一說(shuō)到遠(yuǎn)程軟件,大家首先會(huì)想到的步驟應(yīng)該是安裝主控端程序,然后在被控設(shè)備上安裝客戶端程序。不安裝軟件程序顯然很難實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。然而RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版的到來(lái)打破了這樣的限制。尤其是IT企業(yè)技術(shù)支持人員對(duì)客戶提供遠(yuǎn)程售后的場(chǎng)景,一方面技術(shù)人員不再受場(chǎng)所和設(shè)備的限制,出行中手機(jī)打開(kāi)瀏覽器也能給對(duì)方提供協(xié)助,另一方面客戶也不再有安裝程序的麻煩,可以說(shuō)是非常創(chuàng)新的功能。
提供快速可靠的技術(shù)支持
我們無(wú)法預(yù)測(cè)客戶何時(shí)會(huì)發(fā)來(lái)支持請(qǐng)求,而即時(shí)的應(yīng)對(duì)又是企業(yè)客戶滿意度的關(guān)鍵。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況,無(wú)需安裝的網(wǎng)頁(yè)版遠(yuǎn)程支持會(huì)幫上大忙。比如技術(shù)支持人員的工作用電腦正在進(jìn)行防病毒或操作系統(tǒng)更新時(shí)客戶發(fā)來(lái)緊急支持請(qǐng)求,工作人員就可以用身邊同事或其他的電腦打開(kāi)瀏覽器,用RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版為客戶提供即時(shí)的協(xié)助。只有RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版可以從任何電腦的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器立即與客戶連接。又比如技術(shù)人員有外出日程需要一整天坐車(chē)移動(dòng)時(shí)客戶發(fā)來(lái)求助請(qǐng)求該怎么辦呢?用手機(jī)直接打開(kāi)瀏覽器輸入RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版網(wǎng)址就能遠(yuǎn)程控制客戶電腦或手機(jī)提供技術(shù)支持!
遠(yuǎn)程支持操作更輕松
傳統(tǒng)技術(shù)支持人員使用的遠(yuǎn)程軟件都必須先安裝好軟件程序,才能實(shí)現(xiàn)一方遠(yuǎn)程控制另一方的設(shè)備。而RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版僅需一個(gè)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器,就能馬上開(kāi)始電腦、移動(dòng)設(shè)備、視頻遠(yuǎn)程支持。除了電腦,手機(jī)和平板電腦也能用來(lái)給客戶提供遠(yuǎn)程支持。而接受遠(yuǎn)程支持的手機(jī)客戶可以直接打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器接受視頻遠(yuǎn)程支持,或僅需安裝綜合版客戶端APP就能接受手機(jī)和視頻協(xié)助,非常地快速和方便。
跨平臺(tái) 多兼容
RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版不僅同時(shí)支持Windows、Mac、Android、iOS等各種操作系統(tǒng),還不分電腦和移動(dòng)設(shè)備,通用性極高。而且還可擴(kuò)展和兼容各種網(wǎng)絡(luò)解決方案,比如可輕松集成ERP、CRM、Groupware,最大程度提高企業(yè)工作效率。
極簡(jiǎn)界面 功能齊全
RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版也具備了遠(yuǎn)程支持和遠(yuǎn)程協(xié)助需要的所有基本功能,可以滿足日常的技術(shù)支持需求。除了桌面控制、屏幕白板、畫(huà)質(zhì)和視圖調(diào)整、截屏外,還提供語(yǔ)音聊天方便與客戶溝通;服務(wù)日志填寫(xiě)功能可以記錄客戶支持內(nèi)容,方便技術(shù)支持管理服務(wù)的記錄。移動(dòng)設(shè)備遠(yuǎn)程支持中,提供移動(dòng)功能控制和攝像頭操作指示,還有移動(dòng)設(shè)備和視頻遠(yuǎn)程支持的切換,最大程度方便技術(shù)支持給客戶的移動(dòng)設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)提供遠(yuǎn)程協(xié)助的場(chǎng)景。
任何地方,任何設(shè)備,用RemoteCall輕松遠(yuǎn)程支持
RemoteCall網(wǎng)頁(yè)版遠(yuǎn)程支持技術(shù)為廣大技術(shù)支持提供了非常方便和強(qiáng)大的遠(yuǎn)程協(xié)助工具。無(wú)需安裝程序,不管是電腦,還是手機(jī)和平板電腦,直接打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器就能遠(yuǎn)程連接。不管你在哪兒,不管你身邊有什么設(shè)備,只有你有RemoteCall和網(wǎng)絡(luò),就能給客戶提供即時(shí)和滿意的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
關(guān)于RemoteCall
RemoteCall遠(yuǎn)程支持是由專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)企業(yè)RSUPPORT早于2002年開(kāi)發(fā)上市的專(zhuān)為技術(shù)支持人群設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案。RSUPPORT公司在業(yè)界最早提出遠(yuǎn)程支持(Remote Support)的概念,并且最早將遠(yuǎn)程支持技術(shù)商業(yè)化,已經(jīng)有20年技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。RemoteCall適用于企業(yè)內(nèi)部IT支持,軟件提供商、電子設(shè)備制造商等對(duì)客戶的售后遠(yuǎn)程技術(shù)支持和遠(yuǎn)程協(xié)助等場(chǎng)景。
RemoteCall與全球2萬(wàn)余家名企客戶合作,包括華為、三星中國(guó)、一加科技、OPPO、魅族、LG、渣打銀行、友利銀行、上海師范大學(xué)等,得到了廣大企業(yè)機(jī)構(gòu)客戶的信賴(lài)和認(rèn)可。
