消費(fèi)是拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)增長的第一大馬車，而在政府提出“內(nèi)循環(huán)”為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略后，促消費(fèi)成為發(fā)展重點(diǎn)，豐富消費(fèi)供給，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)。為此，深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)34年的國美，隨著戰(zhàn)略深化落地，提出了向全零售生態(tài)共享平臺(tái)發(fā)展的新方向，并通過租賃協(xié)議訂立、托管協(xié)議訂立以及新管理層人事任命，匹配“家·生活”戰(zhàn)略第二階段所需資源，以“家生活”市場為發(fā)力方向，成為促消費(fèi)的中堅(jiān)力量。
全零售生態(tài)重構(gòu)“人貨場”價(jià)值
在解讀“家·生活”戰(zhàn)略2.0實(shí)施路徑會(huì)議上，國美創(chuàng)始人黃光裕從“人 貨 場”三大維度解析了零售業(yè)現(xiàn)狀和未來。在人的層面，用戶思維始終要排在第一位，服務(wù)好用戶才是一條可持續(xù)發(fā)展路徑。在貨的層面，國美基于科技思維賦能，不斷提升端到端的供應(yīng)鏈能力、端到端的物流鏈能力，通過更好的商品與服務(wù)獲得用戶青睞。在場的層面，國美踐行平臺(tái)思維，助力第三方整合場景信息與數(shù)據(jù)信息，更好的匹配供給和需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營降本增效。
黃光裕還認(rèn)為“流量為王”的思路不可取，真正的零售業(yè)并不是靠采買一大堆流量，博交易轉(zhuǎn)換概率的提升，而是通過提高商品質(zhì)量、降低商品價(jià)格，提升用戶服務(wù)來做好零售。近年來，國美不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈的全品類整合能力、真選篩查能力與C2M反向定制能力，通過大規(guī)模集采與全渠道傾銷實(shí)現(xiàn)了“真低價(jià)”的常態(tài)化，更在今年二季度打出了三場漂亮的“持久戰(zhàn)”。
國美還擁有龐大的線上線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，并為2.28億會(huì)員構(gòu)建了完善的積分體系。通過大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)的人工智能算法，國美為C端消費(fèi)者推送千人千面的精準(zhǔn)消費(fèi)信息，真正將“對的商品推薦給對的人”。大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)目前已成為國美線上平臺(tái)的統(tǒng)一云中臺(tái)，讓國美線上平臺(tái)“真快樂”、“國美管家”、“折上折”更快速、更精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)與消費(fèi)者的配對，打破了“信息繭房”的閉塞與狹隘。
做好賦能與連接 國美彰顯大格局
對于B端中小品牌方，國美同樣借助大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了C2M反向定制，并且比同行大概要早了3-5年，早在2010年國美就與海爾達(dá)成了500億的采購協(xié)議，其中就包含了300多款定制商品的聯(lián)合孵化。國美定制模式是對數(shù)據(jù)最大化價(jià)值的利用，將自己掌握的大量消費(fèi)數(shù)據(jù)反饋到研發(fā)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)，助力制造業(yè)加速創(chuàng)新進(jìn)入“中國智造”的新歷史階段。短短幾年之間，國美定制化產(chǎn)品比例不斷提升，迎合了國民正在追求高質(zhì)生活和高消費(fèi)體驗(yàn)的大趨勢。
當(dāng)傳統(tǒng)零售門店面臨客流減少，增速放緩的當(dāng)下，國美卻通過數(shù)字化的“一店一頁”線上平移，實(shí)現(xiàn)了線上流量與線下客流的貫通。根據(jù)國美零售上半年財(cái)報(bào)顯示，國美銷售收入約為260.40億元，同比增長36.51%，主要營收來源于線下優(yōu)異的表現(xiàn)，其中縣域店收入已提升至整體收入的12.88%，比去年同期上升了4.65%。這已經(jīng)充分證明，國美線上線下雙平臺(tái)協(xié)同作戰(zhàn)，正發(fā)揮出1+1＞2的聚力增量效應(yīng)。
國美零售CFO方巍表示，第三方商家通過國美雙平臺(tái)協(xié)同運(yùn)營，可使全渠道鏈條綜合費(fèi)用率降低10-15%，其中三分之一體現(xiàn)在供應(yīng)側(cè)成本降低，三分之一體現(xiàn)在國美平臺(tái)側(cè)成本降低，剩下三分之一可作為讓利回饋給C端消費(fèi)者。越來越多的品牌方、零售商以及個(gè)體工商戶踴躍入駐國美，助推國美全網(wǎng)SKU數(shù)量快速突破了60萬大關(guān)。
國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)的核心在于“賦能”與“連接”，通過釋放新基建服務(wù)能力，讓六大平臺(tái)緊密連接在一起，并為生態(tài)閉環(huán)中的每一個(gè)參與者賦能，真正彰顯了一家平臺(tái)型企業(yè)的大格局。
