聲明：本文來自于微信公眾號運營研究社公眾號(ID：U_quan)，作者：套路編輯部，授權轉載發布。
五一假期，我跟朋友今年來第一次出門聚餐，發現云海肴(就是那個在疫情期間跟盒馬鮮生“共享”員工的餐飲企業)用企業微信做起了客戶群。
在群里提供“大廚指點”、個性化服務和優惠特價。
只要加群，你就可以在當天獲得免費豆花一份，并且之后用餐也可以享受 8 折優惠，相當于是一個會員卡功能。
在群里待了 2 天之后，我發現店長時不時就會發優惠活動，比如原價 16 的包漿豆腐現價僅需 9.9 元，“誘惑”大家點外賣。
不得不說，云海肴的思路還是很清晰的。畢竟雖然現在國內疫情新增基本上已經穩定在個位數，但是各個餐廳的線下流量還沒有完全恢復。
這時候利用企業微信，可以把線下用戶引導到自己的私域流量，然后反復觸達轉化，真的是很妙了。
其實最近利用企業微信，做起線上生意的還有不少，比如蘇寧易購：
還有很多原本主攻線下的企業：
天虹讓全國 5 萬導購連接 500 萬顧客，3 月 6 日，天虹X歐萊雅實現 208 萬的在線銷售;3 月 7 日，天虹與蘭蔻聯手，10 分鐘銷售突破 96.79 萬，最終銷售額達到 232 萬。
屈臣氏用企業微信讓 2 萬+ 導購，連接 300 多萬的消費者。憑借用戶基礎，今年婦女節，屈臣氏的小程序創下了單日 GMV 破千萬的紀錄。
2 月 1 日至 2 月 7 日，歌莉婭每天在企業微信上的銷售過 100 萬，2 月 7 日那天高達 300 萬。
……
可以看出來，越來越多人開始重視私域流量，并且“盯上”了企業微信。今天這篇文章，我們來聊聊企業微信的精細化運營及服務能力。
01
企業微信的服務能力有哪些?
企業做私域流量比普通線上生意的優勢在于，流量都握在自己手里，可以反復觸達轉化。而不像公域流量(類似淘寶、抖音)那樣，得想辦法讓用戶“發現”自己，甚至花錢買流量。
所以，能夠高效地觸達(服務)用戶是非常重要的。那么企業微信在這方面都有哪些優勢呢?
1)標簽管理
首先，要實現高效觸達，你得能夠對不同類型的用戶提供不同的信息與服務。這其中關鍵的一環，就是在添加用戶的第一時間打好標簽。
在企業微信中，管理員可以配置客戶的標簽。不同于微信，企業能夠設置標簽組，然后在組內設置多個標簽。
比如運營社的客戶標簽，除了常規的“一般、重要、核心”客戶等級之外，還有購買了不同產品的付費用戶標簽。
同時作為企業成員，除了用企業設置的標簽之外，你也可以設置自己客戶的「個人標簽」。
雖然目前企業微信自帶的標簽功能還是跟微信一樣，得手動一個一個或者在標簽下批量添加。但是如果借助第三方營銷工具，就可以生成渠道二維碼，并且根據不同的渠道，自動打好標簽。
2)歡迎語
除了打標簽之外，「歡迎語」(類似公眾號的關注回復)也能夠幫你很好地觸達用戶。
如果文案到位，能讓用戶在第一時間知道“你是做什么的，能給我提供什么”，快速激活用戶。
企業微信可以設置加好友歡迎語(只有管理員能設置企業的)及入群歡迎語(管理員能設置素材，群主也可以自行設置)，兩者都能在文案之外，添加圖片、網頁和小程序。
比如開頭提到的云海肴，「歡迎語」就是文案+外賣小程序。比如之前我在朋友圈買的一個體驗課，「歡迎語」是文案+鏈接。
值得注意的是，如果借助第三方工具，加好友也可以分渠道自動發送歡迎語。
3)快捷回復
在此基礎上，企業微信還可以設置「快捷回復」，企業可以添加全體成員常用的回復，成員也能自行添加自己的「快捷回復」，并且對歡迎語進行排序。
相當于以前我們回復用戶時，要從話術庫里復制，現在直接在右側工具欄里面選擇就 OK 了，效率能提升不少。
4)群發
這還沒完，企業微信還有個人號和社群的群發功能。
群發消息可以同樣可以設置成文字+圖片/網頁/小程序。
如果是個人號群發，企業管理員可以直接發送給全部客戶，或者按照條件篩選，條件包括「標簽」和「添加人」。
當然，成員自己也可以選擇標簽群發。
值得注意的是，每位客戶每天只能收到你的 1 條消息。
強調!!這就相當于是一個每天都能發一次的服務號推送功能，千萬要好好珍惜對待，不然用戶會毫不留情地刪掉你。(具體可以怎么玩我們之后的文章會細說，歡迎持續關注專欄)
如果是群發到社群，管理員可以按照群主來選擇客戶群，建立群發消息。
你可能會想問，每個群的節奏都不一樣，萬一大家聊得正嗨，突然“空降”一個消息怎么辦?
