2021 年 10 月 19 日由客戶世界機構、CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務發展研究院、中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組、全球呼叫中心產業聯盟組織的 2021 第十七屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評審活動在北京-榮華天地會議中心舉辦。在“金耳嘜杯”年度總決賽的評選環節，聯想智慧服務脫穎而出、榮膺2021“金耳嘜杯”年度總冠軍以及多種獎項。
一年一度的“金耳嘜杯”頒獎典禮是客戶中心行業的年度盛事，通過“客戶中心管理案例分享會”（“金耳嘜杯”年度總決賽）的形式現場角逐大獎已經成為業界的標志性事件。
2021“金耳嘜杯”評選活動年度總冠軍 獎杯
第十七屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評委會現場
在 2021 年 10 月 19 日下午的“金耳嘜杯”總決賽暨年度標桿客戶中心案例分享會后，經過評委會全體 9 位評委集中合議，在當晚的第十七屆“金耳嘜杯”頒獎典禮現場宣布：聯想智慧服務獲得2021“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動的“年度總冠軍“。
聯想智慧服務榮獲2021“金耳嘜杯”評選活動年度總冠軍。
聯想智慧服務榮獲最佳客戶價值客戶中心
作為全球最具權威性的獎項，2021“金耳嘜杯”年度總冠軍殊榮是對聯想智慧服務的行業認可，也是對聯想智慧服務能力未來持續提升的一種激勵。秉承“智慧賦能，服務創新”的服務理念，聯想一直以客戶的需求為出發點，從個人消費服務到商用服務，聯想不斷提升服務水平，未來聯想消費服務會更加積極的態度擁抱服務市場，為用戶創造更好的服務體驗。
聯想智慧服務作為中國最大的IT運維服務提供商和領先的企業智能化轉型專業服務提供商，為客戶提供從評估、規劃、設計，到交付、運維、服務質量提升的IT服務全生命周期服務，其中，強大的服務交付體系是聯想IT管理服務的重要抓手。如聯想大力投入成本在 4 地（北京、深圳、無錫、合肥）建立呼叫中心，擁有 20000 多名認證工程師；同時 2 大（北京、上海）全國備件平臺， 32 個區域備件庫、 60 個快修庫和 1400 站級庫及時解決備件問題； 2600 多家服務站覆蓋全國范圍內1- 6 線城市，以及全渠道服務交付，7x24 小時技術保障，為客戶提供多品牌產品全生命周期的全域IT服務。通過強大的方案整合能力、業界領先的服務交付平臺、覆蓋全國的服務保障體系、專業的高端技術團隊以及覆蓋全國的即時響應服務網絡，聯想幫助企業客戶獲得更優質的IT服務體驗、助力企業重塑IT架構和數字化轉型，賦能企業的智能化轉型。
據悉，聯想智慧服務在過去的數年曾多次獲得“金耳嘜杯”各項大獎，其中在 2019 年和 2020 年分別獲得最佳科技應用客戶中心獎。這也意味著多年來聯想積累的服務經驗和體驗得到了市場和業界的認可。聯想服務也在業內贏得了良好口碑以及樹立了高質量服務的標桿。
據了解，每年一度的客戶世界大會，是行業范圍內的頂級盛會。企業的CCO、CMO、CEO（首席體驗官），客戶中心、呼叫中心、營銷運營中心，客戶契動技術企業，體驗事業群的管理者、實踐者與相關生態環節從業人員匯聚一堂，交流切磋。會議內容從社會與市場新洞察、管理新理念、運營新經驗、商用新技術、培訓新課題；到行業報告發布、最佳實踐頒獎、廠商產品展示，全面反映客戶管理產業的與時俱進和壯麗未來。
“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機構聯合CNCCA創辦于 2005 年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動。自創立之日起即以其學術性和實踐精神，逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。
評選由客戶世界機構主辦，中國信息協會數字經濟專業委員會、中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組提供官方指導。評選依據CC-CMM國際標準的評價體系并采用Customer Service Audit測評工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)進行指標分析。
歷年的活動得到全球呼叫中心產業聯盟Contact Center World、亞太客戶中心協會聯盟APCCAL以及歐洲客戶中心聯盟ECCCO及其所屬各國客戶（呼叫）中心成員協會共同支持；評選接軌亞太及全球客戶中心多項評選活動；是一個全球化的產業交流機制。
