隨著數字經濟發展提速和社交媒介的深度普及，企業營銷也從獲客時代走進運營時代。如何通過精細化運營構建企業增長的第二曲線，已經成為企業管理者需要思考的重要命題。10月21日，企業微信服務商塵鋒在北京舉辦2021產品發布會，以“乘鋒啟航”為主題，為企業營銷輸出前沿解決方案，并就企業微信及SCRM的數字化營銷實踐等相關問題進行了深入探討。
乘鋒啟航·塵鋒2021發布會活動現場
據了解，塵鋒自2019年成立，目前已設立13個城市中心，業務覆蓋華東、華南、華北、華中、西南五大區域，成立400余人的研發中心，組建近千人的團隊，并憑借一站式社交化客戶運營與管理平臺，迅速成為SCRM行業的領軍企業。在成立兩周年之際，塵鋒于北京舉辦以“乘鋒啟航”為主題的2021產品發布會，正式對外發布其“系統+人才+服務”的一站式解決方案，并與企業微信、投資合作伙伴、各行企業客戶代表、媒體機構一起，共探數字時代的“企業社交”新機遇。
作為平臺方，騰訊企業微信副總裁、生態合作負責人李致峰在致辭中對塵鋒的發展成果和產品服務生態進行了肯定。他表示，“一直以來，企業微信都在做企業的專屬連接器，幫助企業去連接組織內部的人、事、物，以及微信生態內的廣大消費者。在SCRM這一垂直賽道，塵鋒與企業微信的能力互為補充，為企業提供了更加全面、易落地的行業解決方案和全新的服務體驗。企業微信作為企業數字化轉型的基座，希望與更多像塵鋒這樣的合作伙伴一起，打造一個共生、開放的商業生態，將數字化能力與價值送到企業身邊。”
騰訊企業微信副總裁、生態合作負責人李致峰現場致辭
正如李致峰所言，塵鋒成立以來，作為SCRM行業首席客戶運營與管理專家，一直致力于幫助企業將營銷數字化轉型真正落地，重構全新的私域營銷模型，從而實現高質量增長。“這次發布會的主題是‘乘鋒啟航’，就是要讓我們的客戶得到價值。只有這樣，塵鋒才有可能成功。所以塵鋒期待成為客戶的風帆和發展動力。”塵鋒創始人兼CEO蔡質彬在活動現場指出，“SCRM不同于CRM的地方在于，它里面的客戶是活的，并且是能被唯一標記的。塵鋒希望通過企業微信來打造一個閉環，讓企業把銷售、客服、運營、交易等全流程環節，在微信生態中能串聯起來。”
塵鋒創始人兼CEO蔡質彬解讀塵鋒發展
塵鋒對于企業營銷數字化的思考和實踐，集中體現在核心產品塵鋒SCRM之中。作為業內率先推出的一站式社交化客戶運營管理平臺，塵鋒SCRM在系統的生態性、落地性、易用性上均有良好表現，全面實踐“以客戶為中心”的服務理念，讓連接產生價值。塵鋒CTO張楊表示，“企業微信提供了一個連接，而連接的價值在于去打造一個信任可靠的客戶關系。塵鋒SCRM是塵鋒最早推出的產品，從功能上來講，SCRM能夠幫助企業從獲客引流、分配、跟進轉化、成交和增長運營等環節實現一致的管理，讓企業更了解用戶、更懂用戶、提供千人千面的個性化服務和跟進策略，進而提升銷售的價值。”
塵鋒聯合創始人兼CTO張楊解讀塵鋒產品理念
事實上，在產品方面的領先和創新并非塵鋒在市場競爭中勝出的全部原因。塵鋒對不同行業的實際場景、落地痛點、使用障礙等方面進行了深入研究和總結，形成了一整套可落地、個性化的運營服務模式，率先于業內推出運營顧問服務。塵鋒市場VP陳靜指出，“塵鋒運營顧問服務旨在成為企業客戶的業務增長伙伴，其核心價值在于從策略到體系的頂層設計以及推行落地。這項服務是基于透徹的業務調研，制定完整、可落地的體系策略方案，并指揮從數字化體系、全域布局體系、精細化運營體系到復盤優化鏈路的全環節落地實施，向企業交付增長成果。”
塵鋒市場VP陳靜解讀塵鋒運營顧問服務
移動社交時代，數字化和社交化成為企業營銷兩大增長抓手。基于企業微信的SCRM產業生態，正在形成全新的企業營銷產業體系，賦能越來越多的企業轉型發展。作為SCRM賽道的領軍企業，塵鋒在未來企業服務市場扮演的角色，值得更多期待。
