隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，汽車已經(jīng)全面普及，我國(guó)汽車保有量已經(jīng)超過 4 億輛。汽車行業(yè)作為一個(gè)典型的傳統(tǒng)行業(yè)，體量巨大，玩家也眾多。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，不少行業(yè)玩家也開始從行業(yè)渠道，業(yè)務(wù)開展，客戶服務(wù)等多個(gè)角度進(jìn)行全方位的積極探討和深度碰撞，并試圖從中找到突破口，在發(fā)展中找到變革方向。
正如今年 3 月，優(yōu)信在西安開啟第一個(gè)整備倉儲(chǔ)中心(即IRC)，也是優(yōu)信首個(gè)線下自營(yíng)賣場(chǎng)，如今已經(jīng)有半年多時(shí)間，IRC是優(yōu)信轉(zhuǎn)型自營(yíng)模式過程中的重要?jiǎng)幼鳎休d倉儲(chǔ)、檢測(cè)、整備、門店展示等功能。通過車源自采、提高車輛準(zhǔn)入門檻、自建檢測(cè)裝備中心等舉措，優(yōu)信成功優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，降低二手車價(jià)格，并因此對(duì)二手車供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)有著更好的整合和把控，大大提升了消費(fèi)者的購車體驗(yàn)。
自優(yōu)信創(chuàng)立以來，就一直探索二手車交易的最優(yōu)解。 2018 年，優(yōu)信開創(chuàng)“全國(guó)購”模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及在二手車行業(yè)多年來的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單真實(shí)的購車方式。
如今，隨著優(yōu)信二手車業(yè)務(wù)的不斷完善，優(yōu)信開始著手解決在線購車無法看到實(shí)車的痛點(diǎn)問題，自建庫存模式應(yīng)運(yùn)而生，該模式下，優(yōu)信車輛品質(zhì)和服務(wù)大大提升獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。目前，優(yōu)信NPS指數(shù)(顧客凈推薦值)為42%，較去年10%有大幅提升。
“除了車好，優(yōu)信二手車的服務(wù)也讓我們十分滿意，首先是價(jià)格透明，購車一口價(jià)，沒有手續(xù)費(fèi);其次是幫助解決繁雜的過戶流程，有任何問題都可以在服務(wù)群里第一時(shí)間得到回復(fù)和解決;最后的交付也很人性化，幫我們送車到家，直接停到了小區(qū)車庫里，第一次見到這樣細(xì)致的服務(wù)。”西安的王女士在優(yōu)信二手車西安大賣場(chǎng)購買了一輛 18 款的奧迪A3，在體驗(yàn)過優(yōu)信“保姆式”購車服務(wù)后，對(duì)其贊不絕口。
在質(zhì)量和服務(wù)上的嚴(yán)格把控使得客戶們對(duì)優(yōu)信二手車的滿意度和忠誠度大幅度提高，也因此，優(yōu)信得到了資本的青睞。據(jù)悉， 6 月優(yōu)信與蔚來資本和愉悅資本簽訂了最終投資協(xié)議，投資總額高達(dá)3. 15 億美元。
優(yōu)信有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在未來將逐步擴(kuò)大車輛庫存，優(yōu)信將繼續(xù)貫徹“為二手車消費(fèi)者創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值”戰(zhàn)略，增加全方位的購車服務(wù)，優(yōu)化二手車交易服務(wù)流程，提升消費(fèi)者購車體驗(yàn)。顯然，在以優(yōu)信二手車為代表的二手車平臺(tái)引領(lǐng)下，二手車購買已然成為了當(dāng)下明智的購車新方式。
