數字化浪潮洶涌而來,作為汽車行業增長的新抓手,數字化轉型已是汽車企業的共識。但知易行難,車企在數字化轉型過程中,仍有諸多難題亟待解決。汽車行業經過 30 多年的發展,車企內部的系統林立,潛客管理系統、APP、DMS、呼叫中心、車機端等多端系統中,積累了大量的數據,這些分散在各個子業務領域的數據,對車企的營銷運營、網絡建設、投放決策都有著重要的意義,但現實卻呈現分散和割裂的狀態,無法真正發揮其價值,阻礙其數字化轉型之路。
為了加速數字化轉型,真正釋放數據的價值,吉利汽車攜手神策數據,致力于打造全域旅程數據運營平臺,挖掘用戶全生命周期價值,實現多渠道用戶增長和精細化運營,以卓越的數字體驗賦能其業績增長。
作為中國自主品牌龍頭車企,吉利汽車在上世紀 90 年代便入局行業,如今沉淀多年已經發展成為一家集汽車整車、動力總成和關鍵零部件設計、研發、生產、銷售和服務于一體,并涵蓋車聯網、出行服務、數字科技、金融服務等業務的全球創新型科技企業集團,連續 4 年蟬聯中國品牌乘用車銷量冠軍。旗下擁有吉利、領克、極氪、幾何、沃爾沃、極星等眾多品牌,在新能源科技、共享出行、車聯網、智能駕駛等前沿技術領域不斷提升能力,積極布局未來數字化汽車生態。
一、搭建高質量用戶數據平臺,釋放全生命周期價值
為了真正讓數據驅動業務決策,吉利汽車攜手神策數據共同整理其數據資產,根據數據資產現狀和業務目標,搭建一個可以滿足不同業務部門不同業務場景、隨時取用的數據運營平臺。
同時,進一步打通各數據源建立統一的 ID 體系,沉淀高價值的數據資產。例如,售后數據主要關注點有工單數據、結算單數據、配件數據等;用戶數據關注點有車主數據、聯系人數據、用車人數據等。
數據互通后利用 ID-Mapping 的方法,完成用戶線上線下行為的唯一識別,實現用戶看車、購車、用車、聊車、玩車、換車全生命周期覆蓋,以持續的運營行動賦能用戶增長、銷售轉化與忠誠建立,釋放更大的車主用戶的全生命周期價值。
未來,吉利汽車的業務人員可以基于業務目標,結合數據資產使用不同的數據模型,分析用戶在不同端、不同業務觸點、不同業務系統的行為數據,完成對業務價值的賦能。同時,還可以構建車主畫像,區分不同用戶群體的特征,通過不同的運營動作實現用戶分層運營,為精細化運營與營銷提供堅實的基礎,實現數據閉環。
二、全渠道線索精細化管理,優化廣告投放策略
潛客管理一直是汽車行業非常重要的業務板塊。汽車品牌在公域流量通過廣告投放進行拉新時,常常遇到以下問題:投放出去的渠道轉化效果缺乏有效跟蹤,轉化情況無法回傳匹配線上數據,無法從長期轉化鏈路中洞悉渠道用戶真實的質量表現與投放策略匹配度。
吉利汽車在后續垂直類媒體或主流渠道進行廣告投放或拉新活動時,可以通過神策數據細化各渠道埋點實現快速洞察,并基于渠道管理功能生成不同的投放鏈接,將各渠道的投放數據與后續用戶行為數據進行有效關聯和打通,對不同渠道的轉化效果進行實時分析和效果追蹤。
這樣,一方面可以進行各渠道用戶畫像對比,分析轉化群體的共同特征,并研究各渠道投放效果,甄別自身品牌真正目標用戶群;另一方面可以幫助吉利汽車業務人員第一時間洞察投放效果,判別優質渠道,及時調優投放策略。通過對比各渠道轉化效果,全面提升渠道投放的「質」與「量」,進而幫助吉利汽車實現降本增效。
數字化轉型是車企順應時代的必然選擇。在這個過程中,神策數據將持續幫助吉利汽車加速搭建全域旅程數據運營平臺,充分發揮數據的最大效用,實現用戶全生命周期各轉化鏈條的效率提升和價值躍遷。
