聲明：本文來自于微信公眾號 私域運營指南（ID：newrankco），作者：焦逸夢，授權轉載發布。

疫情對實體行業的沖擊有目共睹的，房租、人工等各種壓力讓老板們愁得睡不著覺，但也有人靠個人微信里積攢的老客戶實現了“穩著陸”。在這篇文章里你將看到：

1、一個全職媽媽離婚后，是如何通過個人微信號實現逆風翻盤?

2、當朋友圈被“微商式雞湯”肆虐之下，朋友圈還能怎么發?

3、創業 6 年，沒投一分錢廣告，如何做到復購率80%，老顧客主動介紹新客戶?

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二月二( 2 月 24 日)龍抬頭這天，因疫情停業一個月的蜜斯終于開業了。

“我的店有 220 平，每個月的房租也是一筆不小的開支，本想著 2 月開業多多少少會虧損的，沒想到剛營業 6 天，就把房租給賺了回來，這都是我的老客戶支持的結果!真是熱淚盈眶!”辣媽娟娟告訴私域運營指南(ID：newrankco)。

6 年前，辣媽娟娟離婚了，經過短暫的消沉后開始了創業之旅，在成都主做半永久紋眉，附加美甲、美瞳線、裸妝唇等，如今規模越做越大，她的門店也從 60 平變成了 220 平。

在做一錘子買賣的半永久行業里，她卻把復購率做到了80%。顧客也經常用崇拜的口氣說：”女神，你活出了所有女孩都想活成的樣子!”

記者這就采訪到了蜜斯創始人辣媽娟娟，她到底是如何靠個人微信實現人生逆襲的?一起來看看吧。

全職媽媽變勵志女神，日營收最高 4 萬!

“我當時離婚后的人生已經到了低谷，沒辦法再低了，既然沒有退路，那就拼命往前沖吧!”辣媽娟娟告訴私域運營指南(ID：newrankco)。 

1、離婚創業，投入 3 萬 5 和閨蜜合伙開美甲店

“ 2014 年時，我還是個全職媽媽，過著衣來伸手飯來張口的生活，老公養家，家里也有親戚幫著帶小孩。但后來，跟前夫沒有辦法在一起生活了，在中國人的觀念里都覺得為了孩子要維持，但我覺得當下那種家庭氛圍已經不適合小孩了，堅決離婚了。”辣媽娟娟說。

家庭因為人為原因發生巨大變故所以辣媽娟娟離婚了，最后她拿著剩下的幾萬塊錢，和女兒一起生活。

和前夫分開后，家里人希望她找個工作，穩定一點兒，但辣媽娟娟選擇了創業這條路，因為想給孩子更好的生活。

就這樣，她拿著3. 5 萬元的啟動資金，找了兩個閨蜜一起湊了 10 多萬，加盟了北京一家明星都愛光顧的美甲店。辣媽娟娟當時的美甲店 60 平米， 2014 年 4 月 19 日正式在成都開業。

(辣媽娟娟美甲店開業時發的微博)

美甲店當時開業的微博一發，就得到了 347 次的轉發，也因此，辣媽娟娟收獲了自己的第一批顧客。 

(美甲店開業的微博被轉發 347 次)

這是因為辣媽娟娟此前就結識了成都餐飲圈的人，當時也是無心插柳，當全職媽媽時，辣媽娟娟是豪蝦傳的超級VIP，夏天每晚都吃 3 斤蝦，一個月最多2- 3 天不吃蝦，有時候跟前夫生氣了蝦就是最好的調和劑。

后來偶然間加入了豪蝦傳的線下活動，就這樣認識了成都餐飲圈的一批人，因此一開店就有很多朋友支持。私域運營指南(ID：newrankco)此前也報道了豪蝦傳， 1 天售近 1 噸蝦，他說企業微信+小程序會是承載用戶最重要的載體!

顧客來了以后，辣媽娟娟就真誠對待，然后來一個顧客就把加進個人微信號里，但當時沒什么營銷經驗，就憑著自己的感覺發朋友圈，比如在朋友圈展示真實的生活，展示美好，展示自己奮斗的過程等。

2、嗅到商機轉型做半永久，一邊請技師一邊赴韓國學技術

美甲店做了1- 2 個月后，辣媽娟娟嗅到了半永久紋眉的商機，雖然自己的眉毛挺好，但據她觀察到大部分女孩的眉毛都不好，而且也不會化，她想這應該是一個市場。

說干就干，她一邊請專業的紋眉技師來店里“坐鎮”，一邊又不想被技術牽著鼻子走，于是便自己去韓國學習紋眉技師，學成回國后，她就根據自己的審美和學到的技法，拿身邊的朋友練，結果效果不錯，技術也越來越成熟了。

“我可能天生就是吃這碗飯的吧!”辣媽娟娟說。

就這樣，辣媽娟娟就和店里技師一起服務顧客。

3、明碼標價沒有套路，高峰期日營收 4 萬

半永久行業里信任可是個問題，辣媽娟娟是如何獲取用戶信任的?

