2021年10月14日，由商業(yè)空間產(chǎn)經(jīng)研究媒體-邁點(diǎn)網(wǎng)聯(lián)合商業(yè)空間資產(chǎn)戰(zhàn)略研究咨詢機(jī)構(gòu)-邁點(diǎn)研究院主辦、先之教育及中國飯店業(yè)優(yōu)采聯(lián)盟協(xié)辦的“2021邁點(diǎn)數(shù)智酒店高峰論壇暨供應(yīng)鏈品牌展(全國巡回—杭州站)”在杭州博地中心麗筠酒店隆重舉辦。
本屆峰會(huì)以“新技術(shù)、新營銷，引領(lǐng)數(shù)智酒店新勢能”為主題，從數(shù)智化趨勢、技術(shù)智能化落地、實(shí)操運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、精準(zhǔn)資源對接等角度拆解酒店行業(yè)前瞻性技術(shù)，并趨勢探討、案例分享、圓桌論壇、超級品牌秀、供需對接五大核心環(huán)節(jié)出發(fā)，共同探討旅游住宿業(yè)數(shù)智化的發(fā)展趨勢與未來，鏈接全產(chǎn)業(yè)上下游資源，打造酒店供應(yīng)鏈創(chuàng)新生態(tài)圈，引領(lǐng)酒店行業(yè)變革。
在峰會(huì)上，Ayla艾拉物聯(lián)CMO兼合伙人張小青就”AIoT賦能酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)降本增效”這一主題進(jìn)行了分享。
Ayla艾拉物聯(lián)CMO兼合伙人 張小青
一、四大設(shè)計(jì)理念，重塑酒店管理模式
伴隨消費(fèi)升級，“便捷”、“智能”正逐漸充斥著酒店的轉(zhuǎn)型之中，而這些無疑是因?yàn)橄M(fèi)者對于酒店智能化的認(rèn)可，以及智能化帶給消費(fèi)者極好的體驗(yàn)感。于是，圍繞用戶體驗(yàn)、智能化管理、運(yùn)營效率、運(yùn)營成本成為艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店的四大設(shè)計(jì)理念，在轉(zhuǎn)型之中，酒店十分注重體驗(yàn)感的設(shè)計(jì)，而智慧酒店解決方案服務(wù)商—Ayla艾拉物聯(lián)就通過打造入住前、中、后全流程智能化，讓酒店更具未來感。
張小青表示，“入住前，自助辦理入住、人臉識(shí)別測溫等構(gòu)成的自助場景，將智能服務(wù)延伸到酒店之外；入住時(shí)，智能控制、語音呼叫前臺(tái)等構(gòu)成的智能場景進(jìn)一步升級客戶體驗(yàn)，提高酒店服務(wù)質(zhì)量；最后離開時(shí)的一鍵離店、預(yù)約開票、押金閃退，不僅極大優(yōu)化了用戶的時(shí)間，而且節(jié)省了不必要的麻煩。”
其中，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店解決方案，顛覆酒店傳統(tǒng)插卡取電模式，針對傳統(tǒng)插卡取電忘帶房卡、入住體驗(yàn)一般、房卡丟失等痛點(diǎn)，艾拉物聯(lián)推出了無卡取電方案。
“入住酒店的客人只需通過小程序/人臉/密碼/指紋等多種解鎖方式開門，方便又安全，同時(shí)，無卡取電方案可以檢測到房間有無人，一旦無人，其就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉客房空調(diào)和相關(guān)電器，聯(lián)動(dòng)關(guān)閉設(shè)備降低能耗；一旦有人，就會(huì)提前開啟房內(nèi)空調(diào)、香薰機(jī)、空氣凈化器等設(shè)備，用戶入住即享受美好旅程。”張小青介紹道。
除了頂級的安全性，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店還擁有其他用戶體驗(yàn)場景優(yōu)勢——超高穩(wěn)定性、系統(tǒng)領(lǐng)先、個(gè)性化定制、入住人性化、主動(dòng)服務(wù)、斷網(wǎng)可用、多重智控，這八大用戶體驗(yàn)場景優(yōu)勢賦能酒店中，讓入住的顧客獲得極大的體驗(yàn)感。
二、酒店全場景黑科技服務(wù)，賦能降本增效
除了用戶體驗(yàn)感的上升，實(shí)現(xiàn)降本增效一直都是酒店的核心點(diǎn)，也是老生常談的話題。對于這點(diǎn)，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店通過降低能耗成本、人力成本、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營效率、增加多重營收，來實(shí)現(xiàn)酒店整體的降本增效。
針對降低能耗成本方面，張小青表示，”我們推出的智能抄表可以實(shí)現(xiàn)一層一表，精準(zhǔn)計(jì)量，利用光感+人體存在傳感器，智能調(diào)節(jié)酒店各個(gè)區(qū)域燈光和電器狀態(tài)，自動(dòng)判斷，智能調(diào)節(jié)，極大地降低酒店的能耗成本，比如按照我們之前試驗(yàn)的一家酒店客房能耗用電成本測算：一家100間的酒店平均每天入住率65%計(jì)算，每月可為酒店節(jié)約電費(fèi)1.5萬元，每年可為酒店節(jié)約用電成本約18萬元。”
