聲明：本文來自微信公眾號“三易生活”（ID:IT-3eLife），作者:三易菌，授權轉載發布。
在退款這件事上，因為蘋果的加入反而讓事情變得有些復雜了。
買到的產品/服務不符合心意，要求退款無疑是消費者的權利，不過要從以掙錢為目的的商家口袋中把錢掏出來，可并不是一件容易的事情。日前，《中國消費者報》經過調查發現，一些消費者在知乎、小紅書等多個網絡平臺遭遇了無法正常退款的尷尬。
據《中國消費者報》的相關報道，家住湖南長沙的黃先生向其反映，今年7月25日他在知乎平臺分別充值了60元和40元購買付費服務，請兩位“答主”回答自己提出的問題，但在48小時后受邀答主均超時未進行回答。按照正常情況，這屬于交易并未達成，平臺應進行退款。
然而接下來的事情就超乎黃先生預料了，其充值的100元變成了100個“知乎幣”，并且在他聯系客服進行退款時，知乎客服回復稱，“由于蘋果iOS系統未開放退款入口給商家，商家不支持原路徑退回，退款需要蘋果客服協助處理”。隨后在8月3日，退款申請審核結果顯示為“不通過”。此后，黃先生又向蘋果方面發送郵件請求協助退款，但收到的回復則是，“在審核完您的案例后，確定您的購買項目不符合退款條件?！?/p>
同樣的事情也發生在小紅書上，據《中國消費者報》的報道顯示，發型設計師小杰為了在小紅書上推廣自己的筆記，花費108元充值了756個薯幣，卻遇到多次上傳推廣筆記均審核失敗的情況，于是申請退款卻遭到了平臺的拒絕。小紅書的客服回復稱，“根據目前雙方的《薯幣充值協議》，用戶賬戶薯幣余額將無法退款，但可以針對符合社區規范的筆記進行正常投放服務?！?/p>
事實上，無論知乎、小紅書，還是QQ和微信，他們的Q幣、知乎幣、薯幣、微信豆等虛擬代幣，都不能直接兌換為法定貨幣。然而上述報道中的消費者所面對的問題，是這些平臺為何不能直接退款，而是要退“幣”。
這個問題的答案其實很簡單，因為每一次付費對于互聯網平臺來說都是相當“珍貴”的，而每一次退款也都代表著一次潛在的用戶流失危機，所以絕大多數互聯網平臺都會在退款上，有意無意的給消費者設置障礙。但在消費者并沒有實際消費或交易沒有完成的情況下，不退款又是不可能的事情，所以此時退“幣”不退款也就成為了退而求其次的一種選擇。
互聯網平臺發行的虛擬代幣是沒有流通性的，通常只能在對應的平臺上進行使用，并且往往在使用上與直接花人民幣是有差異的。這就意味著即便發起了退款，用戶還是會有一筆資產停留在這些平臺上，本著損失厭惡心理以及收回沉沒成本的需要，本來可能會流失的消費者反而有了留下來的可能。
當然，除了這些小九九之外，互聯網平臺也確實有一定的難處。大家在網絡中通過搜索不難發現，往往此類訴求能夠成功退款的基本都是Android用戶，而遇到退款難問題的則通常是iOS用戶。其實這是因為在iOS生態中，存在App Store的應用內購買項目機制（IAP），這就使得iOS系統中的每一筆非豁免訂單都會經過蘋果之手，并會在這一過程中被抽取30%的“蘋果稅”。也就是說在使用相同支付方式的情況下，例如支付寶時，在Android端會有用戶、支付寶、商家三個角色，而iOS端則多出了蘋果。
因此在相關報道中，知乎客服所使用的策略，就是將“皮球”踢給蘋果。雖然在WWDC2021上，蘋果方面在介紹iOS15時曾提及，在這一新版系統中將在App Store里提供一個新的API，允許開發者在應用中加入請求退款的功能。但遺憾的是，截至目前的iOS15.01中，這一功能尚未實裝。
并且更為重要的是，蘋果與開發者的結算周期通常是以月為單位，而不是實時結算。這就意味著，如果退款請求發生在結算周期之內，錢其實是在蘋果的賬戶下，這時退款相對會比較容易，但如果要求退款的訂單已經結算完畢，錢就到了商家手中，這時候退款就又牽扯到蘋果了，商家需要退款到開發者賬戶，蘋果方面也需要拿出自己相應的分成。
目前，iOS端的退款是由蘋果負責的，商家只有建議權，而決定退款的則是蘋果方面?？商O果的退款機制到底是遵循的那些條件其實是一個黑箱，根據過往的案例，有給客服說兩句好話就被批準退款的，也有商家都同意退款、蘋果方面卻不為所動的。
而蘋果之所以要將退款的權力拿在自己手中，則可能是為了保護IAP機制，讓“蘋果稅”能被有效的收取，同時也是保護消費者的體驗，畢竟相比讓直接利益相關的商家退款，可比蘋果這個中間商要難得多。所以在有了蘋果這個可以踢皮球的對象后，知乎等平臺自然也就樂得將問題拋給蘋果，而不可能公開退款機制的情況下，蘋果也就順理成章地接過了開發者踢過來的皮球。
所以知乎們搞出退“幣”不退款的操作，一方面是有自己的小心思，另一方面也是因為有了蘋果這個“局外人”的參與，讓事情變得更加復雜。但此事的結果，顯然卻是苦了消費者。
