聲明:本文來自微信公眾號“億歐網”（ID:i-yiou），作者:王躍霞，編輯:顧彥 林澤玲，授權轉載發布。
在互聯網日新月異的發展進程中，老年人一直屬于掉隊群體。
移動互聯網帶來的社交便利、支付便捷讓許多人享受到了技術紅利，但這場技術便利很少覆蓋到老年群體。當我們感嘆于一臺手機足以解決日常所需的便利性時，老年人卻在為搭不上這趟互聯網快車而深受困擾。
如果說這種困擾此前是“悄聲無息”的，新冠疫情則恰巧成為這種困擾的傳聲筒與擴音器。當“手機出示健康碼”成為各個場所通行的硬性指標，玩不轉智能手機的老年人就是基礎性事務數字化路上的“受困者”。
“受困者”的基數還在擴大。根據第七次全國人口普查數據，60歲以上的人口有2.64億人，相比第六次全國人口普查數據，比重上升了5.44%，增幅提高了2.51個百分點。有公開數據顯示，沒有“觸網”的老年人有1.57億。
今年以來，工信部釋放了推動互聯網應用適老化的強信號——1月，宣布在全國范圍內啟動為期1年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”;4月，工信部發布《移動互聯網應用（App）適老化通用設計規范》，對App改造作出字體大小、顏色用途、手勢控制、驗證碼操作等具體技術要求;10月，工信部再次發聲，表示將在年內對相關App進行評測。
倡導與督促之下，各大主流App的適老化模式相繼上線。微信推出“關懷模式”，淘寶、支付寶、高德上線“長輩模式”，抖音、今日頭條、美團、百度、快手也紛紛為銀發一族設計出大字模式。
互聯網的門檻，正在為老年人降低。
不僅需要字體放大，更需要功能簡化
互聯網向老年人“彎腰”的第一步，就是改變主流應用軟件的界面設計。
字體放大，是各大主流軟件在適老化改版中最基礎的功能改造。打開各大App的適老模式，可以發現字體均呈現出不同程度的放大，猶如將手機在通用設置中放大了2-3倍字號。
但App們的適老模式不止于單純放大，還進行了更多個性化改版。手機基礎設置中放大字體功能出現的在應用軟件內某些模塊無法適配的難點，在App們的適老模式中得到了解決。
如微信的關懷模式增強了色彩，“收付款、錢包”模塊由淺綠色變為深綠色，按鈕的點擊響應區也相應增大;淘寶、京東不僅放大多級入口關鍵信息的字體，商品詳情頁的介紹、參數、評價等模塊字體均同步放大，關鍵功能區文字作了加粗處理。
微信關懷模式（左）、標準模式(右)
淘寶長輩版（左）、京東長輩版(右)
盡管目前適老模式中的字體放大覆蓋的信息并不徹底，譬如電商軟件商品詳情頁中“店鋪、客服、收藏、加入購物車”等標簽，及交易物流、互助消息等功能號聊天頁面的模塊字體并未同步放大處理，微信小程序頁面的字體依然是標準版大小，但這些問題可以不斷優化改善。
應用軟件們紛紛邁出這一步，對老年人而言是一個好的開始。對應用軟件自身來說，繼標準模式、青少年模式后，長輩模式的加入也為其增添了一層用戶普適的色彩。
然而，UI頁面改版解決的需求依然較為淺層，字體、色彩、按鈕區的放大增強，一個放大鏡也可以提供相似功能。為老年人提供更深層次的需求滿足，才是應用軟件在適老化中的核心理念。
銀發一族使用應用軟件，不僅需要字體放大，更需要功能簡化。
如今各類App內置的功能日益龐雜，不少功能性軟件已經不再滿足于自身主流功能，開發出消消樂、種果樹、養寵物等多種游戲，弱化了主流功能的存在感，這對于認知力逐漸衰退的老年人而言顯然不夠友好。
更重要的是，一部分App內廣告信息良莠不齊，不乏虛假信息誘導用戶點擊操作，這也觸及了老年人使用互聯網最敏感的神經:被詐騙。事實上，老年人被電信詐騙的案例不在少數，這也為許多老年人使用網絡支付造成了心理阻力。
要想使老年人培養起使用App尤其是功能性App的習慣，功能簡化勢在必行。一些主流App在這次適老化改造中，已經做了初步嘗試。
其中，淘寶、京東、美團、百度在功能設計上的改動相對較大。
