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2021年天貓雙十一購物節(jié)已經(jīng)開啟，在預售階段就有不少商品需要下定金，之后再支付尾款完成訂單，這里的定金和尾款規(guī)則分別是怎樣的呢，雙十一的定金可以退嗎，這里我們來解答下這些問題。

一、消費者拍下天貓雙十一預售商品*（以下簡稱“預售商品”）后，必須在30分鐘內(nèi)完成預售定金支付，否則系統(tǒng)將自動關(guān)閉該訂單，交易取消。

二、定金規(guī)則:消費者支付定金后應自覺遵守擔保法的相關(guān)規(guī)定;支付定金后，因消費者自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部睿蛳M者申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責任的，定金均不退還;如雙方協(xié)商一致退還定金，消費者可聯(lián)系商家操作定金退還，詳見《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》，《天貓國際預售業(yè)務管理規(guī)范》。

三、付定金立減:部分預售商品支持“付定金立減”權(quán)益。消費者購買支持付定金立減的預售商品*時，可享受預售商品總價（即詳情頁所顯示的“預售價”）立減的消費權(quán)益，即消費者支付定金后，預售價格=預售商品總價-立減金額，具體立減金額以預售商品詳情頁實際展示為準。預售商品訂單若發(fā)生退款，最高可退金額為消費者實際支付的金額。

*舉例:若商品預售價為1000元，定金100元，立減金額200元，立減后商品實際售賣價為1000-200=800，尾款為800-100=700。如果該訂單在消費者完成尾款支付后發(fā)生退款，則最多可退回800元。

四、尾款支付說明:尾款按照天貓系統(tǒng)設置的交易流程進行支付。

五、預售商品在定金支付完成后，將自動加入購物車，尾款支持與其他活動商品（含預售）一起合并支付結(jié)算。消費者也可以在待付款列表中單獨結(jié)算。合并支付結(jié)算及單獨結(jié)算均支持使用店鋪滿減滿折、優(yōu)惠券*、跨店滿減、品類購物券等優(yōu)惠工具。具體優(yōu)惠工具使用細則如下:

1、支持付定金立減的預售商品，優(yōu)惠工具計算時，預售商品的銷售價格為預售商品總價在“付定金立減”優(yōu)惠后的金額（下稱“預售價格”）。

2、可使用的優(yōu)惠工具包括:滿減滿折、優(yōu)惠券、跨店滿減、品類購物券。

3、以單一預售商品結(jié)算為例，優(yōu)惠工具使用條件如下:

（1）滿減滿折(須同時滿足):A、預售價格≥滿減滿折使用門檻;B、尾款金額>滿減滿折面額。

（2）優(yōu)惠券使用條件(須同時滿足):A、預售價格≥優(yōu)惠券使用門檻;B、尾款金額>優(yōu)惠券面額。

（3）跨店滿減使用條件(須同時滿足):A、預售價格≥跨店滿減使用門檻;B、尾款金額>跨店滿減抵扣金額;

（4）品類購物券使用條件(須同時滿足):A、預售價格≥品類購物券使用門檻;B、尾款金額>品類購物券抵扣金額。

4、優(yōu)惠工具均具備一定的優(yōu)惠分攤邏輯及其他使用規(guī)則，具體以各優(yōu)惠工具規(guī)則為準。

5、優(yōu)惠工具將按照第（五）條第3點的順序逐條使用:

（1）若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分攤后，任何一個適用該優(yōu)惠的子訂單，出現(xiàn)優(yōu)惠后金額為0或者負數(shù)，會按照子訂單剩余金額繼續(xù)分攤，直至將子訂單惠后實付金額抵扣為0元 。

舉例:某商品活動價為300元，有一張300-280的店鋪優(yōu)惠券，且同時支持300-40的跨店滿減。商品先使用優(yōu)惠券抵扣后，剩余20元;再繼續(xù)使用跨店滿減，則會出現(xiàn)訂單實付金額為負數(shù)（20-50=-30）的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用，會按訂單剩余實付金額作為優(yōu)惠最大可用金額進行抵扣，故此訂單優(yōu)惠后價格為0元(若有跨店湊單的商品，其余訂單的優(yōu)惠仍按比例分攤生效)。

（2）除跨店滿減優(yōu)惠外，若其他上述類型優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分攤后，任何一個預售商品出現(xiàn)優(yōu)惠后預售價為0或負數(shù)，則該類型優(yōu)惠將全部不可使用(請務必注意合并支付訂單，合并支付訂單中任何一個商品優(yōu)惠之后出現(xiàn)0或負數(shù)，則整單無法使用該優(yōu)惠工具)。

舉例:某商品活動價為300元，有一張300-280的品類購物券，且同時支持300-40的跨店滿減。商品先使用跨店滿減，剩余260元;再繼續(xù)使用品類購物券，則會出現(xiàn)訂單實付金額為負數(shù)（260-280=-20）的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用，但品類購物券不可使用。

六、活動期間，成功支付全款（定金+尾款）的預售商品按照天貓《七天無理由退換貨規(guī)范》(點此詳閱)提供七天無理由退換貨服務。天貓國際平臺商品*按照天貓國際平臺《“七天無理由退”規(guī)范》(點此詳閱)提供七天無理由退服務。

七、活動期間，成功支付尾款的訂單，確認收貨時間及交易超時規(guī)則點此查閱。