近日，塵鋒微客服發(fā)布重磅更新，上線客服機器人、客服滿意度評價、客服風險管理、客服數(shù)據(jù)分析4大功能，在實現(xiàn)與用戶微信無障礙溝通互動的基礎(chǔ)上，強化企業(yè)客服管理、響應(yīng)及數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)構(gòu)建全域社交客服體系，幫助企業(yè)高效獲客，提升客服咨詢體驗。
據(jù)悉，本次更新重點聚焦企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)中的效率低、體驗差、下班無響應(yīng)等實際痛點，上線4大功能。客服機器人作為本次更新的重要能力，不僅可以24小時在線響應(yīng)客戶咨詢需求，還可以通過體驗窗功能模擬線上咨詢，預(yù)覽、驗證問答效果。同時，基于海量知識庫內(nèi)容的智能關(guān)聯(lián)和推薦能力，該功能還能在回答目標問題之外實現(xiàn)關(guān)聯(lián)問題輔助推薦，大幅提升客戶咨詢體驗；客服滿意度評價則實現(xiàn)了一鍵邀請評價，并能對評價數(shù)據(jù)進行基于客戶、客服、渠道、時間的全面分析，高效把控客服質(zhì)量；客服風險管理可以通過對會話超時、敏感詞的有效質(zhì)檢，實現(xiàn)實時預(yù)警，快捷處理；客服數(shù)據(jù)分析則為企業(yè)提供了全景式的客服分析管理能力，實現(xiàn)了對不同客服渠道訪問量、會話量、會話時長、滿意度等立體數(shù)據(jù)的整體梳理，讓數(shù)據(jù)可視化，讓客服運營管理更便捷。
值得一提的是，作為SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒成為首批推出客服產(chǎn)品的SCRM服務(wù)商，對企業(yè)微信相關(guān)技術(shù)接口的應(yīng)用研發(fā)已經(jīng)走在行業(yè)前列。本次塵鋒微客服的重磅升級，更拉開了塵鋒與同類服務(wù)商在這一方向的顯著差距。這不僅得益于企業(yè)微信開放生態(tài)的基建完善，更得益于塵鋒行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)能力。據(jù)悉，塵鋒不僅擁有近400人的產(chǎn)研團隊，更搭建了由數(shù)十名資深運營專家構(gòu)成的運營顧問團隊，這使得塵鋒無論在技術(shù)能力上，還是在企業(yè)實際場景洞察上，都具備了強勁的市場競爭力。
