聲明：本文來自于微信公眾號秋葉大叔（ID：qiuyedashu），作者：秋葉大叔，授權轉載發布。
本屆“雙十一”，元氣森林居然搞出了一個大新聞。
10月26日，元氣森林的一家淘寶店放出超低價，原價79元一箱的氣泡水，有人只花了10塊錢，就買了3箱，一箱氣泡水有12瓶，合著一箱才3塊多，一瓶才幾毛錢。
消息一出，網友開始瘋狂“薅羊毛”。
每年“雙十一”復雜的優惠算法各種套路人，網友早就不耐煩，你看元氣森林多體貼，直接減價，而且是實打實低價沒套路，大家當然不含糊，其中最大一筆訂單竟然超過4萬箱。
但沒高興多久，這家店鋪卻在凌晨取消活動，恢復原價，把產品都下架了。
第二天，店鋪掛出公告，主動“示弱”解釋說超低價是運營同事操作失誤導致，訂單實在太多，庫存告急，損失巨大，希望消費者申請退款。
一時間，全網都在討論此事，元氣森林登上熱搜。
隨后，一張聊天截圖在網上瘋傳，說操作失誤的運營小哥家里條件不好，是因為妻子要生小孩所以一著急犯了錯，并透露元氣森林這次損失200萬。
有人說:200萬對元氣森林不算什么，公司的失誤要自己承擔，既然賣出去就要發貨，品牌要有信譽。
有人說:薅羊毛的人太狠，一次薅4萬多箱，一看就是準備倒賣獲取暴利。
還有人在為運營小哥擔心，害怕200萬損失要他賠。
諸多爭論里，有個聲音逐漸變大:這是元氣森林的一次營銷。
10月28日，店鋪再發公告，表示將為下單的14.05萬客戶每人送出一箱15瓶裝的白桃氣泡水，并澄清運營小哥截圖是假的。
依照元氣森林最終賠償方案，14萬客戶，每人一箱氣泡水，要花1000多萬。
同時，又有媒體后續采訪，報道中寫著有知情人士表示這次損失不是網傳的200萬，而是4000多萬。
到底損失多少，咱也不知道也不敢問，但是200萬已經被官方打假。
也算因禍得福吧，因為這事，元氣森林一次次登上熱搜前排，閱讀量加起來高達9億，成了品牌頂流。
元氣森林到底是不是營銷炒作，每個人都有自己的看法，我更感興趣的是這件事是如何一步步被放大的?
當下正值一年一度的“雙十一”，全民消費熱情高漲，品牌優惠信息應接不暇，大家對購物價格的敏感度非常高，情緒很容易被影響，出現“超低價”的失誤，那么多搶到的人自然都會關注。
而為這場輿論大火添上最大一把柴的便是那張運營小哥的聊天截圖。
開始是網友傳，接著媒體也開始傳，如果只是個別人傳播，可能很多人不信，但連媒體都發了這張圖，那可信度就大大增強了。
直到現在“元氣森林損失200萬”的信息依舊在各大平臺網站前排掛著。
運營小哥的”悲慘經歷“賺足了眼球，讓吃瓜群眾的討論欲爆棚，沒有人關心是否這就是真相。
真的是好事不出門，壞事傳千里。元氣森林第一波公告里的“示弱”話術，并沒有引起網友同情，反而有了更大爭議。
元氣森林的危機公關處理也應對失措，第一次公告，示弱，提出“讓消費者自行申請退款”的方案并沒有多少人接受，帶來一場輿論大戰。
第二次公告已是2天后，真假消息混亂瘋傳，事態已收不住，再發公告提出新解決辦法，又一次給網友增加可討論點，二次激發輿論。
到底是被迫讓步?還是借勢營銷?難怪有部分網友會質疑是炒作。
一直以來，元氣森林都是品牌營銷方面的高手。
飲料市場競爭激烈，元氣森林抓住全民倡導健康輕食低糖的飲食觀和消費傾向，以“0糖理念”為賣點，在2016年到2021年僅5年時間，公司估值從0迅速攀升到60億美元。
不過，今年上半年，元氣森林乳茶因宣傳時將“0蔗糖”和“0糖”搞得曖昧不清，讓消費者誤以為“0蔗糖”就是“0糖”。
后來元氣森林發布道歉聲明，但并未承認虛假宣傳，而是將此事定義為品牌升級，表示包裝從“0蔗糖低脂肪”改為“低糖低脂肪”，原料中的結晶果糖也不會再使用。
所以，品牌之前已有負面報道，當再次陷入爭議時，大眾普遍態度就不那么友好了。
另外，除了元氣森林，還有很多品牌都出現過同類事件，一方面套路痕跡太重，讓網友有點膩歪了;另一方面，元氣森林不夠果斷的處理方式也從側面增強了大家的猜疑。
之前，拼多多也出現過百元無門檻優惠券不限次數領取和使用的Bug，有用戶因此充了上萬塊的電話費。
但相比元氣森林，拼多多的處理方案快狠準。
事故第二天平臺將優惠券全部下架，也包括領取成功但未使用的那部分。接著，官方回應事故發生原因是團伙利用漏洞而進行的不正當行為。最后，拼多多表示已迅速修復漏洞并向公安機關報案。
不論大眾是否買賬，但是拼多多態度鮮明、處事果斷，從這點看，元氣森林公關確實慢了。
元氣森林事件發生在“雙十一”最關鍵時期，萬千品牌想要冒出頭獲得最大的聲量，真的越來越難，相比起正面宣傳，也許另辟蹊徑反而更突出，就像娛樂圈說的，“黑紅”也是紅。
無論是操作失誤還是品牌營銷，元氣森林客觀上大火了一把。
是好事還是壞事，難說。
對于我們來說，看熱鬧的同時，元氣森林這件事又能帶給大家什么樣的思考呢?
1、做運營，精心和細心都少不了。我們很多人都開網店，現在價格體系和優惠規則本就越來越繁雜，所以在操作時更需要檢查清楚，以免造成不必要的麻煩和損失。
2、互聯網時代，要有獨立思辨的能力。網上信息太雜亂，看新聞要注意來源，不然很容易被牽著鼻子走，變成以訛傳訛的一份子。
3、做品牌要真誠，做公關要智慧。元氣森林之前的“0糖”翻車事件讓消費者失望所以到了這次質疑聲才會更大。而無論“0糖”致歉還是Bug公告，都能看出品牌解決辦法讓網友覺得不夠真誠。
4、遇事不慌，學會化危機為轉機。14萬的客戶，雖然意味著賠償要花1000多萬，但從另一方面想，元氣森林可以借這次賠償處理，想辦法將14萬人轉化為私域流量，也不失為一個好機會。
