10月27日，京東手機聯合《消費日報》發布《新時代手機消費真香定律》(以下簡稱《定律》)，通過調研和梳理用戶對智能手機及體驗服務的消費行為和預期，發現追新、精打細算、綠色消費成為當下手機消費的主要特征，不僅對滿足用戶消費需求具有重要意義，也為手機品牌新品研發及手機行業未來發展提供了參考價值。
手機消費呈現追新不止特征
買新不買舊，快樂更長久。手機作為消費者日常生活中使用頻率最高的產品之一，其新品的更新速度及創新功能備受用戶關注。《定律》顯示，手機消費受新品驅動顯著，根據調研，53%的用戶在挑選手機時，會傾向于最新發布的手機產品;而當新發布的手機具有億級像素、高刷屏、折疊屏、全面屏等方面技術創新時，消費者會有體驗換新的強烈意愿。
消費者對手機的創新技術和功能十分敏感。根據調研，約58%的用戶在購買新手機時會關注億級像素，68%的用戶會關注快充/大容量電池，50%的用戶會關注高刷屏。除了手機本身，手機配件作為手機防護的“物理裝備”，創新功能也是用戶關注的重點，超50%的用戶表示會選購防偷窺隱私膜及磁吸充電寶等創新手機配件。
“試經濟”成為手機消費新現象
他人種草千百遍，不如上手試一遍。當下，不同年齡的消費者對于手機消費展現出了不同的消費觀念和消費特征。90后、00后逐漸成為手機消費主力，相比簡單粗暴地種草推薦，TA們普遍喜歡“反種草”。《定律》顯示，在下單購買手機前，68%的用戶表示會先在線上做好功課或上手體驗。
能夠通過信用預授權先試用新機，試用后滿意再付款的“信用試”服務受到消費者的青睞。信用試是京東11.11期間面向小米品牌指定款手機推出的放心換服務新產品，采用先用后買的模式，在京東搜索信用試即可參與，包括小米MIX FOLD在內的多款小米手機支持0元試用7天。
調研顯示，76%的消費者表示愿意體驗信用試，其中年齡為25歲以下的用戶占比高達67.2%。可見，Z世代的年輕人更喜歡以信用試為代表的試經濟，作為更具潛力的消費新生力量，00后未來的手機消費將更加具有活力。
精打細算成為年輕用戶手機消費典型特征
千金難買我喜歡，但也不花冤枉錢。隨著用戶理性消費意識的覺醒，消費者購機目的更加明確，理性不盲從。購機用戶中也呈現出年輕用戶換機更理性、年長用戶更感性的特征。根據《定律》，74%的25歲以下用戶表示在購買新手機時，會先在線上做功課，然后實體門店上手體驗后再做購買，而有55%的46-55歲用戶會被人種草直接購買。
此外，用戶在購機過程中，經濟型消費觀逐漸凸顯。在購買新機的支付方式上，超過48%的用戶傾向于選擇分期免息的方式。值得注意的是，66.5%的用戶表示會選購價格較低、覆蓋多項權益的一體化9.9服務包，從而為手機上一份“保險”。其中16-25歲的用戶占比高達70%，體現出精打細算已經成為Z世代手機消費的典型特征。
值得強調的是，作為受到消費者喜愛的一體化服務包，京東手機9.9服務包在“11.11”活動期間全新升級，包含手機碎屏保、電池換新、回收加價膨脹券以及配件優惠等四項服務，即日起至11月11日期間，京東手機9.9服務包將提供低至5折的優惠，每月低至4.95元。
循環經濟將成手機消費主流價值觀
一部手機的終極歸宿是循環往復。手機換新的頻率是電器相關品類中較高的，在以舊換新、多件換新等服務的普及和推動下，用戶在購買、換代手機設備時也逐漸形成“循環利用”的理念。《定律》顯示，超68%的用戶表示在購買手機時會選擇以舊換新、多件以舊換新的方式進行購買。二手手機的再流通成為循環經濟中重要一環。
與此同時，年輕用戶正在成為手機以舊換新為代表的循環經濟的最先踐行者。根據京東數據，在手機回收方面，16至35歲的消費者回收手機的銷量占比達到62%;在手機換新方面，16至35歲的消費者購買二手手機成交額占比達到74%。可以預見的是，隨著年輕用戶逐漸成為消費主力軍，未來循環經濟的理念將成為主流價值觀。
手機換新綠色消費趨勢凸顯
爭做碳中和踐行者，綠色消費要有我。目前，消費者綠色消費意識強烈，“環境友好”“綠色消費”等逐漸成為消費者日常換新機時的重要考慮因素。《定律》指出，消費者環保換新的觀念凸顯。根據京東手機調研結果，8%的用戶認為舊電子產品處理不當會造成資源浪費，48%的用戶認為舊電子產品處理不當會對環境產生巨大的危害，46%的用戶認為舊電子產品部分元素或者化合物會傷及人身安全。
在綠色消費理念的驅動下，能夠助力資源集中處理及循環利用的手機服務，例如9.9服務包、碎屏險、以舊換新等受到用戶追捧。《定律》調研結果顯示，66%的用戶表示會通過購買手機服務，延長和保障手機使用壽命。其中，83%的用戶傾向于購買手機碎屏險，78%用戶傾向于購買電池換新服務，人人爭做碳中和踐行者。
在手機消費多元化的背景下，新消費業態、新消費產品都在移動互聯的加持下噴涌而出，各種全新的手機、服務、消費方式為消費者帶來了全新的體驗。京東手機也始終堅持為用戶提供具有品質保障的手機產品以及更加舒適的人性化服務。今年京東11.11期間，消費者通過京東“小時購”下單，可實現手機下單到收貨“小時達”甚至“分鐘達”，此外，還可以享受手機現貨購，9.9服務包、一站式換新、信用試等多種貼心的放心換服務。未來，京東手機還將與各品牌共同攜手，通過科技創新、服務創新讓用戶在京東打造的一站式購機體驗中滿意而歸。
