近日，微盟ShopExpress跨境電商全鏈路數字化出海解決方案上線全新版本，從品牌、營銷、轉化三大方向完成六個重要功能的產品迭代。在2021年Q4，中國跨境商家集體備戰全年收官之戰的關鍵時期，微盟ShopExpress通過產品升級為中國出海商家加固全鏈路數字底座，助推跨境電商行業的精細化發展。
聚焦轉化，提升全鏈路運作效率
全球購物季蓄勢待發。根據在線購物服務平臺Dealaid最新調查顯示，39%的消費者預計將在2021年12月進行集中性購物消費。事實上，在12月禮物交換季帶來的網購高峰到達前，感恩節（27.5%）、黑色星期五（17.5%）和網絡星期一（10.8%）都是境外市場線上購物的集中爆發期。
能否抓住Q4機遇，沖刺年度GMV，是關乎絕大多數跨境商家全年盈虧的頭等大事。無論是選擇新推爆款還是清空庫存，購買各平臺廣告流量推廣成為商家必行之舉。但微盟在長期行業觀察和市場調研中發現，商家在前端規模化投放與后鏈路粗放式運營的錯位間，可能產生了大量流失。
以消費者購買環節為例，有數據表明，世界排名前200位的零售商的平均網購棄購率高達73.6%。這意味著，每10個人中平均就有7個人把產品加入了購物車，但最終沒有購買。在 Dynamic Yield 的統計中，每年商家由于放棄購物車而造成的損失高達180億美元。
面對具體問題，ShopExpress獨立站團隊基于微盟集團數年精細化運營經驗提出針對性解決方案，全新發布“棄單召回”功能。即在客戶購物流程發生中斷后，商家可通過手動或自動發送郵件的方式，提醒并召回客戶點擊鏈接返回購物界面，繼續操作上次未完成的購物流程，從而幫助商家提高下單率及支付轉化率。
【圖：棄單召回功能展示】
沒有轉化就沒有營收，商家的生存和發展都建立在跨境全鏈路流程間的運作效率之上。“以幫助跨境商家提高轉化率、提升GMV為產品迭代需求的第一優先級。”微盟ShopExpress產品團隊多次提到。“棄單召回”功能正是其知行合一過程中的冰山一角。
著眼內外，雙重本土化賦能
“那些真正能用‘本土化’獲得消費洞察，用‘品牌化’獲得產品溢價，對供應鏈和物流體系能有‘專業化’掌控力的企業，將能獲得真正的成功。”國內著名商業咨詢顧問劉潤在評論跨境電商未來趨勢時斷言。
在“本土化”“品牌化”“專業化”的討論中，“中國制造出海”向“中國品牌出海”升級早已達成行業共識，追求“專業化”的配套服務也是所有出海商家保障后鏈路貫通和用戶體驗完善的必行之舉，而關于“本土化”的難題，微盟ShopExpress團隊有更深入獨到的考量。
“本土化”在中國品牌出海的語境下其實關聯兩端：一方面跨境行業從業者要向外看，建立對海外市場的消費者洞察，了解當地文化風俗、政策風險、用戶習慣……；另一方面也要向內審視，理解東方文化以及中國互聯網20余年發展，為中國跨境從業者養成的思維和行為慣性，從而高效率落地實際應用。
以商家后臺操作界面舉例，西方用戶偏好的縱向思維與東方慣性的橫向思維產生了截然不同的兩種表現形式，中國商家在嘗試海外工具后臺操作界面時多會產生不適及操作適應期，影響運營效率。微盟ShopExpress基于對境內外SaaS服務產品的對比及用戶反饋調研，在本次升級中著重優化了商家端在線商城裝修中的本土化操作體驗。
同理，在海外用戶端，消費者體驗的流暢性直接關系到下單成功率和品牌印象，因此其展現樣式、功能細節在利轉化、求創新的同時，又需以海外用戶習慣為優先。類似這種細節考量，在微盟ShopExpress產品中隨處可見。
開放共贏，跨境電商服務新生態正在加速形成
“以前大家都說，國家的競爭力背后其實是國家品牌的競爭力，國家品牌的競爭力最終聚焦到每一個行業，就是行業中每一個品牌影響力的比拼。”微盟國際事業部業務中心總經理吳云提到。
中國品牌跨境出海大勢已定，產業上下游生機勃勃，但同時也暗流洶涌。比如近半年來全球最大的跨境電商平臺亞馬遜封殺近5萬中國賣家，使得疫情期間逆風而起的中國跨境電商產業遭遇重創，影射出中國出海商家當前階段的“水土不服”。
微盟ShopExpress的一次產品迭代能為數百商家帶來直觀效果，但數萬商家的“水土不服”非一時一力可解，而是需要推動產業生態的共同成長。生態能力，也恰是微盟領先于行業的核心競爭力之一。
微盟基于5000+服務器集群、3000+全球CDN加速節點的研發技術積累，14個行業類目、300多萬海內外商家服務經驗沉淀，TSO（Traffic流量、SaaS工具、Operation運營）全鏈路智慧增長模型，構建形成的生態能力，在幫助中國品牌出海的場景應用中，集中賦能于具體兩大生態類型：
1.流量生態
微盟ShopExpress方案提供了 SEM、SEO、 紅人營銷、聯盟營銷等整合營銷推廣服務和一站式海外媒體廣告服務，涵蓋策略制定、創意制定、開戶指導到精準投放、跟蹤評估、定期培訓等全過程。尤其在海外短視頻平臺如 TikTok 快速崛起、短視頻營銷大熱的機會下，微盟憑借布局多年的短視頻全流程服務和專業短視頻營銷基地的優勢，助力賣家搶先布局短視頻流量賽道。
2.應用生態
微盟持續投注微盟云系統研發，堅持開放的生態布局。一方面聚合第三方服務商，以覆蓋品牌出海各階段、各細分場景的需求，協同賦能中國品牌出海；另一方面，也通過整合商家需求，來賦能行業生態上下游伙伴的升級和發展，打破現階段跨境產業資源分散、生態割裂的困境。
【圖：微盟ShopExpress應用生態】
如今，隨著微盟ShopExpress與跨境電商服務商馬幫ERP、全球數字支付品牌Oceanpayment錢海等境內外生態伙伴的合作建立，在Google、Facebook、TikTok等海外流量平臺接入運營，全新的跨境電商服務生態正在加速形成。
“所以最終微盟想要實現的目標，是幫助中國所有的跨境企業都實現質的飛躍，從原先供應鏈底端的貿易商、生產商角色，向市場終端和更高端的品牌商角色去轉型。我覺得這也正符合國家和時代創業者們的期待。”吳云總結道。
