日常生活中，想必每家每戶都會隨時上演著各種生活瑣事：空調(diào)要清洗，下水道要疏通，新買的燈具要安裝，臟衣服要送干洗店……看著都是生活小事，但解決起來并不簡單。
以前因為這些瑣事，我們會選擇去找物業(yè)、找維修工，這樣既麻煩又浪費(fèi)精力。現(xiàn)在好了，海爾智家給了新的答案：可以找量子小店！如今，海爾智家承接場景生態(tài)轉(zhuǎn)型落地，取得盈利提升、客單價提升3-4倍的高質(zhì)量快速發(fā)展，在這背后離不開服務(wù)的轉(zhuǎn)型支持。海爾智家量子小店從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，圍繞用戶需求持續(xù)迭代，衍生出可提供家庭生活全方位服務(wù)的大生態(tài)。
量子小店大生態(tài)，持續(xù)滿足用戶需求
3個月前，干了17年的海爾智家服務(wù)兵戚項民轉(zhuǎn)型成為青島一里城量子小店的店主。經(jīng)過3個月的經(jīng)營，小店完全超出了戚項民的預(yù)期，第三個月的收入比前兩個月加起來還多，他的隊伍也從1個人擴(kuò)大到3個人。
小店一開業(yè)，老用戶孫先生專門跑到店里捧場，新房的所有家電一定要讓戚項民來設(shè)計安裝，還推薦給了自己的鄰居和親友。孫先生之所以如此信任，是因為戚項民之前給他安裝了一臺油煙機(jī)。當(dāng)時，孫先生家的廚房吊頂是十字花交叉的防腐木，安裝油煙機(jī)需要先改吊頂，但沒有一個品牌能給出一個完美方案，于是孫先生想到了海爾智家。接到需求后的戚項民，用了一上午的時間完成了方案定制與改造，孫先生十分滿意，此后家里的事再也不找別人了。
像孫先生這樣因口碑追隨而來的用戶不計其數(shù)，戚項民的小店一開業(yè)就人氣滿滿。小到換水龍頭、搬家、安燈、修電路、給車胎打氣等等，大到買家電、做局改，小店每天在交互中持續(xù)滿足用戶的各種新需求。因為體驗好，很多用戶還購買了量子小店的隨心“洗” 服務(wù)年卡。前不久，小店還與海爾智家食聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動，為用戶提供黃天鵝可生食雞蛋，美食專家也前來助陣，用戶體驗后紛紛下單。可以說，小店包羅萬象，本質(zhì)就是大生態(tài)。
提供全方位家庭服務(wù)，背后是海爾智家服務(wù)轉(zhuǎn)型
如今，越來越多這樣的量子小店根植于社區(qū)，圍繞用戶需求，提供包含家電、家裝、家居、家生活在內(nèi)的一站式定制智慧家服務(wù)。這背后，是海爾智家從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的轉(zhuǎn)型升級。
這種轉(zhuǎn)變有什么不同呢？首先，量子小店的服務(wù)模式，是從單一服務(wù)到家生活服務(wù)，獲取終身用戶，與用戶達(dá)成深度信任，在不斷涌現(xiàn)的用戶需求中永存商機(jī)。“海爾智家服務(wù)到家門口了”，這是用戶的最大感受。其次，對于海爾智家服務(wù)兵來說，不再是“為別人打工”，而是“為自己干”。作為小店的主人，小店的盈虧與他們息息相關(guān)。因此，每一次上門，每一次面對用戶，都特別想為用戶解決麻煩事，讓用戶滿意。好口碑的“熟臉”，就是用戶信任，新老用戶口口相傳認(rèn)準(zhǔn)戚項民的小店就是如此。
量子小店是海爾智家深入街道、扎根社區(qū)的一次布局，成為整個海爾智家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最末端最靈敏的神經(jīng)末梢觸點(diǎn)，也是最直接、最有效滿足用戶需求的途徑。未來，海爾智家繼續(xù)通過服務(wù)承接場景生態(tài)的持續(xù)落地，還將把量子小店全面復(fù)制，服務(wù)更多的業(yè)主，服務(wù)到千家萬戶，讓海爾智家真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念不斷升級、深入人心！
