聲明：本文來自于微信公眾號 私域運營指南(ID：newrankco)，作者：石正，授權轉載發布。
當大多數商家企業都開始注重私域流量運營時，新一層面的競爭又繼續開始了。把用戶圈到微信端只是構建私域流量的第一步，之后還要培養、鞏固甚至和行業內其他私域玩家爭搶用戶的專屬信任和忠誠，在本篇文章中您將看到：
1、如何圍繞親子生活領域的用戶群體做內容、產品和服務?
2、如何在微信生態內形成有效的私域流量閉環?
3、如何構筑在親子垂直市場上的競爭優勢壁壘?
本文近 3800 字
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“趁著孩子晚上沒課，下廚炒兩個菜，紅燒豆腐做法分享給大家。”
“曾經叼著奶瓶的打鼓少年長大了!”
“網紅泡泡屋、萌寵、采摘，上海周邊親子游遛娃，舒服!”
沒錯，抖音快手之外，就有這么一個親子分享平臺，里面集聚了很多家長用戶，他們每天在這里分享教育、旅行、購物和生活等領域的內容。
它就是爸媽營，成立于 2013 年，以微信公眾號起家，在創造了大量 10 萬+爆款文章后， 2017 年它推出了如上的官方小程序「爸媽營—親子教育童書旅行動畫」，目前其總覆蓋用戶達到 1000 萬，是面向年輕中產家庭的頭部親子生活綜合服務平臺。截至去年 3 月份，爸媽營已經先后獲得新浪、華映資本、寶寶樹等多輪戰略投資。
私域運營指南(ID：newrankco)采訪了爸媽營，拆解其在微信生態內的一些運營方法論。
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公眾號篇篇 10 萬+后，
它用小程序打造親子生活社區
現在的爸媽營圍繞整個微信生態布局，它的親子資訊服務(公眾號)、親子交易服務(商城)、社區服務(小程序)、社群服務(群)，越來越往有機融合方向發展。
創業 7 年來一直在持續輸出親子領域內容，高度垂直、不停耕耘、加上公眾號的時代紅利，爸媽營成功積累了大量粉絲。雖然今天圖文的流量紅利逐漸消失，但打開爸媽營的公眾號頁面，依然可以感受到其在內容輸出上撲面而來的“生猛”。
■爸媽營公眾號日常推文
①公眾號：頭條持續 10 萬+， 1 萬多篇原創，親子領域頭部自媒體
它的公眾號內容以專題制為導向。以教育板塊為例，截至目前，爸媽營公眾號累計有 1 萬多篇親子原創內容， 300 多個親子主題分類，每個分類都針對爸媽的痛點，如200+篇媽媽教育專題， 148 篇爸爸教育專題文章， 124 篇心理教育專題文章，還有200+篇安全教育專題文章等。其他還有比如夫妻婚姻專題，故事專題、攝影專題、女性成長專題等。推文頭條的平均閱讀量基本持續維持在 10 萬+附近。
■爸媽營頭條推文平均閱讀數維持在 10 萬+附近 來源：新榜
它還構筑了公眾號矩陣，除了上述的綜合主賬號之外，還有爸媽營嚴選、爸媽營親子游、爸媽營童書、爸媽營游學、爸媽營繪本館等多個賬號，根據用戶不同興趣方向去整理專門的資訊內容。總之與親子家庭生活相關的重要領域，爸媽營的內容幾乎都有所覆蓋。
根據推文中的信息介紹，爸媽營在親子領域多個方向設置專職研究員，協助輸出專題文章內容。有的負責研究各種生活趣事、網紅美食、親子旅行;有的負責研究兒童安全健康、親子影視、成長教育;還有的研究方向是親子情感和社會民生。
在文章具體內容上，以爸媽營主號為例，頭條文章內容往往以明星或熱點新聞案例為切入點，娓娓道來其中蘊含的親子家庭生活之道，最后提綱挈領地給予家長讀者一些建議或干貨推薦。每天專題尾部若干文章多是推薦產品的文案，是其推廣產品的主力渠道之一。
除了持續輸出內容喂養用戶之外，在文章尾部經常有幾個固定欄目，除了再次推薦爆款物品外，尤其凸顯出公眾號對于小程序活躍度的拉升。具體來說從三個方面去著力：
一是每篇文章末尾都會提出與內容主題相關的一個問題讓讀者投票選擇，增強用戶互動之余，也引導其跳轉到小程序社區版塊，為之后的留存和活躍打下基礎。
其次是經常會精選幾條其他家長在小程序社區寫的日記，引導讀者直接從這一內容入口進入到小程序社區，同時也被暗示和鼓勵加入親子領域UGC內容的生產和沉淀。當然此時小程序社區UGC內容對于公眾號內容也起到了豐富和反哺作用。
最后，平臺還會再用優惠券加強激勵。規則是“歡迎來到爸媽營社區，曬出或分享你的XXX，發布日記后添加工作人員微信號，將發布的小程序轉發給活動小助手，可以領取專屬優惠券!”