這個問題企業微信也想到了，管理員建的群發消息不會直接發送，而是“通知群主發送”，成員可以選擇客戶群發送。
成員同樣可以自己建立消息批量發給自己的客戶群。
不過每個客戶群每天最多只能接收 1 個成員的 1 條群發消息;同時每個月最多接收來自管理員或業務負責人的 4 條群發消息。
可以看出來的是，企業微信雖然有群發功能，但是目前持的態度是“盡量少打擾用戶”。反過來說，很多第三方工具也是因為頻繁打擾用戶，所以被封禁的風險比較高。
5)朋友圈
做私域流量觸達離不開朋友圈，目前企業微信也具備了發朋友圈功能。
有朋友圈權限的成員可以自行發朋友圈，除了文字之外，還能添加微盤內容和網頁(包括公眾號圖文)。每位客戶的朋友圈每天最多可展示 1 條你發表的內容。
企業也可以統一發朋友圈，由管理員或負責人編輯內容，選擇可見的客戶(可按照添加人和標簽篩選)，成員確認后，就能發表內容。而企業發表的內容，每位客戶的朋友圈每月最多可展示 4 條。(也就說還是以個人名義發比較好)
雖然 1 個月只有 4 條，但是對于那些用戶池很大的零售、保險等企業來說，相當于能發 4 次朋友圈廣告，而且收到“廣告”的用戶基本上還是對產品感興趣的。(不然也不會加到私域流量里)
有一些小伙伴應該能發現，目前微信用戶是不能看到企業微信好友的朋友圈展示的。這一點，第三方插件也巧妙地解決了，通過小程序展示頁，企業可以添加一些必要內容，讓用戶主動了解。
當然，還是期待企業微信能盡快推出朋友圈展示功能。
6)群自動回復
最后，我們還在管理員后臺發現了一個目前還沒開放的功能：自動回復。
企業微信群自帶“機器人”小助理，管理員可以添加關鍵詞回復，群主開啟功能后，客戶在群里艾特小助理或服務人員提問，小助理就會根據關鍵詞自動發送消息。
而且，企業完全可以做到讓客戶不知道是機器人，因為@服務人員，也可以喚起自動回復。(真的很期待功能上線了!)
02
企業微信可以怎么做精細化運營?
了解完企業微信的一系列高效服務功能之后，我們再來看看，怎么才能用企業微信做精細化運營。這背后其實有 3 個精細化運營的重點。
1)用戶分層打標簽
首先，我們不能對所有的用戶提供同樣的服務，而是要進行用戶分層，針對不同狀態的用戶制定不同的運營策略。
一般來說，有根據業務邏輯分層的(新用戶、活躍用戶、興趣用戶、付費用戶);有根據用戶屬性分層的(RFM模型——消費時間、頻次、金額 );有根據用戶生命周期分層的(新手、成長、成熟、衰退、流失)……
比如運營社現在就有把付費用戶篩選出來。
在這個過程中，企業微信的分組標簽功能就能起到很好的作用。
2)有針對性地采取引導策略
進行用戶分層后，針對不同層級的用戶，我們需要使用適當的手段進行引導，以完成運營目標。
比如，如果是電商等交易性質的產品，對于新用戶，可以提供新手福利禮包、新人優惠專區、爆款產品推薦等，來讓用戶盡快產生消費行為。
這時候，就可以利用企業微信的歡迎語、群發、朋友圈和群自動回復功能，結合文案+圖片/網頁/小程序來做一系列動作引導。(具體怎么做我們之后會說)
3)用數據做支撐
不論做用戶分層還是做用戶引導，都離不開數據的支撐。因為只有數據才能實現真正精準。
在用戶分層方面，目前企業微信有獲取「客戶詳情」和「客戶群詳情」的用戶數據功能。
客戶詳情包括客戶名稱、聯系人類型、性別、備注、描述、添加時間、標簽。如果客戶是企業微信用戶，還能獲取對方的企業等信息。
而「客戶群詳情」則可以拉取群成員 ID、入群時間和入群方式。
在用戶引導方面，企業微信則有一些幫助成員優化運營的數據，包括「聯系客戶統計」和「群聊數據統計」。
聯系客戶統計，可以查看「添加客戶」、「與客戶聊天」、「客戶流失」的數據。
而在群聊統計維度，可以查看群聊數量(總數、新增數量、有過消息的群聊數)、群成員情況(總數、新增數量、發過消息的群數量)以及群消息數量。
通過以上數據，我們可以快速地判斷客戶和社群的新增、活躍和流失情況，也能夠借此判斷一些運營策略有沒有發揮作用。
比如，我們發現平均首次回復時長跟用戶流失數量成很強的正比關系，那么，就可以通過縮短首次回復時長來減少流失，或者給到一個明確的回復時間，來讓用戶保持耐心。
比如，我們決定通過“日報”等內容來激活現有的群，也可以通過數據來判斷內容的效果。
03
結語
今天這篇文章，我們聊了聊企業微信在高效服務和精細化運營方面的一些功能，可以說兩者是相輔相成的。
其實不管是微信一直以來對「過度營銷」封禁的態度，還是作為微信“親兒子”——企業微信對群發和朋友圈功能的限制，都能看出來，精細化運營才是做私域流量的未來趨勢。
過去那種瘋狂打擾用戶的粗放式運營已經在被淘汰的路上。
