增量時代褪去，存量時代到來。因此，企業接下來的重點是“存量運營”，關鍵是圍繞“私城流量”，重構企業的“人、貨、場”。
條條大路通向企業數字化，生產、財務、人力、市場、銷售、供應鏈，哪一條都是企業數字化的黃金賽道，但無論何種企業，都深受互聯網公司的影響，由內到外的揣摩其經營理念和模式。
在眾多的互聯網公司商業模式中，被借鑒最多的當屬“營銷”。依靠技術、通路、流量的三大殺器，互聯網公司的營銷技藝進化堪稱爭分奪秒，其總結出的方法論更是被奉為現代企業營銷的圣經。
近幾年，源于互聯網公司的MarTech(營銷技術)備受追捧，而該詞的創造者Scott Brinker曾發布營銷科技全景圖將MarTech劃分為六大類：廣告與促銷、內容與體驗、社交與關系、商業和銷售、數據、管理。
這是MarTech
MarTech相比傳統的AdTech是一次對營銷業務更體系化，接入更多客戶生命周期數據、用戶體驗的復雜營銷技術。相比傳統的創意營銷、廣告營銷，MarTech緊密圍繞客戶、渠道、市場、運營相關的專業人員，提供對應的技術/產品/服務。
MarTech通過對客戶數據的收集、分析，根據數據結果制定營銷策略，并通過數據結果對策略效果進行驗證和優化。MarTech使得企業從被動獲得第三方營銷數據變成主動掌握營銷數據，在敏態的市場變化中令企業掌握更多的主動性來應對數字時代市場愈發突出的不確定性。
MarTech雖然最早在2008年就被提出，但在國內上市場一直到2018年才打開企業用戶的認知。2018年新一代基于移動互聯網的數字化平臺的極速增長，廣告行業里數字媒體投放反超傳統線下媒體投放，這種不可逆的趨勢標志著中國企業在營銷業務中全面擁抱互聯網。
企業營銷的三塊內容——媒體、技術、服務中，媒體和技術已經在互聯網上，傳統營銷和傳播手段都不能解決服務在線的問題，MarTech則可以令服務也在線。整個營銷的環境發生了本質的改變，而MarTech則是適應新時代的營銷技術。
迅速涌現的MarTech被視為最適合企業數字化轉型的營銷技術，也因此被資本、廠商、企業用戶所追逐。凡是圍繞客戶、伙伴、渠道的數字化技術/服務都可以稱之為MarTech服務，所以在國內對其概念理解和實踐，存在諸多版本。
如果說AdTech是以廣告投放為主，一對多展示的粗放式互聯網營銷技術;那么MarTech是數字營銷理念+技術+產品的一整套服務，以洞察客戶、培育客戶，實現個性化營銷的精細化互聯網營銷技術。
MarTech的成熟應用也將標志著一個企業的營銷業務從信息化時代到數字化時代的躍遷。
Marketing Cloud將是數字時代的核心應用
如果MarTech是一個抽象的概念，那么Marketing Cloud就是對MarTech的具象解釋。
Convertlab CEO高鵬說到：“國內做MarTech服務的供應商有很多，類型也各不相同，SCRM、傳統CRM、內容創意，數據服務、營銷服務等等廠商都能提供MarTech服務，Marketing Cloud作為MarTech的中臺體系，橫向覆蓋端到端的用戶運營流程，縱向覆蓋從用戶數據管理到自動化到內容體驗的不同技術棧，同時通過開放可擴展的aPaaS架構應對營銷的敏態需求，這種兼顧擴展性的一體化應用，是更適合企業數字化的選擇。”
Marketing Cloud在2012年由Adobe提出，幾乎同時Salesforce、Oracle、IBM等云服務公司都推出了面向市場營銷的Maketing Cloud服務。Marketing Cloud是一系列數字營銷功能的集合，它的一個顯著特征是在不同的企業當中，呈現出的落地效果不盡相同。由于營銷業務的流程相比財務、生產等流程更容易發生變化，并且必須根據外部環境變化做實時響應，因此Marketing Cloud既要有高靈活性，又必須自主可控，同時在不斷擴展的同時，保障數據的一致性、運營的一體化，成熟的營銷云，都同時具備應用一體化，和應用的擴展性這兩個重要特征。
Marketing Cloud能夠被更廣泛的認知和應用，除了頂尖廠商的持續教育，其帶來的價值已經被頭部企業感知：
1. 首先是極短時間內就能看到最直觀的數字化變化——營收、銷售增長的量化依據。企業應用Marketing Cloud抓取到營銷、銷售、體驗的各類數據，再通過數據的關聯分析，最終與市場營銷相關的指標最終都可以被量化，營銷效率、客戶留存等指標都可以指向最終的銷售數據。
2. 其次令客戶更加立體的展現在企業面前，便于企業做個性化的體驗優化。這種客戶的立體包括對客戶畫像更詳細的刻畫，更有行為數據的動態描繪，企業可以對客戶做更深度的洞察，為客戶提供更優質甚至全新的個性化用戶體驗。
