10月17日,以“熱愛·向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季啟動會在北京環球度假區舉行,正式拉開2021年京東11.11的序幕。今年京東11.11,超4億件新品整裝待發、超9成熱銷商品享價保,更有百余項服務全面升級,為消費者帶來最巴適的消費體驗。
10月17日,京東11.11全球熱愛季啟動會在北京環球度假區舉行
不同以往的是,今年的京東11.11將于10月20日晚8點正式開啟預售,10月31日晚8點支付尾款、全面放價,11月10日晚8點開啟高潮,為的是讓消費者不用熬夜也能盡享優質低價好物。
據悉,10月20日晚8點至31日晚8點前為京東11.11預售期,消費者可以先付定金鎖定好物,享定金膨脹不止10倍等優惠活動。10月31日晚8點起,消費者每天均可領取“每滿200減30”的頭號京貼。從10月31日開始,每晚8點,準時下起現金紅包雨。
同時,為了保障消費者隨時享受下單無憂的體驗,京東11.11期間,超過9成的熱銷商品均被價保服務覆蓋。同時,京東建立了全方位的“品質生態體系”,攜手專業質檢機構制定更高要求的京東商品合規標準,為消費者筑牢高品質保障防線。
一直以來,京東在服務方面持續深耕,不僅率先于行業中推出價保、上門換新、隨心換、閃電退款、免費問寵醫、以換代修、優鮮賠、送裝一體等40余項服務,其中20余項服務目前仍領先于行業。京東在客服方面的累計投入已近200億元。
今年京東11.11,京東極致服務更進一步,包括價保、放心換、送裝拆舊等百余項服務進行了全面升級。
京東零售CEO辛利軍在京東11.11啟動會現場作分享
京東零售CEO辛利軍表示:“京東一直以來都在追求為消費者提供‘多、快、好、省’的購物體驗,為此我們持續加強投入。僅過去一年多,除物流及消費類服務外,京東零售在提升用戶服務方面的投入已超350億元,相當于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹。”
每逢京東11.11期間,用戶訪問量都將創下新高。為了確保每一位消費者的優質購物體驗,京東云將全方位保障京東11.11的平穩運轉。其中,京東云打造的業內首個混合云操作系統云艦,將通過千萬核計算資源的彈性調度,保障消費者的購物順暢;京東智能客服將為消費者提供7x24小時,有溫度的服務。
京東物流也將在京東11.11期間為消費者享受極速收貨體驗護航。目前,京東物流全國運營超過1200個倉庫、38座亞洲一號,成為從容應對億級訂單的關鍵力量。此外,更有預售前置分鐘達服務,品類范圍拓展至幾乎所有中小件品類,全國30個省份、超200個城市的消費者,只要在京東購買預售商品,都將有機會體驗到最快分鐘級的收貨體驗。
此外,此次京東11.11,京東在APP首頁還正式推出了基于消費者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優質商品即時送達的“附近”頻道。目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購,為消費者提供小時級、分鐘級的即時消費服務。
作為一家同時具備實體企業基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業,京東根植于實體經濟,成長于實體經濟,服務于實體經濟。今年的11.11,京東集團副總裁、京東零售市場營銷與商業化中心負責人邵京平表示,京東將攜手更多的合作伙伴,通過打造“更多、更快、更好、更省”的消費體驗,讓消費者感受史上“商品最多、價格最優、服務最好”的京東11.11,同時助力更多合作伙伴實現更高質量的增長。
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