2021年，是抖音電商快速發(fā)展的一年。在這高速發(fā)展的背后，離不開(kāi)抖音電商服務(wù)商的努力。
為助力服務(wù)商長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，10月22日，抖音電商在上海舉辦了主題為“助力生態(tài)，長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)商生態(tài)大會(huì)。抖音電商副總裁木青、抖音電商服務(wù)商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張浩、億邦動(dòng)力總編賈昆、魔范璐瑪、妝雅等優(yōu)秀服務(wù)商代表展開(kāi)分享，共議“品牌+服務(wù)商”合作模式的經(jīng)營(yíng)方法論及未來(lái)發(fā)展。會(huì)上，還發(fā)布了《抖音電商品牌服務(wù)商能力模型白皮書(shū)》、雙十一服務(wù)商政策，并為多家品牌服務(wù)商授牌頒獎(jiǎng)，全面幫助服務(wù)商提升能力，實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。
一、服務(wù)商成為抖音電商生態(tài)繁榮關(guān)鍵力量，鉆石能力模型助力服務(wù)商長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)
2021年，抖音電商GMV飛速增長(zhǎng)，以達(dá)人、機(jī)構(gòu)、服務(wù)商所構(gòu)成的服務(wù)生態(tài)逐步發(fā)展完善。作為抖音電商生態(tài)中不可或缺的生力軍，抖音電商服務(wù)商助力商家在這條全新的線上零售賽道上快速突圍。
抖音電商副總裁木青在大會(huì)致辭中透露了一系列數(shù)據(jù)，2021年1-8月，抖音電商的GMV相較于2020年1-8月提升了7.9倍。今年818期間，累計(jì)看播人次達(dá)304億，單場(chǎng)支付金額破千萬(wàn)直播間個(gè)數(shù)（含破億）達(dá)177個(gè)。“抖音電商蓬勃發(fā)展，行業(yè)地位初步顯現(xiàn)，服務(wù)商已成為生態(tài)繁榮的關(guān)鍵力量。”木青表示。
抖音電商副總裁 木青
會(huì)上，抖音電商服務(wù)商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張浩圍繞DP經(jīng)營(yíng)思路展開(kāi)分享，張浩認(rèn)為，“好的DP服務(wù)，從服務(wù)視角上看，需要具備6（抖音賬號(hào)服務(wù)、店鋪代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、直播服務(wù)、流量服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、實(shí)戰(zhàn)輔助類(lèi)服務(wù)）+1（全案運(yùn)營(yíng)服務(wù)）服務(wù)能力。從商家視角上看，需要懂策略、懂流量、懂內(nèi)容、懂商品，最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)。一個(gè)好的DP經(jīng)營(yíng)思路，是專(zhuān)注于一到兩個(gè)行業(yè)，把規(guī)模做大。”
為了更好的助力品牌服務(wù)商發(fā)展，抖音電商推出品牌服務(wù)商能力模型，從流量投放能力、抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)能力、直播帶貨能力、短視頻帶貨能力、店鋪運(yùn)營(yíng)能力及服務(wù)履約能力六大維度，對(duì)品牌服務(wù)商進(jìn)行能力評(píng)級(jí)。會(huì)上，抖音電商重磅發(fā)布《抖音電商品牌服務(wù)商能力模型白皮書(shū)》，對(duì)品牌服務(wù)商能力模型做出解讀，深挖優(yōu)秀品牌服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)策略，以期為品牌和品牌服務(wù)商提供最佳的策略指南。張浩表示，“未來(lái)，抖音電商將會(huì)給予DP服務(wù)商更多的運(yùn)營(yíng)、政策，以及活動(dòng)支持。”
抖音電商服務(wù)商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 張浩
億邦動(dòng)力總編賈昆表示，過(guò)去服務(wù)商價(jià)值長(zhǎng)期被忽視，但如今，在新要素、新模型、新能力的共同作用下，迎來(lái)了新的行業(yè)契機(jī)。“抖音電商服務(wù)商生態(tài)存在大量機(jī)會(huì)，讓服務(wù)商有機(jī)會(huì)走向電商舞臺(tái)中央。”賈昆說(shuō)。
億邦動(dòng)力總編 賈昆
二、優(yōu)秀服務(wù)商代表分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，六維方法論提升服務(wù)能力
隨著抖音電商服務(wù)商生態(tài)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的服務(wù)商。他們或是從綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型而來(lái)，或是品牌方成立的子公司，又或是追夢(mèng)的電商人。這些多姿態(tài)多元化的抖音電商服務(wù)商，在服務(wù)品牌的過(guò)程中，總結(jié)出大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和方法論。