■往小程序社區引流
②小程序：超34W篇的PGC分類內容，有媽媽 200 天在上面寫了超 100 篇日記
實際上，爸媽營的小程序社區建設頗有特色和成績。
據悉，平臺沉淀了超34W篇的PGC分類內容， 50 萬冊童書、10000+部電影、動畫片、10000+親子旅行目的地資料庫，涵蓋爸媽所需的教育、旅行、購物、生活。去年，在由專業小程序統計平臺阿拉丁和阿拉丁指數主辦的小程序從業者年度盛會——" 2019 全球小程序生態大會"上，爸媽營小程序榮獲“年度最佳內容”大獎。
小程序除發揮親子內容本身的價值以外，還具備資料庫的查詢、口碑積淀、開放性社區互動、電商等功能，使得爸媽營提供的服務更深入。
在運營方面，則通過社區活動、品牌合作、日記本分享形成正向閉環。“現在社區活躍度良好，并且社區中的優秀的UGC內容特別多。”爸媽營方面表示。
一位昵稱為@蛋小卷的媽媽從 2019 年 10 月開始在爸媽營社區更新日記，截至目前在近 200 天的時間里，累計寫下了超 100 篇日記，主要以每天為孩子精心準備的早餐美食為主，圖片往往精致誘人，配上心情和思考，流露出對于生活的積極追求和家庭的重視。期間她曾總結說，“幾個月的花式早餐，帶來的不僅是生活健康的改變，更多是親子關系的和諧，以及每天充實的內在......”
■一位年輕媽媽的美食日記
實際上，從社區內容板塊設置上，也可以看出平臺對于家長日記這類UGC內容的重視和鼓勵。
首頁上有一個專門的熱門日記專區，用戶可以隨時看到各類日記的熱度。在屏幕中間，也會持續有用戶動態飄過，提醒“XX寫了新日記、XX收藏了文章、XX點贊了文章等”，試圖喚醒圍觀用戶的從眾心理。
在菜單欄里，緊鄰首頁的日記欄目又直接占了一整個版面，分為“關注、推薦和同齡區”，從中還可以看到日記內容的排行榜，給當事人繼續堅持的動力，也鼓勵圍觀家長一起參與。
■日記的推薦、關注和同齡專區
豐厚的PGC內容加上充滿生活氣息接地氣的UGC內容，讓爸媽營小程序社區人氣顯得很旺。“爸媽營的小程序可以說是目前親子領域獨樹一幟的社區，讓更多爸媽體驗教育、旅行、生活、購物等一站式服務。”接受本次采訪的爸媽營資深研發總監劉宇說。
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微信群做用戶觸達
朋友圈當“貨架”，單月帶貨百萬
除了小程序社區，微信社群也是爸媽營用來沉淀用戶的重要載體，并且和公眾號、朋友圈、小程序、直播等發揮聯動作用。
公司方面表示，目前平臺有全國親子游社群、教育學習社群、同城生活社群、專項(講座、特定商品)社群等多種不同主題的社群。
私域運營指南(ID：newrankco)進入其中一個城市群體驗其運營流程，發現其城市群現階段更多是發揮信息觸達的作用。
新人進群，首先會被贈送一個店鋪優惠券，可在 10 天之內消費使用。在日常群內運營中，則既有某些固定的內容板塊，也有即時多樣的推送通知。