針對降低人力成本方面，張小青表示，“我們采用的智能化手段，如自助辦理入住、自主迎賓接待、客房智能送物、AI智能客服接打電話等，能夠幫助酒店節(jié)省和降低人工成本，比如在智能查房時(shí)，酒店通過AI客服自動(dòng)撥打電話詢問客人是否需要退房，待得到客人肯定的回復(fù)后，自動(dòng)在OTA平臺(tái)掛出該房源，無需任何人工。”
針對降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)方面，張小青表示，針對酒店管理者關(guān)心的酒店飛房問題，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店打通了酒店P(guān)MS能夠獲取酒店訂單數(shù)據(jù)，然后再通過SaaS+智能取電開關(guān)的方式，收集房間硬件使用時(shí)長，同時(shí)對比訂單數(shù)據(jù)信息，幫助管理者預(yù)防酒店飛房事件發(fā)生，減少酒店損失。
差評直接影響酒店口碑及復(fù)購率，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店解決方案可以幫助酒店進(jìn)行差評預(yù)控，服務(wù)人員服務(wù)過程全流程在線監(jiān)管，當(dāng)出現(xiàn)差評時(shí)，為客戶提供及時(shí)有效的反饋通道，及時(shí)彌補(bǔ)和安撫客戶情緒，幫助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低客訴的發(fā)生，及時(shí)挽回“差評”，提升口碑。
據(jù)張小青介紹，在保障用戶隱私方面，Ayla艾拉物聯(lián)采用全球領(lǐng)先的SOC3認(rèn)證，同時(shí)也有很高的穩(wěn)定性；此外還擁有自己的芯片模組技術(shù)，支持Fota升級，靈活擴(kuò)展微服務(wù)設(shè)計(jì)，也可以幫助大型酒管集團(tuán)做個(gè)性定制服務(wù)方案等，Ayla Home智慧酒店不僅聯(lián)網(wǎng)可以用，斷網(wǎng)也不影響使用。
針對提升運(yùn)營效率方面，張小青表示，“我們的客房服務(wù)，不僅可以快速反應(yīng)，滿足在疫情期間人員之間的互相接觸，降低了感染風(fēng)險(xiǎn)，而且可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)流程的在線化以及進(jìn)度的實(shí)時(shí)追蹤；運(yùn)維服務(wù)中，我們可以幫助酒店管理者掌握工單運(yùn)維全流程，將工單信息處理過程數(shù)據(jù)化，方便隨時(shí)查詢。
張小青說道，“提升管理效率方面，我們推出的艾拉物聯(lián)Ayla Home PMS系統(tǒng)，無需對接，數(shù)據(jù)互通，其中包括房態(tài)管理、預(yù)定管理、價(jià)格管理、績效管理、業(yè)主管理、會(huì)員管理、報(bào)表管理、客情管理八大管理系統(tǒng)。
針對酒店經(jīng)營管理推出的重磅產(chǎn)品——“總裁駕駛艙”，可以全面了解酒店中所有房間的所有設(shè)備，并通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)對能耗健康度、設(shè)備使用度、設(shè)備健康度等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，輔助企業(yè)降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)營效率、進(jìn)行商業(yè)決策。”
針對增加多重營收方面，張小青表示，“我們賦能酒店的全場景科技體驗(yàn)，既可以增強(qiáng)用戶與酒店之間的強(qiáng)體驗(yàn)交互，還可以增強(qiáng)酒店人性化與黑科技入住體驗(yàn)；全面打通的區(qū)域內(nèi)景區(qū)、餐飲、超市、交通等服務(wù)設(shè)施，輕松實(shí)現(xiàn)物聯(lián)周邊，增加多重盈利；酒店智能貨柜全程自動(dòng)化，既時(shí)刻滿足防疫需求、鏈接房內(nèi)消費(fèi)服務(wù)鏈，省時(shí)省力更省心、線上下單即刻送達(dá)，房內(nèi)消費(fèi)便捷更安心、超大的存儲(chǔ)空間，更能便捷化管理；會(huì)員營銷方面，與顧客產(chǎn)生良性互動(dòng)，提升顧客滿意度，并刺激多次復(fù)購行為的產(chǎn)生。”
結(jié)語
如今，Ayla艾拉物聯(lián)已落地多個(gè)酒店場景，比如美國凱撒皇宮酒店、天津西康路喆啡酒店、遼寧沃達(dá)花園酒店等。
酒店智能化從“客控智能”轉(zhuǎn)向“全場景智能”時(shí)代，對于Ayla艾拉物聯(lián)而言，其在智能化、信息化等方面沉淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)端到需求端再到用戶，已經(jīng)形成了一個(gè)完整、精確的一站式服務(wù)平臺(tái)，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店解決方案始終以用戶體驗(yàn)、降本、增效、增收為核心，把所有系統(tǒng)和設(shè)備全部鏈接到酒店管理方提供全場景的服務(wù)和數(shù)據(jù)支撐，給予酒店以決策關(guān)鍵數(shù)據(jù)，同時(shí)幫助酒店實(shí)現(xiàn)降本增效，加速酒店行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程！
