10月14日-15日,第五屆零售消費(fèi)品領(lǐng)袖營響力峰會于上海隆重召開。容聯(lián)七陌作為國內(nèi)智能客服領(lǐng)域領(lǐng)創(chuàng)者,受邀出席本次活動,同與會嘉賓分享零售消費(fèi)品行業(yè)中智能客服應(yīng)用現(xiàn)狀,以及高效數(shù)字化管理經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)了解,本屆大會聚集了來自食品、服飾、美妝、母嬰、商超便利零售,以及內(nèi)容社交平臺、營銷技術(shù)服務(wù)、數(shù)字科技轉(zhuǎn)型服務(wù)等十余個細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)從業(yè)人士,圍繞主題“擁抱Z世代,遇見新基建,角逐新增長”,深入探討零售消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字技術(shù)和營銷驅(qū)動前沿發(fā)展的致新路徑,沃爾瑪山姆、宜家中國、屈臣氏、來伊份、江小白、嘉士伯、新秀麗、杉杉集團(tuán)等知名企業(yè)嘉賓代表帶來精彩分享。
會間,容聯(lián)七陌在品牌互動區(qū)與來訪嘉賓就智能客服最新發(fā)展趨勢、前沿技術(shù)動態(tài)、效能提升策略、應(yīng)用實(shí)例等層面,深入探討交流。
賦能零售行業(yè)客服體系,打造全場景智能客服解決方案
在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,零售企業(yè)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營進(jìn)入快速發(fā)展和變革期,同時出現(xiàn)了亟待解決的行業(yè)痛點(diǎn),如客戶訴求難以有效統(tǒng)計(jì)和反饋、銷售全周期服務(wù)缺乏流程性管理、各渠道數(shù)據(jù)化不足等問題,導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長過程中客戶問題頻發(fā),難以建立行之有效的客戶管理運(yùn)營體系。
對此,容聯(lián)七陌相關(guān)工作人員表示,當(dāng)前零售業(yè)線上線下融合,服務(wù)流程繁復(fù),簡化管理方法、以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動效率提升是企業(yè)核心解決途徑。因此,企業(yè)不僅要思考個性化的客服管理策略,滿足客戶多元化需求,同時還需要借助專業(yè)化、便捷化、一體化的智能客服產(chǎn)品提供助力。
作為國內(nèi)最早一批進(jìn)入智能客服賽道的企業(yè),容聯(lián)七陌擁有10年以上的通訊技能經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀的AI團(tuán)隊(duì),利用通訊能力與人工智能技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)和客服工作效率難題,推出了七陌云客服(智能云客服)、七陌云電銷、智能機(jī)器人、工作手機(jī)、CRM等產(chǎn)品,覆蓋企業(yè)售前、售中、售后等所有服務(wù)+營銷場景,為企業(yè)提供完整的全場景解決方案。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮洶涌,容聯(lián)七陌推動數(shù)字技術(shù)與行業(yè)加速融合
“通過人工智能驅(qū)動客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型,已成為企業(yè)數(shù)字智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵抓手。“據(jù)了解,目前市面上多數(shù)客服產(chǎn)品仍處在1.0階段,用戶受限于繁瑣的操作流程,便捷性低。對比之下,容聯(lián)七陌智能云客服不僅具備基礎(chǔ)溝通能力,更重要的是能夠與企業(yè)業(yè)務(wù)深度結(jié)合,進(jìn)一步通過AI高效預(yù)判客戶問題、大數(shù)據(jù)分析預(yù)警等,構(gòu)建高效智能化客服體驗(yàn)。
值得一提的是,容聯(lián)七陌借助AI已實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)模式的改變,先后推出智能客服機(jī)器人、AICall智能語音機(jī)器人,以及第三代智能機(jī)器人X-Bot、EBot電商機(jī)器人等等,將AI融入客服領(lǐng)域,為企業(yè)客戶服務(wù)提供智能化的解決方案,推動企業(yè)客服人力成本降低與服務(wù)質(zhì)量的提升。
除了強(qiáng)大的產(chǎn)品能力,容聯(lián)七陌同時搭建了覆蓋全國的客戶成功服務(wù)體系,確保服務(wù)能力與品質(zhì),通過“產(chǎn)品服務(wù)”、“售后客服”、“運(yùn)維保障”與“客戶成功”四大核心保障服務(wù),為全國范圍內(nèi)的企業(yè)提供整體解決方案,可實(shí)現(xiàn)隨時響應(yīng)問題需求,全面保障平臺穩(wěn)定,一對一專業(yè)售后服務(wù)的客戶體驗(yàn),目前已為哇哈哈、蒙牛、海天味業(yè)、小仙燉、安踏體育、波司登、沃爾瑪、全家、多點(diǎn)生活等標(biāo)桿企業(yè)提供長期深度服務(wù)。
伴隨企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮,數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)間融合日益成熟,但同時也對客戶服務(wù)領(lǐng)域提出更高要求。容聯(lián)七陌作為一家企業(yè)營銷與服務(wù)全鏈路解決方案提供商,將持續(xù)夯實(shí)底層技術(shù),潛心研發(fā)迭代服務(wù)產(chǎn)品,完善客戶全生命周期服務(wù)解決方案,加速推動數(shù)字技術(shù)與客服行業(yè)融合,助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