魔范璐瑪、祈飛、詹科傳媒、合肥玖通、妝雅、博觀瑞思等6家優(yōu)秀服務(wù)商代表進(jìn)行主題演講，分別從抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)能力、直播帶貨能力、短視頻帶貨能力、流量投放能力、店鋪運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)履約能力6個(gè)方面分享了做抖音電商的系統(tǒng)性思考。
作為中國(guó)首批全平臺(tái)內(nèi)容策略MCN機(jī)構(gòu)，魔范璐瑪在抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)能力方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。魔范璐瑪聯(lián)合創(chuàng)始人大卓分享了四大運(yùn)營(yíng)策略：一是順應(yīng)趨勢(shì)，洞察平臺(tái)內(nèi)容喜好演變趨勢(shì)，實(shí)時(shí)調(diào)整賬號(hào)內(nèi)容，打造爆款視頻；二是短直聯(lián)動(dòng)，利用短視頻為直播引流，并通過(guò)直播為品牌增強(qiáng)用戶粘度，實(shí)現(xiàn)短視頻與直播間流量互通，達(dá)成增粉；三是矩陣滲透，通過(guò)各類(lèi)標(biāo)簽IP精細(xì)化粉絲運(yùn)營(yíng)，拉近與粉絲的距離，建立品牌強(qiáng)心智；四是直播欄目化，打造周期化欄目化直播間，利用直播高轉(zhuǎn)化高互動(dòng)的特點(diǎn)，吸引用戶留存。
魔范璐瑪聯(lián)合創(chuàng)始人 大卓
如何提升直播帶貨能力？服務(wù)了Vans、The North Face、Dickies、波司登、周大生等國(guó)內(nèi)外一線品牌后，祈飛總結(jié)出商家自播鐵三角。
“內(nèi)容方面，要讓用戶感興趣，收獲價(jià)值，逛起來(lái)；貨品層面，通過(guò)新品上新測(cè)新，爆款銷(xiāo)售新打法，經(jīng)典款推陳出新，福利款新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)貨盤(pán)的立體化商品打法，體現(xiàn)全周期價(jià)值；推廣層面，投手要坐得住，盯得牢，出手快狠準(zhǔn)，且即時(shí)根據(jù)流量數(shù)據(jù)的效益情況，優(yōu)化策略和內(nèi)容相適配。”祈飛創(chuàng)始人&CEO蕭飛分享道。
祈飛創(chuàng)始人&CEO 蕭飛
基于優(yōu)秀的短視頻帶貨能力，詹科傳媒CEO葉海濤講述了創(chuàng)造內(nèi)容價(jià)值的三個(gè)維度：選品策略，要注重庫(kù)存支撐、全網(wǎng)爆款、應(yīng)季適時(shí)；短視頻制作要形式多樣，場(chǎng)景搭配，注重評(píng)論維護(hù)；流量搭建要明確畫(huà)像，垂直精準(zhǔn)，引流加熱。“做用戶感興趣的視頻是打通店鋪?zhàn)圆?-1的敲門(mén)磚。”葉海濤說(shuō)道。
詹科傳媒CEO 葉海濤
作為抖音電商服務(wù)商和千川服務(wù)商，合肥玖通在會(huì)上分享了流量投放的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)。“我們會(huì)先通過(guò)智能投放建立數(shù)據(jù)化模型，再通過(guò)數(shù)據(jù)的分析定位，進(jìn)行人群拓展。”合肥玖通CEO肖峰表示。
合肥玖通CEO 肖峰
在1萬(wàn)多場(chǎng)次的直播中，服務(wù)商妝雅累積了大量店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。妝雅總經(jīng)理徐揚(yáng)認(rèn)為，要想幫助品牌在興趣電商渠道實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，需要同時(shí)做到良好的用戶體驗(yàn)和可持續(xù)性的費(fèi)效比投入。通過(guò)高靈活性客服系統(tǒng)，智能訂單物流管理，店鋪/商品裝修，以及平臺(tái)活動(dòng)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)能力的多維發(fā)展，保障高質(zhì)量用戶體驗(yàn)。
妝雅總經(jīng)理 徐揚(yáng)
在博觀瑞思總經(jīng)理劉方看來(lái)，正確認(rèn)知自己的能力邊界和自己的服務(wù)對(duì)象，是做好服務(wù)履約能力的基礎(chǔ)。除了未正確認(rèn)識(shí)自己與對(duì)方，承諾團(tuán)隊(duì)配置不到位、承諾GMV目標(biāo)未達(dá)成、匹配的活動(dòng)未正確開(kāi)展、品牌的創(chuàng)新要求無(wú)法落地、承諾不該承諾的事情等，也都屬于服務(wù)履約上容易陷入的陷阱。
博觀瑞思總經(jīng)理 劉方
三、“百億補(bǔ)貼+四大活動(dòng)+四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具”，抖音電商開(kāi)啟雙十一玩法
對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，抓住機(jī)遇才能取勝未來(lái)，在抖音電商美妝、服飾、食品幾大熱門(mén)行業(yè)，迎來(lái)了快速發(fā)展。
服飾領(lǐng)域，過(guò)去一年，抖音電商服飾領(lǐng)域達(dá)人生態(tài)繁榮、商家貨品供給豐富。服務(wù)商助力服飾品牌打造應(yīng)勢(shì)新品，延伸品牌主張，加速潮流爆發(fā)，夯實(shí)用戶心智。
