯示,基于我國現有養老服務格局,未來90%以上的老人將選擇居家養老,在熟悉的環境中安度晚年,適老商品及服務將更加符合多元化及個性化需求。
《報告》顯示,2021前三季度銀發族網購銷量同比增長4.8倍。在居家養老場景下,適老家居的消費增長近1倍。其中,安全扶手、頸椎枕成交額同比增長超過1.5倍,電子鎖、智能晾衣架、智能馬桶、恒溫花灑成交額同比增長超過50%。入秋之后,銀發族保暖類消費明顯增長,新商品暖被機成交額同比增長超過8倍,取暖器成交額同比增長2.5倍,水暖毯、保暖內衣成交額同比增長超過80%。
除居家、服飾等生活必需品,銀發族的網購清單增加了旅游、健康、生活服務等方面的豐富內容:旅游消費增長10倍,齒科消費增長8倍、健康體檢增長2倍,洗衣服務、生活繳費也呈高倍數增長。
作為兼具實體屬性和數字技術能力的新型實體企業,京東此前就已經推出京東APP長輩版、快遞寄件服務適老版,建立長輩專屬服務團隊等多項適老產品與舉措;京東零售多業務同步推出了適合老年人居家、健康、營養膳食、電子用品、休閑生活等場景維度的產品與服務;京東云在智能政務熱線解決方案中,通過強化語音識別和情緒識別,提升與老年人溝通時的流暢度和體驗。
“讓老人得安養,子女得安心,是關乎每個家庭幸福的重要命題,也是京東作為新型實體企業的使命擔當。我們一直在深入探索,如何在匹配高品質養老需求及政策方向的前提下,輸出更適合中國家庭的解決方案。”京東集團副總裁馮全普表示,未來,京東將持續以供應鏈優勢和數字與技術能力,為老年生活構建高品質、一站式生活及消費解決方案。
京東集團副總裁馮全普致辭
發布“暖陽行動” 聚焦居家、健康等六大場景
發布會當日,京東與工業和信息化部、民政部、中國建筑裝飾協會適老產業委員會(簡稱:適老協會)及多家合作伙伴,共同啟動了全面服務老年人高品質生活的“暖陽行動”。未來,京東將與多方合力,打造全場景適老新標準和一站式關愛方案,全面升級老年人居家、健康、線上線下、精神生活及時尚生活多維度商品及服務能力。
在居家核心場景,京東居家聯合適老協會及九牧、四季沐歌、松下等TOP品牌,聯合發布京東居家適老戰略,旨在全面解決如廁、沐浴、起居、日用、安全防護、裝修改造等諸多居家養老難點。基于京東供應鏈優勢,京東居家已在適老衛浴空間、起居空間、居室安全防護三大維度發力,通過無紙化如廁、坐式恒溫沐浴等8大場景提升居家養老的安全感和舒適度。
京東零售居家事業部總經理何超致辭
發布會當日,京東居家聯合松下發布了覆蓋“住空間+衛浴+輕廚房+家居”的全屋關愛解決方案。未來,京東居家將聚合百萬級適老商品、專業設計團隊、嚴格篩選標準、極速配送保障、省心安裝服務以及售后無憂保障,輸出覆蓋“設計-裝修-商品”全鏈路的一體化居家養老空間解決方案,雙方將攜手尚品宅配等推出適老衛浴套餐及定制化衛浴空間解決方案,滿足不同家庭環境的改造需求。
在健康及營養膳食方面,京東健康將整合多項能力和資源,利用線上線下一體化的醫療健康服務生態,提供讓老年用戶“老有所醫”的解決方案。在線上,京東健康將推出健康知識科普、送藥上門、0元問診、家醫保限時0元領取、孝老禮盒、和定制化適老智能健康設備等;京東健康多個針對老年疾病的互聯網醫療專科中心,還將為老年用戶和患者提供在線問診、健康咨詢、疾病科普等健康醫療服務。京東3C家電將聯合品牌廠商,推出符合老年人使用場景和需求的智能手表,實現長續航,全天候檢測,健康管理和提醒,與京東健康合作拉通與智能手表品牌的健康服務合作。
同時,京東健康-聯盟大藥房將啟動“健康暖陽計劃”,在位于全國20個省級行政區的共計600余家合作門店內,陸續設立“京東健康老年服務站”,為藥房周邊社區所覆蓋的老年人群,針對性提供在線購藥、送藥上門、用藥指導、線上問診、線下轉診、健康知識科普等各項支持性服務。該計劃在京東健康-聯盟大藥房全面落地后,預期將惠及超過一百萬名老年人。
日常的營養膳食同樣是老年健康的重要保障。京東超市已上架多種符合老年養生膳食需求的沖調、糧油、乳制品類產品,未來還將與品牌商、權威養老機構深度合作,建立食品及滋補營養行業標準,以幫助老年人飲食科學、有據,實現從膳食到醫療的全方位健康關懷。
輕松接軌數字時代 開啟多姿多彩的休閑生活
除居家、健康及營養膳食外,如何幫助老年人跨越數字鴻溝、擁抱時尚潮流新生活,也是事關高品質老年生活的重要標準。
為此,京東在全國超10000家線下實體設立暖陽專區,線下實體覆蓋京東之家、京東電腦數碼專賣店、京東家電專賣店、七鮮、京喜便利店、京東大藥房、京東母嬰生活館等業態。未來將基于實體屬性為老年顧客提供臨時休整、電子設備使用輔導、健康查體、防詐騙宣傳等多項服務。而在社區生活中,京東家政還在培訓課程體系中,特別針對家電清洗、護理、保姆類業務設置老年用戶服務體系,并于線下組織服務老年人的公益活動。
在線上,孝老愛老購物節會場中還專門設立了線上暖陽服務專區,包括醫生0元問診、“京東家醫”健康管理、家政保潔、文旅出行等服務匯聚,全面滿足老年人健康管理、生活服務等服務型消費需求,提升生活質感,樂享幸福晚年。
圍繞老年人對精神生活的多元化需求,京東將重點聚焦老年人熱衷的閱讀、寵物、健身、垂釣、旅游等活動,為他們帶來多姿多彩的休閑選擇。其中,京東旅行將專門落地與老年人旅游相關產品及活動,讓出游生活輕松無憂。京東V事業群還將打造適老圖書閱讀專場,并攜手品牌推出更多適老健身器材,推出適合老人養寵使用的智能寵物用品。已上線的京東健康寵物醫院,將讓老年人養寵省心又省力。
為了讓老年人擁抱時尚潮流新趨勢,京東服飾也將推出更多適合老年人的服飾、鞋履、珠寶、飾品等商品,并聯合品牌開辟老年人服飾定制服務。同時,為滿足老年群體越發注重保養的愛美需求,京東將提供更多具有滋養、抗衰功效的護膚品等。京東3C家電還將聯合品牌廠商并依托其產品能力,針對老年人提供更多與手機相關的全渠道服務,打造成一套解決方案,讓“長輩智能手機”不只是手機。
未來,京東將依托自身的數字和技術能力不斷拓展新的場景,持續探索高品質養老服務新路徑,引領老年群體從物質生活到精神生活的新趨勢,與全社會一起破解養老“幸福密碼”。
發布會現場,京東還聯合多家合作伙伴,為北京大興區社會福利院、大興區泰福春老年公寓、大興區龐各莊鎮社區社會福利中心、大興區頤樂養老院、北京愛壹家老年護養院,送上羽絨棉鞋、適老設計的指紋鎖、老年閱讀臺燈、洗澡椅、迷你電冰箱等物資。
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