10月14日，在2021愛分析中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化峰會上，正式發(fā)布了《2021愛分析·產(chǎn)業(yè)數(shù)字化廠商全景報告》，快商通憑借在數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域多年的專業(yè)技術(shù)積累和創(chuàng)新的場景應(yīng)用，入選本次報告中醫(yī)療與醫(yī)藥、教育數(shù)字化、營銷數(shù)字化、AI智能中臺四大應(yīng)用場景。
快商通是國內(nèi)最早涉足人機對話產(chǎn)品的企業(yè)之一，自成立伊始便專注于智能營銷與智能客服領(lǐng)域。憑借快商通在智能客服領(lǐng)域十余年間的行業(yè)深耕與對自然語言處理、知識圖譜及相關(guān)技術(shù)的精深造詣，歷經(jīng)多年研發(fā)出這款企業(yè)級多模態(tài)情感智能交互平臺——智能人機對話開放創(chuàng)新平臺（KICP）。
KICP基于全球領(lǐng)先的自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等多模態(tài)擬人化人機對話交互能力與知識構(gòu)建能力，幫助企業(yè)0代碼、低成本、小樣本創(chuàng)建智能對話，支持可視化流程配置、自主優(yōu)化學習、自助式數(shù)據(jù)分析，廣泛應(yīng)用于智能客服、咨詢引導、數(shù)字化辦公等場景，幫助企業(yè)在全流程維度上降本增效。
人與人之間的交流，對邏輯的處理往往是由淺入深的網(wǎng)狀或樹狀結(jié)構(gòu)，而非嚴格按照“提問-回答-再提問-再回答”的模式線性處理。用戶在這一刻提出的問題可能與數(shù)十句話之前提到的某個事情相關(guān)，也可能是基于已經(jīng)交流過的幾個問題產(chǎn)生的新疑問。
為了讓從KICP中走出的AI智能對話機器人更像一個活生生的人，憑借快商通在智能客服領(lǐng)域十余年間積累的115億條龐大行業(yè)語料庫與超1500000個語義標簽，以及對知識圖譜及相關(guān)技術(shù)的精深造詣，KICP做到了知識管理、結(jié)構(gòu)化知識圖譜的完美支持。目前，KICP擁有超300個算法模型和超500項發(fā)明專利，知識庫已經(jīng)可以覆蓋近80000個場景。
國內(nèi)知名職業(yè)教育機構(gòu)“大牛教育”得益于基于快商通KICP所打造的AI智能營銷套電機器人，應(yīng)用于大牛教育核心業(yè)務(wù)——學歷提升和教師資格證的智能營銷場景中。截止目前，相比純?nèi)斯た头Ｊ剑焐掏ㄌ峁┑腁I智能營銷套電機器人，為大牛教育節(jié)省了80％的人力成本，并提高了60％以上的接待效率。
國內(nèi)家居行業(yè)的頭部公司“歐派家居”2020年底與快商通展開合作，共同開展以基于快商通KICP智能人機對話平臺生成的營銷套電機器人為核心的一整套咨詢服務(wù)體系升級。產(chǎn)品一經(jīng)上線，便產(chǎn)生了顯著效果。歐派家居抖音企業(yè)號在接入營銷套電機器人后，留資率相比此前上漲20%-30%；在轉(zhuǎn)化方面，平均每天每號穩(wěn)定增加30%有效客戶資源。
相比于人工客服，營銷套電機器人7x24小時零延遲響應(yīng)，最大程度的避免了流量流失。省去了人工核實信息等中間工作環(huán)節(jié)，將團隊的時間與精力從客服套電中解放了出來，讓他們能夠把工作重心更多的放在獲客后深入溝通、信息流投放、競價等工作之中，不僅節(jié)約了1/3以上的人工成本，還將團隊人效提高了350%之多。
深耕人工智能領(lǐng)域9年，目前快商通服務(wù)企業(yè)數(shù)量遠超38萬，包含各領(lǐng)域頭部企業(yè)，中國移動、中國電信、交通銀行、美萊集團等。
