近日，由愛(ài)分析舉辦的“增長(zhǎng)·共生”2021愛(ài)分析·中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化峰會(huì)，在北京成功舉辦。本次峰會(huì)匯聚各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀服務(wù)廠商，共同探討如何以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)共生生態(tài)。
會(huì)上，愛(ài)分析正式發(fā)布了《2021愛(ài)分析·產(chǎn)業(yè)數(shù)字化廠商全景報(bào)告》，該報(bào)告基于對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化廠商的調(diào)研，遴選出在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景中具備成熟解決方案和落地能力的廠商，為企業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化廠商選型提供參考。瑞云服務(wù)云憑借在售后服務(wù)領(lǐng)域多年的專業(yè)技術(shù)積累和創(chuàng)新的場(chǎng)景應(yīng)用，入選本次報(bào)告中智能客服應(yīng)用場(chǎng)景代表廠商。
瑞云服務(wù)云是國(guó)內(nèi)最早涉足智能化售后服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)之一，自成立伊始便專注于“讓服務(wù)更具價(jià)值”。憑借在售后服務(wù)領(lǐng)域十余年間的行業(yè)深耕和技術(shù)積累，瑞云服務(wù)云先后為工程機(jī)械、醫(yī)療設(shè)備、家電家居等多個(gè)行業(yè)提供智能化售后服務(wù)解決方案，已服務(wù)了博世西門(mén)子、飛利浦凈水、Keep、四季沐歌、FANUC、諾力智能裝備、德國(guó)寶峨機(jī)械、銀隆客車、天正電氣等200多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
以國(guó)內(nèi)智能裝備行業(yè)的頭部公司諾力股份為例，通過(guò)與瑞云服務(wù)云的合作，其建立了國(guó)內(nèi)、海外統(tǒng)一的智能服務(wù)管理平臺(tái)。平臺(tái)一經(jīng)上線，便產(chǎn)生了顯著效果。依托于瑞云服務(wù)云全渠道接入功能，諾力股份實(shí)現(xiàn)了微信服務(wù)號(hào)入口統(tǒng)一報(bào)修，并對(duì)報(bào)修的要求作出規(guī)范，如故障信息、照片等，免去了Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，極大減少了客服的工作量。諾力股份相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前經(jīng)銷商報(bào)修渠道多樣，不利于客服快速處理，現(xiàn)在都可以通過(guò)系統(tǒng)管理起來(lái)了，效率得到很大的提升。
此外，作為企業(yè)級(jí)的全渠道智能化售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái)，瑞云服務(wù)云不僅能夠提供完整的設(shè)備管理、客戶服務(wù)與支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理等功能，同時(shí)注重移動(dòng)、AR、AIoT、數(shù)據(jù)的應(yīng)用以提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。此次瑞云服務(wù)云入選《2021愛(ài)分析·產(chǎn)業(yè)數(shù)字化廠商全景報(bào)告》，是行業(yè)及愛(ài)分析對(duì)瑞云服務(wù)云技術(shù)實(shí)力及服務(wù)水平的認(rèn)可。
在存量客戶時(shí)代，售后服務(wù)已然成為連接客戶的重要觸點(diǎn)。未來(lái)，瑞云服務(wù)云將以“讓服務(wù)更具價(jià)值”為核心理念，充分利用多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)打磨產(chǎn)品，滿足企業(yè)智能化售后服務(wù)的需求，為各行各業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持。
