今年是“十四五”開局之年，高質(zhì)量發(fā)展是“十四五”期間中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主題。
零售業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其高質(zhì)量發(fā)展對于國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。過去十年，零售業(yè)通過擴(kuò)大規(guī)模和占有市場來盈利，這種高速低效的擴(kuò)張方式日漸乏力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)催動之下，零售企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型關(guān)口，各自尋求突破方向。其中，國美零售借助數(shù)字科技，升級“家·生活”發(fā)展戰(zhàn)略，在媒體交流會上提出：“建立起國美全場景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型”。由此可見，國美將以全場景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享的全零售生態(tài)共享平臺為抓手，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的宏大目標(biāo)。
數(shù)字化提高效率
創(chuàng)新是零售業(yè)升級發(fā)展的第一動力，數(shù)字化是零售業(yè)創(chuàng)新的支點。中共中央政治局會議上指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有高創(chuàng)新性、強滲透性、廣覆蓋性，不僅是新的經(jīng)濟(jì)增長點，而且是改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的支點，可以成為構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要引擎。
國美借助數(shù)字技術(shù)，全力打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六個平臺，以六大平臺協(xié)同運作，推動各種資源要素快捷流動、各類市場主體加速融合。其中，線上線下平臺全面整合，打破時空限制、隨時觸達(dá)用戶，并帶給用戶全場景體驗；共享共建平臺打破經(jīng)營管理邊界，整合視頻導(dǎo)購、準(zhǔn)時達(dá)物流和管家等一系列服務(wù)，讓廠商以低成本獲得集約式零售服務(wù)。大數(shù)據(jù)/云平臺通過整合上下游信息，打造從供應(yīng)端到銷售端最短的鏈路。六大平臺全面提升了經(jīng)營效率，并降低運營成本。國美零售CFO方巍表示，通過國美家雙平臺的協(xié)同運營，全渠道鏈條綜合費用率降低約10-15個百分點。
推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
傳統(tǒng)零售業(yè)里，供給端對于市場反應(yīng)速度相對遲滯。在消費升級背景之下，“大而全”的供應(yīng)鏈正在反復(fù)被個性化、差異化、體驗化的需求沖擊。零售業(yè)中低端產(chǎn)品過剩、高端產(chǎn)品供給不足、個性化產(chǎn)品貧乏，買智能馬桶蓋也要飛去日本的現(xiàn)象曾在前幾年刷屏。為了提供更高品質(zhì)的低價優(yōu)品，國美構(gòu)建起了八重真選的選品體系，鞏固了供應(yīng)鏈從采購到銷售的全鏈路規(guī)劃，向商品和服務(wù)的上游采購端進(jìn)行延伸,從廠商直接采購砍去中間差價，滿足消費者更高性價比的需求。
在性價比之外，業(yè)內(nèi)人士稱，個性化將引領(lǐng)零售市場的未來。國美在滿足大眾需要的同時，兼顧小眾的個性化需求。近期被納入國美旗下托管協(xié)議的“國美窖藏”主要從事酒、茶葉及煙草的收藏買賣，盡管是小眾市場，但每年數(shù)千億的交易額顯示了非凡的增長潛力。
向內(nèi)容經(jīng)營轉(zhuǎn)變
在移動互聯(lián)時代,線上可以實現(xiàn)大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的購買,線下則以商圈打造沉浸式場景實現(xiàn)無可取代的價值。在科技賦能之下,以場景體驗為主的內(nèi)容營銷方式已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)零售業(yè)的刻板印象。
“國美家”將進(jìn)一步完善國美零售線下平臺的基礎(chǔ)和能力，未來線下生態(tài)也將得到長足進(jìn)展。“國美家”在各大城市打造沉浸式的“家展廳”，以充滿體驗感的電器、汽車、家裝家居門店，在線下平臺展示線上精品，為家庭消費者提供線上線下全場景購物體驗。在全國1000多個城市的4000多家國美門店，消費者可以輕松體驗家裝、服飾等個性化產(chǎn)品，同時在手機上由真人導(dǎo)購提供講解服務(wù)，實現(xiàn)全場景的立體銜接、無縫體驗。
增大服務(wù)經(jīng)濟(jì)占比
服務(wù)升級是消費升級的重要構(gòu)成部分。實現(xiàn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑之一，是加大服務(wù)所占的比重。
國美創(chuàng)使人黃光裕在媒體交流會上表示，零售業(yè)要回歸本質(zhì)，靠服務(wù)、商品、價格、內(nèi)容、質(zhì)量來獲得消費者的認(rèn)同，以此獲取真實流量。服務(wù)在此被提到首位。
近年來，國美對于服務(wù)的提升不遺余力。通過六大平臺的大數(shù)據(jù)匯總，國美零售能夠?qū)崿F(xiàn)消費者需求與后端商品供應(yīng)信息的實時對接，提供“到網(wǎng)到店到家”的一站式便捷服務(wù)。通過“國美管家”平臺，提供家電維修與清潔、手機換屏與換電等商品后服務(wù)，以及空氣凈化、家政保潔等家庭后服務(wù)，逐步構(gòu)建了涵蓋“送、安、潔、維、保、換”六大服務(wù)內(nèi)容的“3+2+N”體系，涵蓋了家服務(wù)的全生命周期。
國美的全零售生態(tài)共享平臺，正在以優(yōu)化供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈的全線體驗，帶給消費者優(yōu)質(zhì)低價的全量商品、沉浸式體驗、與全生命周期服務(wù)。正如創(chuàng)使人黃光裕所說，國美正在回歸零售本質(zhì)，而零售的本質(zhì)是從商品和服務(wù)中獲取價值。未來，國美將通過做精、做強六個平臺，加速國美“家·生活”戰(zhàn)略落地，助力人民美好生活。