改版的基本邏輯是剔除對老年人多余的功能入口，強化主流功能的顯示屬性。例如，美團長輩版底部只有“首頁、訂單、我的”三個頁面;打開首頁即是商家列表，標準版內的“外賣、美食、酒店/民宿……”等垂直需求模塊均被剔除;“我的”頁面內容也非常簡潔，只保留了“個人信息、賬號與安全、支付設置”等關鍵性功能。
美團長輩版（左）與標準版(右)
淘寶、京東在功能頁上的改動與美團類似。值得一提的是，淘寶在搜索框頁面新增了品類推薦一欄，劃分出老年人感興趣的“生鮮買菜、五谷食補、醫藥保健”等幾大品類推薦，頁面底部還用橙色加粗字體強化了“按住說話搜一搜”的語音功能。
長輩版淘寶（左）、京東(右)“我的”頁面
在智能語音領域有深厚積淀的百度也從語音入手為老年人設計出了一些個性化功能。在百度大字版App中的百寶箱頁面，老年人可以使用語音搜索內容，一級入口處還設置了“陪伴電臺”板塊，讓老年人可以收聽新聞。
值得關注的是，百度的適老模式是其單獨為老年人打造的獨立App，淘寶、京東、美團、百度則是在自身App的基礎上進行改造。這是目前應用軟件適老化改造兩種不同的形式，二者在內容設計上并無優劣之分，在軟件維護及用戶使用體驗上會存在差異。
簡化操作界面、有針對性地開發設計一些功能契合老年人所需，是打破老年人與互聯網之間高墻的關鍵一步。這也代表著應用軟件從關注頁面設計向關注內容層面轉變，轉變背后是各大廠商對老年人需求的深度挖掘意識。
真正的適老化產品，應是對老年人需求深度挖掘的產物。當互聯網從老年人需求出發去設計適老化產品，才可以稱之為互聯網在適老化進程中的進步，老年人與互聯網之間的鴻溝才會逐漸變淺。
垂直類適老化軟件，需求大卻變現難
老年人上網需求契合度低，是互聯網適老化改造中反映出的一個困境。
縱觀手機商城里的應用軟件，聚焦滿足老年需求的App總量很小，部分還是養老機構或智能化養老產品的附屬App，而在社交、視頻、內容資訊等細分領域并未產生一家相對主流的App，填補老年人在互聯網世界的信息空白。
這或許反映出，互聯網沒那么需要老年人。而相較之下，老年人更需要互聯網。
中國社科院近期發布的《后疫情時代的互聯網適老化研究》報告顯示，在其對全國30個省區市抽樣調查的老年人中，認為“生活中離不開互聯網”的老年人比例從2017年的57.5%提升至96%。
也正因如此，各大主流App的適老化改版才顯得尤為緊迫與必要。
而矛盾之處在于，對互聯網企業來說老年人能創造的經濟效益較少。老年人對互聯網的需求普遍集中在免費內容上，如瀏覽新聞資訊、社交聊天、看視頻依然是老年人在互聯網上的三大主要活動，人數占比分別為91.6%、82.5%、84.3%。
雖然老年人綁定銀行卡進行網上支付的比例也在不斷上升，但更多集中在銀行交易、生活繳費等必要性事務上，電商購物、為音視頻內容付費等交易依然不高。對于以內容提供為主的垂直性App而言，看似沃土，實則旱地。
老年人不擅使用互聯網、對開通網上支付心存戒備、還未養成互聯網消費習慣等，這些不同的因素其實都指向一個結果:銀發經濟在互聯網領域難“變現”，愿意把錢花在網上的老年人很少。“需”少，“供”自然也不多。
銀發經濟是一個十分龐大的市場，但其目前在線上領域產生的需求相對有限，這也成為聚焦老年需求的App當下無法避免的痛點。
糖豆、美篇、小年糕就正處于“變現難”的瓶頸中。它們都是老年用戶中受歡迎度較高的App，糖豆是一款線上廣場舞App;美篇早期是圖文創作工具，后轉型為中老年內容社區;小年糕主打制作有聲相冊。
它們擁有龐大的老年用戶群體。相關數據顯示，截至2019年10月，美篇累計注冊用戶超1.2億，其中65%以上為中老年用戶;2019年7月，小年糕中老年用戶達到了1.1億，占比超過80%;2020年糖豆中老年使用者超2億。
動輒過億的用戶總量也為其打開了資本市場的大門。這三家種子選手均已獲得多輪融資，金額從百萬美元上升至千萬美元。
獲得資本助力的它們繼續深耕老年群體，但卻一直未找到產品盈利的發動機。其盈利來源主要有兩種:視頻課程售賣與廣告收入。糖豆還會線上售賣一些廣場舞服裝與用具，也曾探索過電商模式，試圖拓寬盈利邊界。
由于老年人的付費意識并不強烈，廣告依然是它們目前的主流盈利渠道，但廣告收入很難產生滾雪球效應，而且需要把握好投放尺度，否則會降低用戶使用體驗。此外，廣告業務由于敏感的特性還會受相關部門的政策監管。