女孩子可能都有過這樣的不愉快的經歷，總有人打著免費洗臉或免費畫眉的幌子讓你進店，進店以后，就通過各種套路讓你掏錢，紋眉收費，紋完以后給你推銷個修復膏再收費，顧客體驗非常不好，這種店也多半是一錘子買賣。

而蜜斯則不一樣，辣媽娟娟說：“我不喜歡玩套路，最高級的套路就是不玩套路，我最早的時候自己做客服，是從來不講價的，如果講價的話，那就是比誰會講價，價格亂套了，顧客會覺得你這個管理不規范的店，技術能好到哪兒去。

所以我們的價格就是透明的，從 6 年前客單價 2000 多元，到現在我們的技師客單價 3000 多元，因為對外宣傳的是我，我一個人做不過來也要保證技師的收入，所以我的價格會高一些客單價在 4000 多元!我們也會有銷售，也會去介紹，但不會強制顧客讓顧客有不好的體驗。送東西直接免費送就好了。”

通過“過硬的技師+明碼標價+無套路”，慢慢地蜜斯的生意也越來越好了。

辣媽娟娟和兩位技師一起每天為顧客服務，服務一個顧客需要 1 個半小時到 2 個小時，高峰時，他們一天能服務 20 多位客戶，按早期 2000 元的客單價來算，高峰期日營收能有 4 萬。截至目前，蜜斯團隊已有 9 個人。

僅靠個人微信，將半永久復購率做到80%

辣媽娟娟有兩個微信號，一共有 8000 好友，并且她的客戶能做到80%的復購率，具體是怎么做的?

1、朋友圈“知心女神”人設，杜絕“微商式雞湯”

同樣是加了人，同樣是要發朋友圈，典型的錯誤案例是朋友圈全部是商品信息，加了顧客就頻繁發消息。

經營私域流量一定要把眼光放長遠，站在客戶的角度想想大家想看什么。

比如辣媽娟娟會這么發朋友圈，生活已經很累了，那就發一些養眼的圖片;微商式雞湯不走心無共鳴那就自己原創，比如發表自己對某個事情的感觸，真實且直戳內心的，別人就喜歡看。

(辣媽娟娟的朋友圈日常)

并且，很重要的一點是，負面情緒絕對不能發朋友圈。

辣媽娟娟表示：“如果實在不開心就自己冷靜一下，千萬不能放負面情緒，大家的生活都很累，當然也可以換一種方式發，那就是用調侃的方式說悲傷，這樣別人就覺得你沒有抱怨，反而很有趣。

(顧客稱贊辣媽娟娟是“朋友圈的風景線”，絕對不屏蔽)

因為現在辣媽娟娟的精力有限，她就培養了客服，前期就站在旁邊手把手教，現在客服也有了自己的粉絲，辣媽娟娟告訴客服，你是一個“腦回路不一樣的小精靈”，是可以懟我的，于是在辣媽娟娟的指導下，有顧客在看到他們互懟的朋友圈時，就會反饋說看你們朋友圈太有意思了。

而前段時間客服分手了，還給男朋友送過 2 萬塊的禮物，辣媽娟娟就鼓勵她發朋友圈包裝一下，于是就有很多人來互動，話題討論就開始了。

辣媽娟娟告訴客服：“總之，你可以擠兌我，可以腦回路清奇，這樣才是活的，客人會覺得有意思，才有的聊，有的聊也才可能成交，天聊死了怎么進行下去?”   

 (蜜斯客服在朋友圈“懟”老板)

2、和顧客聊天：永久保留聊天記錄，隨時補充“新標簽”

私域流量的本質，是客戶關系管理，用在微信上通俗地說，就是你怎么跟顧客聊天。

“我把顧客當朋友，顧客也會很喜歡跟我聊天，分手了、失戀了都來找我聊，我也很喜歡跟她們聊。不管換了多少手機，和顧客的微信聊天記錄永遠都在。”辣媽娟娟說。

有一次，一個顧客在微信跟辣媽娟娟說：“娟姐，我眉毛需要做一下!”這時辣媽娟娟馬上去查看記錄，看這個顧客是啥時候加的自己，查完后辣媽娟娟馬上回復到：“在我朋友圈都呆了幾年了，你可來了!”這時顧客就會覺得很驚喜，竟然一直被關注。

還有平時翻朋友圈時，辣媽娟娟就會有意識地關注，比如剛好刷到XX結婚生小孩了，就會順手在顧客的名字后備注一下，等顧客找辣媽娟娟聊天時，辣媽娟娟就會說：“你們家少爺、你們家公主怎么樣了?”這個時候，顧客也會覺得很驚喜。

