(ChinaZ.com) 10月29日 消息:日前，抖音電商發布意見征集通知稱，為了保護消費者權益，規范商家經營行為，現新增《壞損包退服務規范》 。
根據官方定義，壞損包退服務是指消費者在小店購買帶有“壞損包退”服務標識的商品時，商家承諾若消費者在收貨時出現商品破損、漏液、腐爛變質等情形，并以此為原因在規定時間內發起售后申請并提供有效憑證的，商家會在24小時內（除大促等特殊情況外）響應消費者的維權申請，并為其提供退貨退款、換貨、補發等形式的售后保障服務。
根據賠付標準。商家應當履行“壞損包退”服務但未履行的，經平臺介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款、換貨、補發等義務外，需向消費者賠付享受"壞損包退"服務商品實際成交金額30%的賠付。賠付金額四舍五入精確到分，不足人民幣5元的，以人民幣5元計;超過人民幣30元的，以人民幣30元計。
該規則適用于在小店平臺經營的所有商家（虛擬商品/二手/閑置等特殊類目除外）。
目前，抖音已經將此修訂向廣大用戶征集意見，征集期為2021年10月28日—2021年11月4日。
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