在大消費行業，有一句至理名言叫“得年輕人者得天下”。無論是在哪個歷史時期，年輕人都是消費的主力軍與新生力量，并伴隨著群體的職業升遷、收入增多而具有廣闊的消費增量空間。站在現在看未來，“十四五”時期預計會新增一億中等收入群體，中產階級占總人口的比重也將由3成提高到6成，這意味著本地生活賽道將會更加開闊。
立足用戶 從經營“貨”到經營“人”
在上周國美舉辦的媒體交流會上，國美創始人出席并深度解讀了“家·生活”第二階段的實施路徑，那就是緊扣用戶需求，聚焦零售業與家服務業，最終打造全零售生態共享平臺。國美之所以有這樣的底氣，是因為它不僅掌控著供應鏈與物流鏈，還擁有線上“真快樂”與線下“國美家”聯動的雙平臺，并結合一店一頁、視頻導購、賽事直播等數字化場景手段，構筑了“人貨場”的全棧式經營閉環。
基于先進的共享理念，國美將傳統零售模式升級為共享經濟模式，并提出場地復用、分時服用、設備復用與人員共享，實現了對閑置資源的二次開發與利用。根據國美披露的數據，目前國美擁有近4000家線下門店，這些門店主要分為5-10萬㎡的商圈店、3-5萬㎡的區域店以及1-3萬㎡的社區店。而店內成列的海量商品實物，其實是一個非常直觀的精品展示窗口。
因此，國美將線下平臺細分成48個業態賽道與128個細分類目，并通過門店直播向消費者推介。目前90后、95后這個年齡段的消費者對直播的接受度最高，愿意通過公屏對話的形式與國美店員進行互動。店員也可以在門店內的各大產品區流動式直播，比傳統直播平臺單一的直播間場景更加豐富，既可以做單一品類專場直播，又可以做全品類商品展示直播。
真選服務讓消費者感到“物超所值”
作為擁有供應鏈整合能力的零售企業，國美近年來發布了很多標準，比如針對選品的“八重真選”標準、針對第三方商家制定的“GM+N”嚴選標準、針對國美管家提出的“3+2”N”服務標準等。今年上旬，國美聯合中國商業聯合會發布了《零售買手選品規范》，為買手這個新興職業的發展樹立了標準。
在國美媒體交流會上，國美創始人黃光裕表示“靠包裝出來的產品或許能賣個好價錢，卻不一定能帶給消費者‘物超所值’的服務體驗，因此國美才推出買手模式”。在“真快樂”平臺的“買手真選”頻道，里面的商品都經過了專業買手的百里挑一，并通過區塊鏈溯源技術確保真品。這使得消費者可以隨便買、放心買、大膽買，極大減少購物決策時間。
前不久，國美通過租賃協議為大型城市展廳落地“提速”，讓北京與長沙兩地的大型全零售多業態門店從規劃階段進入了實質建設階段，未來或將在全國范圍內鋪開，最終形成30-40家城市展廳矩陣。而上周托管協議的訂立，更為國美打扮家、國美窖藏等業態入駐大型城市展廳掃清了障礙，城市展廳也將成為國美物流的“超大前置倉”，極大提升周邊社區10公里內的配送履約時效。
如果說過去幾十年，零售業主要是對“貨”的經營，那么未來幾年，零售業主要是對“人”的經營。國美不但要服務好用戶現有的需求，更要提前挖掘用戶的潛在需求，就像黃光裕所說“國美是在用零售方式做服務型平臺”，服務永遠都是國美最看重的核心競爭力之一。