抖音電商服飾行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 張新?lián)P
美妝領(lǐng)域，2021年H1，在供給側(cè)和需求側(cè)的雙重驅(qū)動(dòng)下，美妝大盤(pán)日均增長(zhǎng)強(qiáng)健，美妝大盤(pán)支付價(jià)格帶整體向中高端化發(fā)展。在服務(wù)商的助力下，美妝品牌的打法正在從1.0向3.0（利益點(diǎn)刺激-產(chǎn)品講解-差異化直播間打法）進(jìn)化。
抖音電商美妝行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 陳斌雙
食品領(lǐng)域，抖音電商為食品品牌帶來(lái)了新場(chǎng)景、新品牌、新商品、新用戶，目前已經(jīng)打造了“良品鋪?zhàn)?amp;廣州瓜瓜”、“空刻意面&杭州奕鳴”、“盼盼食品&廈門(mén)易播星”、“伊利奶粉&蘇州凌霄”等多個(gè)標(biāo)桿案例。
抖音電商食品飲料行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 陳明星
在充滿機(jī)遇的抖音電商生態(tài)中，DP究竟如何助力品牌實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效增長(zhǎng)？大會(huì)圓桌論壇環(huán)節(jié)，抖音電商服務(wù)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)梁一鳴、上海容么么數(shù)字科技總經(jīng)理劉江寧、UNDER ARMOUR 安德瑪高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Caroline、青島星羅創(chuàng)想CEO許歡、法國(guó)貝德瑪抖音負(fù)責(zé)人Suki、億邦動(dòng)力總編賈昆展開(kāi)討論，希望品牌和服務(wù)商在興趣電商生態(tài)里抓住機(jī)遇。通過(guò)提前布局，持續(xù)投入，長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)作更多超出預(yù)期的成績(jī)。
此外，聚焦節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，抖音電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人范瑞真，對(duì)抖音電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行了全景解讀。據(jù)介紹，抖音電商為品牌打造平臺(tái)大促、行業(yè)活動(dòng)、行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)IP、平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)IP、主題活動(dòng)等五大類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，助力品牌和服務(wù)商在不同營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)全面提升經(jīng)營(yíng)力。同時(shí)，在雙十一即將來(lái)臨之際，抖音電商還公布了雙十一整體營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，營(yíng)銷(xiāo)玩法及具體政策支持：
從10月27日-11月11日期間，除了將加大千川大促補(bǔ)貼和抖音官方百億補(bǔ)貼，還推出全民任務(wù)、巔峰任務(wù)賽、短視頻話題挑戰(zhàn)賽、大促成長(zhǎng)營(yíng)等四大活動(dòng)玩法，以及多個(gè)助力服務(wù)商進(jìn)行鎖定流量、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、訂單轉(zhuǎn)化、促單提效的特色工具，助力品牌和服務(wù)商引爆雙十一。
同時(shí)，為了更好地助力服務(wù)商，抖音電商組建官方飛書(shū)社群，進(jìn)行官方小二答疑、店鋪特權(quán)診斷、每日干貨分享，以及雙十一玩法解讀等服務(wù)支持。此外，抖店服務(wù)市場(chǎng)在10月18日-11月18日期間，上線“抖音雙11好物節(jié)——服務(wù)加油站 沖刺雙十一”活動(dòng)，助力服務(wù)商與商家合作，結(jié)合商家備戰(zhàn)雙11的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作、運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，推薦具備不同能力的服務(wù)商，建立起商家與服務(wù)商的合作橋梁。
抖音電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 范瑞真
“助力生態(tài)，長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)”。未來(lái)，抖音電商將發(fā)揮平臺(tái)力，整合平臺(tái)資源及能力，更好的助力服務(wù)商，為品牌和服務(wù)商提供更多的撮合支持，幫助品牌和服務(wù)商實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，共同構(gòu)建繁榮健康的三方生態(tài)。