3. 降低復雜因素。對于企業營銷業務而言，要應對越來越碎片化的市場環境的影響，市場的不確定性增強，在眾多的不穩定環境中如何敏捷的響應，并且還要有持續的結果依據來調優，從而保障銷售的增長，這是一個非常復雜的系統工程，而Marketing Cloud在一定程度上通過敏態的平臺，極大降低了企業應對環境快速變化的難度。
4. 帶來用戶運營的經驗和手段。從管理客戶到運營客戶對很多企業而言不亞于一次新的創業，不僅是商業思維上的顛覆，也是擁抱未來市場的必然選擇。Marketing Cloud雖不能完全解決企業對于運營的訴求，但整合廠商許多行業經驗的運營方法已經被封裝在產品中，同時廠商也會幫助企業構建和規劃運營組織，令企業在數字化轉型過程中對運營不再是0起步。
5. 啟發企業進入數據應用階段。在信息化時代，企業營銷已經積累的大量的數據，但這些數據往往是被管理起來，停留在數據治理階段，而Marketing Cloud則促使企業不斷抓取/采集數據，不僅是第一方數據，包括第二方、第三方數據聯合分析后展現出的結果，并根據結果調整策略，優化用戶體驗，企業對數據開始應用并且數據本身價值商業化。
綜合來看，Marketing Cloud不僅是解決當前企業數字營銷的問題，對于未來的數字化優化、數字化轉型兩個階段的營銷訴求同樣可以勝任，其帶給企業的價值還在持續不斷的被挖掘和暴露。
Marketing Cloud的新文明時代
國內提供MarTech的供應商不在少數，主流的服務商大量分布在CRM、數字營銷賽道中，這兩個賽道可謂是企業數字化轉型的沖鋒兵，也是積累數字化轉型經驗最豐富的兩個賽道，當然也促使供應商的成功方法論快速成型。
企業構建/應用Marketing Cloud有三個關鍵步驟：
1. 設計階段：最關鍵的一點是形成共識，企業內部的共識、企業與廠商的共識;形成共識之后則是計劃，包含變與不變的部分，以及預算;
2. 落地階段：做數字化的基礎設施落地是一部分，但更重要的一部分是運營體系的建立，運營體系就包括運營策略、運營團隊和組織的構建，這其中人才的匱乏是短時間無法解決且需要正視的問題。
3. 運營階段：這個階段方法是確定的，包括洞察、策略、執行和迭代，但關鍵的點最終落在企業具體的訴求上，可能是廣告投放優化、可能是建立D2C體系、也可能是會員如何經營等等。
在企業使用這套方法踐Marketing Cloud的時候，其實已經隱含了一些障礙和困難。
其中一個障礙已經非常明朗化——缺人
2018年左右，Marketing Cloud的三個障礙“認知”、“策略”和“能力”中，“認知”是最大的障礙。但由于數字化轉型進程的加速，疫情的催化，許多企業特別是大量的腰部企業對Marketing Cloud已經不再陌生，在具體的策略上也有很多的服務商提供很多的方法做參考，如今最大的困難是“能力”。
這個最大障礙是體現在缺人，全行業都十分缺乏了解數字化的基礎設施，尤其是結合業務實際情況通過運營落地增長的專業人才。目前解決這個問題的方法一方面是服務商把運營能力封裝在產品中，一方面則是供給側與需求側一起通過項目培育一批種子人才、再市場化的規模復制。
另一個實踐中的障礙日益突出——運營
運營有三種模式，企業完全自己運營，全部讓服務商運營，混合式的運營。
完全自己運營的方式理論上是帶給企業價值最大的方式，但實際操作中，高端人力資源的可獲得性，人員的創意枯竭、試錯過程中的沉沒成本等會給企業帶來巨大的負擔;同時自運營還可能導致策略遲滯、人員流失等問題。
全部讓服務商運營，這對企業短期來說簡單可行，但長期來看只能帶給企業數字化轉型有限的成功。
目前來看混合式的運營——企業做運營決策和優化，服務商代執行，是目前成功率較高的方式。
雖然有障礙，但相信Marketing Cloud未來是確定的，有兩個巨大的紅利正擺在Marketing Cloud的面前：
1. 公域和私域流量的壁壘瓦解，低價值流量被淘洗，高價值流量被深加工，這種流量結合的紅利會極大促進Marketing Cloud的實踐在短時間內就能體現出明顯的效果。
2. 微信和企業微信的打通，讓企業感知外部和響應外部的能力大幅增強，Marketing Cloud把企業的營銷、銷售、服務場景連接在一起形成一體化，一方面加強了內部組織間協作，一方面提升了用戶體驗的統一性。
Marketing Cloud在國內正以一種極快的方式發展和成熟中，國內的市場足夠大，Marketing Cloud的賽道也足夠寬，擁擠并不會令賽道過熱而膨脹消散，反而很快會分出層級，相信客戶的選擇也會愈發明朗化。企業數字營銷的焦慮正在逐步緩解，市場的盲從也在冷靜。
這是一個好時代，Marketing Cloud的時代，一個讓企業營銷從游牧文明走向先進文明的時代。