每天早上，社群管理員會推送包含 3 條信息的內容模板，分別是好物推薦、電影推薦和熱文圖推薦。好物鏈接直接跳轉到爸媽營嚴選的線上店鋪，電影板塊主要推薦適合孩子看的電影，均來源于爸媽營自己小程序內的分齡影視庫，而熱文要么是爸媽營公眾號文章鏈接，要么是其微博鏈接。
■爸媽營城市群
除此之外，可以在群內看到各種各樣的信息通知，比如往抖音視頻端的引導，直播預告，團購秒殺，也有一些其他家長的社區日記。總之，資訊都是圍繞親子生活，內容來源也都是爸媽營自己的產品體系。
每家企業運營社群都會有大大小小的問題，針對這方面，爸媽營表示，微信生態下的客戶需求和互動形式變化的很快，團隊在不斷升級迭代社群的運營細節。在客訴處理、日常管理、信息發布上遇到的問題，主要是通過流程優化和運營人員的能力經驗提升來解決。后期除了進一步擴大社群規模外，也會通過更多更有趣，更高效的內容發布與粉絲互動，提升社群活躍度，并與爸媽營的產品、渠道更好的交叉促活，增加客戶的粘性和營銷產出。
和主要發揮信息觸達作用的社群不同，爸媽營的朋友圈比較“純粹”，主要就是用來“賣貨”。公司方面表示，爸媽營的社群與朋友圈運營覆蓋的近 10 萬高質量精準客戶組成的私域流量，單月帶貨金額過百萬。
■爸媽營朋友圈
平臺把私域流量視為社區的一個部分，認為提供有價值的活動、產品和服務才是關鍵，因此獨家的社群活動策劃、產品價格、促銷、客服服務等都很重要，“也是 2020 年爸媽營團隊會探索的”。
關于用戶運營中的困難，爸媽營表示，困難主要還是來源于專業性，“我們的親子領域很新、沒有儲備人才，需要不斷培訓新人了解教育、旅行、游學的專業知識。這需要大量時間和心血，但這也是爸媽營獨特的競爭壁壘。”
被問及有沒有進一步的裂變引流計劃，爸媽營表示不急于做用戶裂變。“核心在于裂變并不是最難的，用戶量永遠不是互聯網的核心壁壘。深耕整理親子領域的知識框架體系、整理供應鏈、形成獨特的品牌辨識度與用戶忠誠度，才是這個階段爸媽營最關注的。從創建直到今天一直在構建龐大的親子生活。”
寫在最后
在鞏固自身微信生態用戶體系的同時，爸媽營在產品和渠道端也都在繼續探索。比如其和哈佛大學教育研究院專家共同開發的Matrix(兒童能力矩陣)軟件近日開啟了用戶內測，旨在為爸媽群體提供0- 8 歲兒童各項能力水平發展的標準觀察與評測，幫助爸媽準確觀察孩子的發展與程度。在短視頻和直播發展如火如荼的當下，爸媽營對于親子資訊的視頻化也很看好，其表示，目前爸媽營在抖音有多個賬號，總點贊量過百萬。
談到寶寶樹的戰略投資話題，其表示，“中國從母嬰行業發展至親子行業，寶寶樹是行業的 11 年先行者，爸媽營希望能不斷與行業內領先者一起合作、創新，我們也相信親子行業用戶占據中國人口一半，市場足夠大，除了傳統K12 教育，至少垂直領域還可以出幾家獨角獸，現在還在行業起步階段。”
