疫情下的第二個“雙十一”，已經在諸多用戶的智能手機上悄然來臨。國內14個省區市的管控轉嚴，也擋不住“買買買”的熱情。在最后一公里的末端配送環節，今年除了“快遞單量持續增長，末端配送的壓力持續上升”，還增加了一個考驗，那就是如何將可能發生的“人傳人”風險壓到最低。
答案依然是無人配送解決方案。除了“智能快遞柜+驛站”，物流/配送機器人是真正能讓用戶在家門口就能獲得“零接觸”配送體驗的產品。從哈奇智能的物流機器人hachi delight開始，社區居民感受到了人工智能時代下，技術、產品升級為生活服務帶來的巨大革新。
深入人心的無人配送體驗
從廣州常春藤開始名聲在外的hachi delight，如今已經進駐廣州合生紫龍府、北京富力十號院、沈陽匯置·尚島等新興社區。很多居民習慣了“接通電話→開門輸入取件碼→打開貨柜取件→轉身關門”的新型服務，全程沒有快遞員的身影。“連孩子都可以自己拿著手機開門面對機器人，可安全了。”
無論是否疫情期間，社區到戶的無接觸配送帶來的優勢，都顯而易見：
配送員的身份管理，是社區安全管理的重要部分，對物流機器人的管理則不存在這一問題。也就是說，社區居民對來到家門外的物流機器人不存在信任風險。
現在的社區面積越來越大，對于定時定點的預約配送，很多電商APP可以看到配送進度，但配送員何時送貨上門是無法預知的。機器人則不一樣，根據預約，hachi delight可以做到規定時間段配送上門，并根據優先級完成貴重物品的配送。
用戶不需要給機器人開啟任何一個通道的門禁。hachi delight可以打通社區內的多個門禁系統，自動進入社區大門、單元樓宇大門、地庫大門，并自動乘坐電梯。這是智慧社區安全監控系統互聯互通的基礎上，帶給用戶的無感體驗。
物流機器人可以全天候配送。“雙十一”期間，全天候配送能大大減少快遞堆積，物流配送方可以根據實際情況，設計合理的人機協同配送模式，減輕物流配送人員的壓力。這也是目前社區到戶末端配送最理想的模式。
零接觸降低感染風險
連續兩年的新冠肺炎疫情，讓人們對第十三個“雙十一”的多了幾分擔心。而物流機器人、無人配送車的出現，恰恰是“全程零接觸”的最好解決方案。
據哈奇智能的技術人員介紹，目前hachi delight已實現自主室內/外定位和導航，可以自主行走、自主避障、自動識別樓層、自動乘坐電梯、電梯內實現自動原地掉頭。由于打通了社區大門、單元樓宇大門、地庫大門、電梯門，配送過程中，機器人全程不接觸公區設備。只要配送端在發貨前進行嚴密的消毒措施，物流機器人在每次配送返回后也進行消毒防護，即可最大程度降低“人傳人”的感染風險。
可見，雙十一面對“最后1公里”的末端派送難題，快遞員已不是唯一的選擇。隨著越來越多的物流/配送機器人進駐社區，疫情期間用戶不需要下樓、不需要見到快遞員也能取到自己購買的貨物。