作為一個朋友圈日常營業的人，辣媽娟娟有過 3 次一個月沒發朋友圈的經歷，最后兩次是 18 年 8 月和 19 年 9 月，她自己也遇到了一些過不去的坎，覺得自己需要冷靜，沒想到，顧客紛紛找了上來，問你這段時間怎么了呀，遇到什么難事兒了呀，然后發大段文字安慰。

“這個時候，我覺得我付出的一切都是值得的，顧客們對我的安慰和關心，也讓我重獲力量。”

現在，人們的物質條件都提高了，最在意的就是被尊重、被看見，所以辣媽娟娟就會經常關注，她跟顧客說，“我們要彼此關注到老。”

3、老顧客終身五折，會拒絕顧客做的一些項目

半永久紋眉屬于較高客單價的產品，但頻次較低，根據皮膚狀況，正常情況下2- 3 年做一次，皮膚油的可能 1 年做一次，但蜜斯仍然非常注意老顧客的維系。

當時蜜斯的店開在寫字樓里，所有的新客人都是老客人帶來的。

所以，后來就有這么一項福利，在蜜斯，只要你是老客戶，不管你推薦新顧客與否，都能享受終身 5 折的優惠。

“因為客人都是無償介紹，我們前期是沒有福利的，后來想著和老顧客保持一個粘性，就主動給老顧客送一些福利，但有的老客戶也不要，要把福利給新顧客，他們按自己喜歡的方式就行，反正我們的福利送出去就行了。”辣媽娟娟說。

(老客戶在微信里跟辣媽娟娟預約)

在辣媽娟娟看來，做半永久就像美發一樣，有的顧客會覺得好像換一個Tony老師就不對了，她認可你就會一直來找你。

而蜜斯做的半永久、美瞳線這些都是顯性廣告，每個客戶走出去都是活廣告，別人覺得好，就會問在哪兒做的，新顧客自然就來了，裂變不就完成了。

同樣地，蜜斯甚至還會拒絕一些顧客的項目，比如有顧客來要做美瞳線，但她是內雙，做完了錢花了也沒效果，何必花這冤枉錢呢，蜜斯就會建議顧客不做，這反倒會大大提升客戶對蜜斯的好感，還真有不掙錢的老板啊!

辣媽娟娟會覺得，“當然要掙錢，但也要掙心安理得的錢，而且顧客做完了出去就是一個廣告，沒效果也是自砸招牌啊。”

4、售后投訴處理：“對不起，責任我擔，費用全退，終身免費”

當然，服務行業少不了售后，辣媽娟娟是怎么處理的?

有一次一個做脫毛的顧客找了過來， 20 出頭的小女生，跳舞的，父母很擔心就打了投訴電話。

蜜斯的員工接到電話說，可能是因為皮膚干燥敏感導致的，總之話轉了幾道，顧客可能就覺得店家在推卸責任，就很生氣，帶著一家人氣勢洶洶地就要過來找老板，而當時辣媽娟娟還在接待其他顧客。

知道后，辣媽娟娟只能壓縮時間，麻利地做，因為怕影響到現在店里的顧客。

后來，投訴的顧客來了以后，辣媽娟娟就耐心聽他說，不管他說什么，先認同他，因為情緒的宣泄總需要一個出口。宣泄完后，辣媽娟娟就立馬表示道歉：“不管是人為原因還是機器原因，妹妹出現了這種情況就是我們的原因，出了問題我們就面對問題。”

投訴顧客繼續說，“你們的客服一直在狡辯”。

辣媽娟娟馬上就笑著說：“我們這些客服都是孩子，都是我管理無方，出了問題，我沒有臉收你的錢，全部退回，另外因為妹妹經常也在我們家做脫毛，如果你以后還愿意來，我都不收錢。”

伸手不打笑臉人，處理客訴中態度最重要，最后雙方的疙瘩就化解了，甚至雙方還聊起了疫情期間的一些事情，雙方都聊得很開心，一開心，辣媽娟娟甚至親自送了對方一個紋眉。“我最后送眉毛，就不是為了道歉了，就是覺得是一個很美好的東西，很開心，我就送了!”

事后有人說，退錢了那你是不是要扣員工的提成了，辣媽娟娟表示，退錢但員工提成不變，從我自己的利潤里出。”你是個領導，你掙得多就要承受得多!”

寫在最后：

“現在的房子車子都是我自己賺回來的，我自己的親身父親都很驚訝，因為他一直認為我是那種不能吃苦，只適合在家相夫教子的人，而這一切都是靠我的手指頭“按”出來的，回想到剛離婚創業時，左手牽著娃，右手回消息，真是感慨啊!

辣媽娟娟把自己的經歷拍成短視頻發在了抖音上，已經獲得了 20 多萬粉絲，最近她又開了一場直播，還收到了杜子建老師的橄欖枝!

“老天爺不會去虧待任何一個努力的人，你的回報是早晚的問題。”這碗雞湯，我干了，你隨意。