2021年，在大消費(fèi)升級(jí)與國內(nèi)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)加速的多重利好下，國美加速了線上與線下場景的融合，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)高頻共振，與國家政策和行業(yè)趨勢同頻共進(jìn)。十月中旬，國美零售通過托管協(xié)議為“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”的構(gòu)建注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，也調(diào)配了線上與線下的優(yōu)勢資源，試圖將全場景體驗(yàn)帶向新高度。
國美全場景互補(bǔ)融合 夯實(shí)競爭壁壘
今年以來，國美在線上與線下同時(shí)出擊，并取得意想不到的反響。在線上，國美確立了以“真快樂”為主，“打扮家”、“折上折”、“國美管家”協(xié)同并進(jìn)的四駕馬車結(jié)構(gòu)，并提出娛樂化、社交化經(jīng)營策略，打動(dòng)了數(shù)量龐大的Z世代客群，助力上半年DUA與GMV屢破新高。
在線下，國美積極完善實(shí)體門店格局，并兼顧城市與縣鎮(zhèn)布局，除了在30-40座城市搭建大型“城市展廳”外，還謀劃在縣域、鎮(zhèn)域與鄉(xiāng)域等長尾市場構(gòu)建一萬家小型國美驛站。這將增厚國美的實(shí)體矩陣網(wǎng)絡(luò)，由“百城千店”快速邁入“千縣萬店”的新階段。
國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明表示，國美的線上平臺(tái)與線下平臺(tái)具有“全場景互補(bǔ)融合”特性，針對傳統(tǒng)電商線上、線下分割運(yùn)營，導(dǎo)致成本加倍的痛點(diǎn)，國美利用雙平臺(tái)一體化策略，實(shí)現(xiàn)了協(xié)同打通與全渠升級(jí)，讓兩套成本優(yōu)化為一套，顯著提升商戶經(jīng)營效益，降低運(yùn)營成本。
線上與線下協(xié)同并進(jìn) 場景布局更完整
在定位上，國美線上平臺(tái)融合了“線上購物廣場”與“本地生活服務(wù)”的雙屬性定位，無論是全品類商家，還是本地的餐飲、家居、家裝、家政服務(wù)等業(yè)態(tài)經(jīng)營者，都可以快速入駐“真快樂”、“折上折”、“打扮家”、“國美管家”等應(yīng)用平臺(tái)。趙麗明表示：“‘真快樂’平臺(tái)是國美線上平臺(tái)的第一主戰(zhàn)場，并以APP系統(tǒng)集成鏈接或獨(dú)立頻道頁的方式，給予全品類、全量SKU展示與銷售的入口，用戶則可以通過一鍵登錄的方式，在國美體系內(nèi)的多個(gè)APP之間自由切換”。
目前，國美管家在“真快樂”平臺(tái)一級(jí)頁面擁有了獨(dú)立入口，每年為三百多萬戶家庭提供快速預(yù)約上門的服務(wù)。而隨著托管協(xié)議的落地實(shí)施，相信“打扮家”、等新生平臺(tái)也將會(huì)在“真快樂”主戰(zhàn)場擁有獨(dú)立入口，繼而讓“真快樂”平臺(tái)成為兼顧家電、家用、家居、家裝與家服務(wù)五大“家·生活”綜合性零售服務(wù)平臺(tái)。
國美還為線下平臺(tái)的近4000家門店，提供了網(wǎng)格化的線上經(jīng)營場景。趙麗明表示“通過APP內(nèi)的本地生活頻道以及一店一頁展示窗口，消費(fèi)者可以獲取到本地門店的商品信息、價(jià)格信息與活動(dòng)促銷信息，并且打通了線上與線下的會(huì)員體系”。國美通過雙向交互與流量打通，實(shí)現(xiàn)了線下信息數(shù)字化升級(jí)，讓客流從線下到線上導(dǎo)流，形成了閉環(huán)經(jīng)營。
隨著國美零售全場景的推演，多家券商機(jī)構(gòu)秉持一致看好態(tài)度。其中帝峰證券給予國美“強(qiáng)烈推薦買入”評級(jí)，他們認(rèn)為國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)的進(jìn)一步深化融合和業(yè)務(wù)擴(kuò)容帶來的規(guī)模效應(yīng)，除了增流量、創(chuàng)收益以外，全鏈條費(fèi)用率亦可顯著降低10%左右，令供應(yīng)商、消費(fèi)者及國美零售均可享受降本帶來的創(chuàng)收，最終實(shí)現(xiàn)共贏。
