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2021年前三季度,中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持恢復(fù)態(tài)勢(shì),GDP同比增長(zhǎng)9.8%,居民消費(fèi)能力也在水漲船高。統(tǒng)計(jì)顯示,家庭收入10萬-50萬元的新中產(chǎn)群體已超過4億人,規(guī)模領(lǐng)先全球。

未來,家庭消費(fèi)將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要引擎。摩根士丹利報(bào)告顯示,到2030年,中國(guó)家庭人均收入將翻一番,人均可支配收入將從現(xiàn)在的6000美元翻倍到12000美元;35-44歲和55歲以上年齡段(1960年代出生的嬰兒潮一代及其子女)將成為未來的消費(fèi)主力。

消費(fèi)升級(jí)是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要驅(qū)動(dòng)力。調(diào)研發(fā)現(xiàn),中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,新消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大,服務(wù)型消費(fèi)日益增長(zhǎng),消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)、追求品牌品質(zhì),消費(fèi)個(gè)性化、多樣化的新時(shí)代已悄然來臨。

在經(jīng)濟(jì)、科技與消費(fèi)需求變化的多重合力之下,零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),以新模式、新體驗(yàn)滿足消費(fèi)升級(jí)需求已成必然之勢(shì)。面對(duì)市場(chǎng)變化,國(guó)美零售早有準(zhǔn)備,并于2017年布局“家·生活”戰(zhàn)略。為了更好地推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實(shí)施,近期國(guó)美零售與國(guó)美管理訂立了托管協(xié)議,全面代管國(guó)美家、打扮家、共享共建、國(guó)美窖藏與安迅物流五大業(yè)務(wù)。在10月12日舉行的媒體交流會(huì)上,國(guó)美高層闡述了“家·生活”發(fā)展戰(zhàn)略升級(jí)之路:“建立起國(guó)美全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型”。從中可以看出,打造全零售生態(tài)共享平臺(tái),是國(guó)美應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)、撬動(dòng)零售市場(chǎng)增量的突圍之路。

全品類:兼顧大眾與小眾需求

消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求日益增長(zhǎng),正在考驗(yàn)零售企業(yè)在供應(yīng)鏈端的整合能力。零售商需要整合制造商資源,打造強(qiáng)大的全量供應(yīng)鏈,方能快速響應(yīng)消費(fèi)者一站式購物需求。

國(guó)美以“家·生活”大賽道涵蓋了家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)、家娛樂、家社交等細(xì)分行業(yè)。在供應(yīng)鏈打造上,一方面注重供應(yīng)鏈的延展性,在日前的托管協(xié)議中納入“打扮家”這樣的家裝企業(yè),延伸服務(wù)領(lǐng)域,為業(yè)主提供高品質(zhì)、低價(jià)格的裝修產(chǎn)品和服務(wù);一方面注重供應(yīng)鏈的差異性,將小眾品類,如國(guó)美窖藏收入麾下,為消費(fèi)者提供煙酒茶收藏等特色化服務(wù),以多品類滿足不同層次的小眾需求。品類豐富的供應(yīng)鏈平臺(tái),兼顧了大眾對(duì)于熱銷商品、全量商品的需求,與小眾對(duì)于差異化商品的需求。

全場(chǎng)景:雙平臺(tái)無縫體驗(yàn)

在消費(fèi)升級(jí)的浪潮之下,新一代消費(fèi)者在商品極大豐富的時(shí)代成長(zhǎng)起來,他們對(duì)于消費(fèi)的體驗(yàn)感與幸福感提出了更高要求。零售商不僅需要為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù),還需要提供更佳的體驗(yàn)。

國(guó)美零售將國(guó)美家納入托管之后,進(jìn)一步推動(dòng)線上線下平臺(tái)全面整合。依托國(guó)美“真快樂”APP,用戶可以在線上實(shí)現(xiàn)全量交易,體驗(yàn)先進(jìn)的視頻導(dǎo)購服務(wù);依托國(guó)美家線下4000多家門店,用戶可以在線下體驗(yàn)沉浸式的精品展廳,穿行于客廳、廚房等不同的家居生活場(chǎng)景之間,體驗(yàn)家裝、服飾等個(gè)性化產(chǎn)品。借助“一店一頁”數(shù)字化平移技術(shù),國(guó)美快速完成了線下門店的數(shù)字化改造,實(shí)現(xiàn)了線上與線下全場(chǎng)景的立體、無縫銜接,帶給用戶全渠道的便利觸達(dá)與無界體驗(yàn)。

全鏈條:低價(jià)高效

今天的消費(fèi)者更富裕也更理性,高性價(jià)比的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)永遠(yuǎn)更受歡迎,便捷的服務(wù)已經(jīng)升級(jí)為達(dá)成購買的基本要求。

通過國(guó)美家線上、線下雙平臺(tái)的共享共建,實(shí)現(xiàn)“分時(shí)復(fù)用、場(chǎng)地復(fù)用、設(shè)備共享、人員共享、平臺(tái)共享”,國(guó)美將全渠道鏈條綜合費(fèi)用率降低約10-15個(gè)百分點(diǎn),以更優(yōu)惠的價(jià)格回饋用戶;通過共享共建平臺(tái),為商戶提供專屬全面的數(shù)字化解決方案,打造全模式、全品類、鏈路最短的供應(yīng)鏈平臺(tái)。共享共建平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建共享信息庫,有助于效率最大化。此外,納入托管的安迅物流將支持全國(guó)范圍之內(nèi)更快捷的送達(dá)服務(wù)。

家庭消費(fèi)方興未艾,國(guó)美以“家·生活”戰(zhàn)略拓寬全零售和家服務(wù)賽道。根據(jù)國(guó)美內(nèi)部測(cè)算,家電零售市場(chǎng)體量大概4萬億,家居家裝市場(chǎng)體量約3萬億,家服務(wù)市場(chǎng)體量更高達(dá)6萬億。在10月12日的媒體交流會(huì)上,國(guó)美零售CFO方巍表示,國(guó)美正在以娛樂營(yíng)銷平臺(tái)“真快樂”打造流量入口,以大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)供需信息實(shí)時(shí)對(duì)接,提供“到網(wǎng)到店到家”的一站式便捷服務(wù),打造“線上下單、線下體驗(yàn)、物流配送、售后服務(wù)”立體化的全零售形態(tài)。零售老將國(guó)美正在以全場(chǎng)景、全鏈路、全零售生態(tài)共享平臺(tái)從問競(jìng)爭(zhēng)中破局而出,并力圖成為家庭消費(fèi)浪潮中的領(lǐng)航者。

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