為了推進“家·生活”戰略第二階段深化路徑,國美明確提出了構建全場景、全模式、全鏈路的全場景生態共享平臺的大目標。為了匹配戰略路徑,國美立刻對六大平臺型公司結構進行了優化,通過任命新的管理層領導班底,使得各平臺以獨立公司與獨立項目的形式快速開展業務,實現了內部自負盈虧的經營閉環。
在此前的媒體交流會上,有媒體提問到,隨著流量成本水漲船高,國美如何解決自己的流量來源問題。當時國美創始人黃光裕言簡意賅的表示:“僅僅通過買流量的方式來提升交易概率,那就相當于買了一個容易犯錯的幾率,我們會從零售業、服務業、內容社交這幾個方面進行深化,依靠服務、商品、價格、內容和質量獲得消費者認同,從而形成黏性消費”。
實際上,國美今年以來都是在“小步快跑”的進度,積極推動全零售生態共享平臺的構建。從1月的真快樂APP、4月的打扮家APP、6月的折上折APP;到7月與怡亞通、深投控資本合作、9月落實百億長期租賃協議、10月訂立托管協議。這一系列環環相扣、馬不停蹄的措施,都是為了將國美打造成一個真正全鏈條、閉環式的“家零售+家服務”生態。
國美零售戰略副總裁趙麗明坦言,雖然前期進度比預期慢了幾個月,但后期反而走的更穩健了,也吸引了越來越多的產業力量參與共享共建。比如最近“真快樂”APP上線的新版本。正是這種精雕細琢的打磨,才呈現“樂”與“購”板塊的全面結合,使得“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的娛樂化營銷模式上升到新高度,靠商品和服務的精細化運營贏得消費者信賴,通過娛樂化、社交化的內容營銷升級,提升消費者的購物滿意度和參與度。
在雙十一激戰正酣的當下,國美充分發揮自身優勢,在線上改版升級提升用戶體驗的同時,利用遍布全國超4000家門店,組成了高密度的一店一頁、千店千頁覆蓋網絡,并與線上平臺形成立體化銜接和無縫式交互。這種只有國美能夠提供的全場景融合體驗,引起了廣大新生代用戶,尤其是95后與00后的情感共鳴,有望助推國美新生代用戶占比節節攀升。
近期,人民日報發表評論文章質問“包裹的最后一百米誰來走”?對目前電商快遞不送貨上門,讓消費者從收件變成取件的“潛規則”進行了抨擊。而深諳物流體驗重要性的國美,通過對物流平臺的數字化升級,以及與數字門店的短途接駁;不僅為消費者解決了最后一百米的上門問題,還將配送履約時效大幅縮短至30分鐘,夯實到“到網、到店、到家”的一站式消費閉環。
隨著國美“家·生活”第二階段戰略路徑的明確分工,加上各業態公司新管理層就位,如今的國美正以月月一小變,半年一大變的姿態快速“成長”,未來發展或將不可限量。