家庭生活中，因管道老化或疏忽大意等原因，不少人都曾經(jīng)歷過“管道堵塞”的尷尬情況，不僅影響家居環(huán)境，對住家用戶的健康也是一個不小的隱患，此類問題往往需要聘請專業(yè)的維修人員上門解決。而隨著消費水平的提升，用戶對于上門管道疏通服務(wù)的品質(zhì)也有更高的要求。
為了適應(yīng)消費者不斷變化的需求，58同城到家精選推出“疏通一口價”服務(wù)，將預(yù)約、付費流程轉(zhuǎn)移至線上，采用標(biāo)準(zhǔn)化的定價方式，安排專業(yè)人員上門提供管道疏通服務(wù)，同時細(xì)化了更換配件的價格標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)水準(zhǔn)的同時，讓收費更加透明，為廣大用戶解決家庭生活難題提供更多便利。
制定一口價管道疏通服務(wù)
針對用戶的實際需求、堵塞物的不同，到家精選將服務(wù)劃分為高難度疏通和基礎(chǔ)疏通，同時平臺明確了兩類服務(wù)的范圍和定價。其中，基礎(chǔ)疏通服務(wù)適用于無需拆裝馬桶、水池的堵塞情況，堵塞物包括廢紙、毛巾、抹布、毛發(fā)、廚余垃圾等，單次服務(wù)收費為158元/洞；高難度疏通適用于需要拆裝馬桶、水池的家庭，堵塞物涵蓋塑料、玻璃、金屬、木制品、大塊根莖、骨頭等硬物，單次收費為328元/洞。報價包含服務(wù)人員的上門費、服務(wù)中使用的疏通劑或機(jī)具費用，高難度疏通報價還包含拆裝人工費及基礎(chǔ)輔料費用，通過“一口價”的設(shè)定，打消了用戶對于亂收費情況的顧慮。
根據(jù)平臺規(guī)定，管道疏通服務(wù)涉及洗菜池、洗手盆、管道、蹲便、馬桶、浴缸等多重家庭使用場景。同時，58同城到家精選為消費者提供多重保障，上門服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，用戶僅需線上預(yù)約并支付服務(wù)費用，便有精選商家快速接單，并致電用戶溝通上門服務(wù)時間，讓用戶一鍵下單即可享受到省時、省力、省心的到家服務(wù)。
全流程護(hù)航用戶消費體驗
收費更加透明的同時，58同城到家精選也在細(xì)節(jié)之處不斷優(yōu)化用戶的消費體驗。根據(jù)平臺規(guī)定，到家精選服務(wù)人員每日上門服務(wù)前需進(jìn)行體溫檢測，保證服務(wù)人員體溫正常，并在服務(wù)過程中全程佩戴口罩，同時對工作環(huán)境及使用工具進(jìn)行定時消毒，在特殊時期為用戶帶來更貼心安全的服務(wù)。
同時，為提升用戶服務(wù)體驗，到家精選還推出了“急速上門”、“慢必賠”的政策，用戶下單后最快1小時內(nèi)即有服務(wù)人員上門，若服務(wù)人員上門簽到時間晚于預(yù)約服務(wù)時間，系統(tǒng)將按照設(shè)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)向用戶發(fā)放優(yōu)惠券，真正實現(xiàn)了“加速不加價”。
不僅如此，平臺給出了“爽約必賠、亂收費必賠、不滿意復(fù)工、全程上險”4大承諾，依托精準(zhǔn)的價格標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供加價保退、24小時渠道維權(quán)、與平安保險合作等多維度安全保障，通過售后服務(wù)體系設(shè)定為消費者利益維護(hù)再加碼，從而為消費者構(gòu)建放心的消費環(huán)境。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，58同城到家精選以滿足海量用戶、家庭生活需求為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范整體服務(wù)水準(zhǔn)，為家庭用戶創(chuàng)造健康省心的生活環(huán)境的同時，也為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了參考意見。未來，58同城到家精選將不斷升級服務(wù)內(nèi)容、深耕標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)不斷向好發(fā)展。
