上周，國美零售（0493.HK）與國美管理訂立托管協議，引發行業關注。協議披露的當天，國美舉辦了全球投資人會議，會上國美創始人黃光裕對 “商者無域 相融共生”進一步詮釋,展露了其對國美零售推動“家·生活”戰略、拓展家生活業務與打造全零售模式的巨大信心。
以用戶為本源 把服務做到極致
作為國美零售創始人以及國美管理的控股大股東，此次托管協議的簽訂少不了黃光裕的積極推動。國美零售CFO方巍表示，通過代管的方式，上市公司無需投入運營成本，五家公司的資金風險和虧損風險均由大股東全部承擔，國美零售則在此交易中不僅爭取到諸多權益，還隔離了幾乎全部風險，享有無風險收益。
黃光裕認為：“站在用戶思維角度，零售的本質是商品和服務，這也是國美全零售聚焦零售業與家服務業的重要因素”。事實上，國美的經營與傳統電商有本質區別，后者以流量思維指導經營，而國美以用戶思維指導經營，只不過是融入了一些數字化的創新技術。比如國美線上平臺的真選頻道，就是基于國美供應鏈的八重真選能力，再結合買手推薦等新興服務能力構建閉環。
今年以來，國美將自有資源提煉成六大平臺，其中線上平臺囊括真快樂、打扮家、折上折、國美管家等多應用場景；線下平臺主要包括國美家，接下來還會承載國美城市展廳大型業態與國美驛站小型業態；供應鏈平臺除依托大規模集采夯實“真低價”優勢外，還通過八重真選與C2M定制賦能上游研發；物流平臺安迅物流則發揮全國倉儲與運輸干線的龐大網格，面向全社會開放能力。而大數據&云平臺將為國美自有體系與外部體系的商戶提供全量營銷數據等數字化資源，助力經營降本增效。
共享共建 賦能共生共贏
提到共享共建平臺，國美以其強大的資源整合能力，將其零售資源全面開放，助力產業鏈伙伴共生共贏。具體而言，第三方商家可以依托共享共建平臺，直接在國美供應鏈里面獲取商品資源并賺取傭金，并基于自己的營銷策略發起一個賽事，從而吸引更多用戶關注，最終利用賽事影響力轉化變現，整個過程都由國美提供供應鏈資源與全量營銷工具。
黃光裕認為：“共享共建平臺就是全鏈路的孵化平臺”。對于廣大第三方廠家而言，借助國美數據庫資源不僅能反推商品研發，甚至還能把服務孵化，形成獨有的推手模式，從售后與售中往前推，助力商品在琳瑯滿目的同類中脫穎而出，夯實售前到售后的全生命周期閉環。而對于每一位用戶而言，也可以減少決策時間，提升選購效率。
用戶始終是零售業的根基，而國美堅持用戶思維，力爭把服務用戶做到極致，最終會反哺到企業增長，進而推動國美迎來千億估值的增量。下一階段，國美將以全零售生態共享為方向，進一步提升用戶服務水平，助推國美實現高質發展。
