隨著《教育信息化“十三五”規劃》以及教育信息化2. 0 行動等相關政策的加快推進，以智慧教育為代表的未來教育新形態相繼誕生，多種形態的信息化教學設備進駐全國各地學校，“信息化教學”的概念如雨后春筍，在國內課堂大范圍鋪開。
在此背景下，如何開展更高質量的信息化教學，應當成為社會關注教育信息化建設的新焦點與新重點。如何讓信息化教學設備在學校得到高質量的常態化應用?如何讓老師更快上手、用好“信息化教具”、講更生動的課?如何保障信息化設備在日常課堂中的流暢使用?對于學校與教師而言，在教學方式與教具更迭的適應期，高科技的產品進入教室并不是教育信息化建設的結束，而是開始。
術業有專攻
給老師上一堂信息化教學技巧課
開展信息化教學培訓、觀察教師課堂實踐、給出修改建議……在希沃，徐秋明有一個身份標簽——“講師”，他的工作是圍繞希沃的產品與教師而展開的:給老師講希沃教學大屏的基礎功能、講希沃白板這款備授課軟件如何跟課堂結合、講信息化的課堂如何調動課堂氛圍……
講師徐秋明在重慶聾啞學校為教師提供信息化培訓
他常年駐守川渝，十分熟悉當地各所學校的學情，常常為該地學校與教師提供信息化教學培訓，協助教研組創新課堂設計。重慶聾啞學校是駐守川渝的希沃講師重點關注的學校之一，該校學生極其依賴視覺完成信息的接收，就算戴上人工耳蝸，但如果環境中五六個人同時說話，人工耳蝸的聲音接收和分辨還是會出現困難。班級學生聽覺能力各有強弱，聽覺能力更弱的學生在課堂中依舊“慢半拍”。
如何才能改善這種情況，讓教師更輕松，讓學生更沉浸、讓課堂更高效?在一個月之內，徐秋明入校觀察了超過 10 次。徐秋明留意到，該校采購了一批學生平板，假如教師利用希沃易課堂設計課堂活動，那么教師就可以通過易課堂連接學生平板、分享課堂知識點、發起小組探討活動，這樣聽覺靈敏度不同的學生也可以同時接收課堂信息，教師的課堂也就更高效。
徐秋明將這個想法分享給學校教師，他希望這能幫助教師融合應用信息化教學通用工具，給孩子們帶去更適合他們特殊情況的信息化課堂。
采納希沃講師建議后，教師基于學生平板調整了課堂設計
這僅是徐秋明工作的一角，截至今日共有上百位希沃講師駐守全國各地，為有需要的學校與老師提供服務。
向有需要的地方出發
做信息化教學常態化保障的基石
鄧啟亮是希沃川渝地帶的售后工程師之一，在此之前，他是早期希沃白板產品研發團隊的一員，常年和老師打交道，非常清楚教具“罷工”對教學工作的影響:教學進度拖延、學生積極性下降……因此，接收到學校檢修維護的服務工單后，他習慣第一時間處理，哪怕是在夜間都盡量抓緊時間前往。
如果可以順利抵達學校，在夜里完成檢修工作，那么師生們第二天就能正常使用信息化教具上課。但川渝地區多山路，尤其是往藏南地區，一旦進山，十有八九會遇到濃霧、大雨，即便在白天能見度都非常低，車速不得不放慢。深入藏南地區，鄧啟亮甚至遇到導航提示地圖空白的情況，因此在前往山區學校檢修時，他習慣帶上紙質地圖，若要在夜間進山趕路，他會提前和愛人交代清楚行程。
雨夜鄧啟亮趕往四姑娘山某小學檢修
2021 年，希沃技術工程師的服務軌跡北至大興安嶺呼瑪縣，東至佳木斯撫遠，南至海南三亞，西至塔什庫爾干;他們之中的部分人奔赴過 4500 米海拔的阿里地區，部分人驅車 40 小時奔赴 2600 公里外的學校提供技術支持。
遠程陪伴的日常里
做學校教師聯系希沃的信息樞紐
張嘉琪是希沃一名人工客服，她的工作包括為來咨詢的人答疑解惑、遠程指導用戶操作/檢查設備、整理報修檢修需求工單、溝通技術工程師上門服務。與智能AI客服提供自助服務不同，張嘉琪作為人工客服更多時候面對的是“情緒”:對設備操作感到疑惑、為設備突發故障而焦急……
張嘉琪曾接過一個來電，一位老師咨詢大屏觸控問題，在問及詳細情況時，老師說要先回學校確認清楚，而再次來電是在大半個小時之后。
原來，老師的學校在偏遠的山區，信號不太好，他需要走到學校七八公里外的另一個山頭才能打通電話。原來，山里多蚊蟲，總會停在大屏上引起誤觸，也讓老師觸控不夠靈敏。期間由于信號不好，通話斷斷續續，但張嘉琪還是耐心地保持通話，遠程指導老師關閉大屏觸摸功能。
張嘉琪回憶，雖然這是一個小問題，但是老師在電話的另一端為這個問題而焦急，那對于老師而言就是個大問題。教育無小事，能解決老師的問題就是有意義的事。
當然，作為用戶溝通希沃的信息樞紐，張嘉琪這位客服能做的事情遠不止答疑解惑。希沃 400 熱線、希沃官網、希沃微信公眾號等多渠道匯聚而來的用戶消息需要她分辨緊急、安排后續的跟進處理工作。
張嘉琪認為，她作為人工客服不想止步于簡單的信息傳遞，每一個來電背后都是師生們的一個期待，她不想辜負期待，而是要急學校所急，急老師所急。
可以看出，從技能培訓、技術支持，到人工客服，教育的核心——“教學”在希沃被高度重視，讓教室有產品，讓教師用好產品上好課，讓學校找得到人反饋使用體驗……而支撐這些內容的，是一群年輕的希沃人。
10 月 23 日，在第 80 屆中國教育裝備展上，希沃發布了希沃服務故事片《以熱愛守護熱愛》，向業界展現了多年來希沃人為幫助推進教育信息化建設的故事、為幫助教師成長所傾注的精力與耐心……
是什么讓希沃人不辭日夜、不懈堅持?希沃人的答案是，因為熱愛，身著沉靜希沃藍的希沃人，對教育有已經形成習慣的熱愛，在教學方式與教具更迭的教育信息化2. 0 適應期，在希沃的教育科技產品進入教室時，急教師日常教學所急，守護教育信息化建設的最后一公里。