突破單一盈利模式瓶頸，探索支柱型盈利業務，是目前垂直類適老化App的首要難題。
科技適老化硬件，未跑出一家行業龍頭
垂直類適老化App的變現難題，歸根究底是其線上模式太重，產品內容太過聚焦于生活娛樂，老年人的付費意愿并不強烈。
銀發一族并非普遍是低消費欲望人群，只不過他們更偏向于實體物質層面消費，精神層面的消費最終還是要沉淀到線下。
事實上，老年人的錢袋子捂得并不緊，他們也是容易落入消費陷阱的群體。保健品推銷就是老年人受騙的重災區，而保健品推銷組織往往采用線下宣講模式占據老年人消費心智，這也從側面印證老年人更傾向于實體消費。
億歐智庫《2021中國科技適老化產品研究報告》中將適老化產品分為生活娛樂、日常照護、健康管理三個維度。
前文提到的互聯網適老化產品基本被涵蓋在生活娛樂的維度內，滿足的是老年群體的社交需求與精神生活。日常照護、健康管理兩個維度內涵蓋的適老化產品則更側重于實體產品，如行為監測設備、智能照護床、智能電動輪椅、慢性病管理設備、生命管理系統及康復設備等。
如果說生活娛樂解決的是老年人精神層面需求，那么日常照護與健康管理則主要解決的是老年人的基礎性需求，通常來看，后者對老年人而言更具消費必要性。
而這樣一類需求往往更為復雜，對產品功能的個性化與智能化提出了更高的要求，從而使物聯網、云計算等新興技術在適老化產品上擁有更大的發揮空間。
同時，一個不容忽視的細節是，適老化設備的主要消費群體，往往不是老年人自身，而是他們的子女，他們對于智能化適老產品的科技感與便捷性的青睞度高于老年人。這也意味著相比于互聯網軟件適老化需求，科技適老化產品市場需求更為廣闊，且變現率更高。
億歐智庫預測，2021年中國科技適老化產品市場規模約為3743億元，到2030年市場規模預計可達9914億元，復合增長率為12%。
廣闊藍海必不缺入局者。我國科技適老化產業目前呈現出一個怎樣的格局?
億歐智庫認為，從產業鏈來看，北京、上海、廣東等地的科技適老化產業鏈已經形成，技術層、基礎層、應用層、渠道及場景等產業鏈各環節的參賽者眾多。多家上市公司已布局智慧養老產業，以長嶺資本、高領創投為代表的頂尖投資機構已在一級市場投入數千萬人民幣。
科技適老化也不再局限于單個產品，已經形成了相關產品配套平臺與養老服務體系。
不過，目前中國科技適老化產品市場仍屬于發展初期，市場相對分散，產業集中度有待提升。具體而言，存在商家魚龍混雜、品牌分散度高、商品集成度低、企業品牌定位不精準、切產品需求切入點過于細分等問題。
譬如，某科技企業僅聚焦于老年人吃藥需求生產智能藥盒，具有提醒吃藥、降低抵抗情緒、親友監督等智能功能。問題也在于，如此細分的需求產品只有與其它功能性產品形成聯動，才能使其功能更大化，僅個別分散的智能化設備，無法為老年人提供一套相對完善的服務體系。
這也導致千億級規模的市場仍呈現出多方混戰的競爭格局，至今未跑出一家行業龍頭。
億歐智庫分析師夏修齊認為，核心原因在于目前沒有一家企業真正意義上跑通自身的商業模式，面對復雜的老年需求產品很難以點滲透、逐一擊破，所以一些頭部企業也沒有獨立出一個事業部去單純聚焦老年人需求做研發。
“另一重因素是，科技適老化的生態太大，產品龐雜且細分，目前沒有一家成體系化研發產品的公司，而各個企業生產的產品技術不同，很難做到兼容，各類產品就很難形成聯動。”億歐智庫分析師黃卓寧表示。
科技適老化產品想要構建體系化，需要克服技術壁壘，打破不同技術之間的高墻，實現技術共通共享。這對企業們提出了不小的挑戰，但一旦打通路徑，前景也極具想象力。
寫在最后
從放大App字體、推出老年版應用，到為老年人的需求量身定制產品，無論是互聯網軟件適老還是科技產品適老，其承載的核心理念都是一致的:那就是如何讓老年人同樣成為技術受益者。
為年輕人生活帶來無限便利的技術，不應成為老年人正常生活的“絆腳石”。
在樂見技術更迭之快的同時，也要賦予其責任、善意與溫度，銀發一族不該是與互聯網、新興科技隔墻而望的那一部分群體。
