10月20日，第十一屆中國機(jī)場(chǎng)商業(yè)及零售高峰會(huì)議于上海舉行，騰訊云小微推出面向民航業(yè)的數(shù)智人解決方案，這也是繼教育、金融、政務(wù)、出行等領(lǐng)域之后，騰訊云小微數(shù)智人開拓的新服務(wù)場(chǎng)景。
中國機(jī)場(chǎng)商業(yè)及零售高峰會(huì)議是機(jī)場(chǎng)商業(yè)年度盛會(huì)，來自機(jī)場(chǎng)、零售商、品牌等組織的與會(huì)嘉賓共同探討中國機(jī)場(chǎng)商業(yè)未來及可持續(xù)發(fā)展策略。此次，騰訊云小微數(shù)智人解決方案，為航司柜臺(tái)，貴賓廳，機(jī)場(chǎng)大廳，線上小程序等應(yīng)用場(chǎng)景提供數(shù)智人交互服務(wù)，旨在緩解機(jī)場(chǎng)民航業(yè)人工客服壓力，提升服務(wù)和運(yùn)營效率。
騰訊云小微數(shù)智人方案可涵蓋航空出行中的豐富場(chǎng)景。出行前，托運(yùn)規(guī)則咨詢是人工服務(wù)需求最為頻繁的問題。很多旅客并不清楚特定物品的攜帶和托運(yùn)規(guī)則，如充電寶，藥品，香煙，寵物，榴蓮等，往往攜帶到機(jī)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)，為出行帶來很多不便。通過騰訊云小微智能客服，可解決用戶出行前快速準(zhǔn)確查詢相關(guān)規(guī)定。
同時(shí)，旅客也很關(guān)心航班動(dòng)態(tài)，方便做好出行規(guī)劃。數(shù)智人可以為旅客提供快速查詢服務(wù)，同時(shí)在航班出現(xiàn)延誤或取消時(shí)，通過數(shù)智人的智能語音交互，快速辦理退改簽業(yè)務(wù)，降低人工客服服務(wù)成本，緩解客服壓力，進(jìn)而降低旅客投訴率。
此外，數(shù)智人服務(wù)區(qū)別于純語音交互的智能客服，可以通過小程序、App、一體機(jī)等屏幕，以虛擬人的逼真表情、手勢(shì)等生動(dòng)表現(xiàn)，提供擬人化的服務(wù)，更易于交互。機(jī)場(chǎng)、航司也可以借助數(shù)智人的IP形象，打造專屬的客服品牌。
騰訊云小微數(shù)智人方案，通過AI語音交互技術(shù)與IP視覺形象相結(jié)合，并融合語音識(shí)別、圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，能夠從海量行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫中快速抽取知識(shí)，建立場(chǎng)景化的客戶服務(wù)內(nèi)容。結(jié)合騰訊云小微在語音語義技術(shù)方面的深厚積累，準(zhǔn)確理解用戶意圖，高效提供服務(wù)。
隨著民航業(yè)的發(fā)展，數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)融入到旅客出行的各個(gè)方面。通過數(shù)字化的能力，提供差異化的服務(wù)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，建立特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也成為各個(gè)航空公司的重點(diǎn)投入領(lǐng)域。騰訊云小微數(shù)智人，也將與航空公司聯(lián)手打造企業(yè)服務(wù)IP，與用戶建立更緊密的連接，為企業(yè)和用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
