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在網(wǎng)絡資源不斷完善、用戶規(guī)模日益擴大的背景下,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生態(tài)拓展變得順理成章,如在線辦公、在線教育等領域都有了長效的發(fā)展。

特別是今年以來,受到疫情影響下,“在線市場”逐漸開啟蛻變,例如有不少行業(yè)人士將 2020 年視為“在線辦公”的元年。

兼具眼界與實力的企業(yè),當然不可能錯過這一機遇,正如BAT在線上辦公領域的發(fā)力,又一場巨頭間的較量已然開始。

百度升級,在線辦公市場成為巨頭們的競爭

此前,有消息稱百度旗下在線辦公平臺“百度Hi”將進一步對外開放。外界認為,在線辦公領域百度、阿里、騰訊,三國鼎立的局面將會進一步加劇。

果不其然, 4 月 27 日,百度宣布旗下在線辦公平臺“百度Hi”全面升級,正式更名“如流”,寓意著百度要打造的新一代人工智能辦公平臺,將助力企業(yè)辦公如行云流水一般更順暢、高效。

對于BAT而言,這是在無數(shù)個領域之外的又一場同臺競技。而百度“如流”的全面升級,可以說打開了在線辦公市場差異化競爭的大門。

在此之前,無論是企業(yè)微信還是釘釘,在解決方案模式上多少有些雷同,用戶人群也好、使用方式也好又或者是功能模塊上,左右拉扯的都是同一幫用戶。而此次“如流”的升級亮相,無論是針對企業(yè)通訊還是協(xié)同辦公,又或是體現(xiàn)在AI技術(shù)以及知識管理上的“亮點”,都走出了與以往大不相同的路線,可以認為這是百度察覺市場“供給單一”后,所給出的全新解決方案。

另一方面,百度的舉措能夠明顯感受到一個從少到多,從慢到快的節(jié)奏變化,顯然百度并非是一時興起,而是有備而來。

且整體來看,“在線辦公”市場的競爭更多需要的東西多在臺面之下,如技術(shù)、生態(tài)或者基因,就好像BAT間的角逐,阿里有強大的TO B能力做支撐,騰訊的優(yōu)勢在對傳統(tǒng)“社交”的把控,那么百度的信心則源自技術(shù),不同的企業(yè)內(nèi)核對于在線辦公市場所帶去的肯定是不一樣的視野。

百度的升級,基本將在線辦公市場盯死在了巨頭間的博弈,對于許多中小型平臺而言,或許僅剩優(yōu)勢也將不復存在。

這并不是危言聳聽,畢竟難得“被擠出”來的蛋糕,誰都想來一口,就像除百度外,還有字節(jié)跳動旗下飛書和華為旗下WeLink在一旁虎視眈眈,中小型平臺夾在他們之間恐怕連殘根剩飯也吃不到多少。

受外界影響,在線辦公時代提前了起碼 5 年,這是目前此前行業(yè)的普遍共識,但沒想到的是,即便它來的如此突然,卻在還未落地前,就被巨頭們瓜分一空。

顯然,現(xiàn)階段在線辦公已經(jīng)成為了“深水池”,是繼續(xù)領先,還是打破常規(guī),便是巨頭也要憑本事說話了。

依靠“音叉效應”,“如流”從場景和功能突圍

所謂“音叉效應”是指,對于有的事物,不在于你對它的作用力的大小,而關鍵在于找準了它的脈搏。由于音叉效應的存在,也有可能產(chǎn)生微小的擾動就帶來巨大影響的情況。

在線辦公市場,相對固定的使用場景以及格式化的使用模式,是行業(yè)痛點所在,百度Hi此次全新升級,就是瞄準了這些痛點與細節(jié),以“音叉效應”進行突圍。

1、“四兩撥千斤”,借AI之力“如流”勝之以“智”

“場景單一”一直困擾著在線辦公行業(yè),打破它又苦于沒有好的方式。

“如流”以人工智能深度融合的方式,給出一條新的路徑,具體而言主要體現(xiàn)在兩大層面。

首先,企業(yè)通訊方面。“如流”架起了 520 人次音視頻會議系統(tǒng),以及首創(chuàng)“多入口快速會議機制”,在彌補“場景單一”的同時,也滿足了目前行業(yè)對于“碎片化”用戶關注不足的缺口。

那么“智”在何處?能夠預見在超多人場景下將會產(chǎn)生兩個問題,一是“語音清晰度”,一是“傳達準確率”。

而從“如流”發(fā)布的信息來看,顯然他們已經(jīng)做好準備。一方面,通過智能降噪能夠完美消除會議中常見的鍵盤敲擊、翻書、關門、開關等噪音,提升通話質(zhì)量。另一方面,基于業(yè)界領先的語音識別技術(shù),使語音輸入識別準確率達到97%以上。結(jié)合百度機器翻譯技術(shù),實現(xiàn)了聊天對話中的近三十種語言的自動翻譯,將潛在問題一一解決。

其次,協(xié)同辦公方面。會議組織,日程安排,都能通過實現(xiàn)智能化操作,避免反復溝通中的效率流失。

人工智能的加入,將在線辦公帶入了一個新的高度,也成為“如流”突圍的最大利器。

2、“以小力勝大力”,背靠知識管理“如流”以柔克剛

之外,從百度公布的信息來看,“知識管理”或?qū)⒊蔀椤叭缌鳌痹诰€上辦公領域的另一個突破口。這可以看成是百度面向在線辦公市場的“以小力勝大力”。

對比之前行業(yè)的關注點,焦點大都匯聚在“使用場景當下”,對“后市場”的投入就顯得“微不足道”。

“知識管理”就像是一次奇襲,直接將“組合拳”打到了“痛點”之上。“如流”對于“知識管理”的解釋是,“知識全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務,將企業(yè)知識資源引入到日常溝通和協(xié)同辦公中,全面滿足企業(yè)知識管理需求,幫助企業(yè)沉淀知識,盤活智力資源。”

可以看到,其實這些內(nèi)容,原本就是百度的強項,比如深耕搜索領域長達 20 年的經(jīng)驗積累,以及在技術(shù)層面,如大數(shù)據(jù)和自然語言處理、知識圖譜等AI能力上更有其他玩家所不能及的造詣。

加上百度其它的生態(tài)結(jié)構(gòu),使其能將內(nèi)容管理、存儲、分享上的優(yōu)勢進一步擴大。

無論如何,在市場越來越“硬”時,百度卻突然做“軟”,在諸多細節(jié)處下手,借力“音叉效應”,在線辦公市場是否會迎來“重構(gòu)”,以柔克剛能否帶來奇效,或許值得拭目以待。

兩大能力,或左右未來在線辦公市場

BAT也好,字節(jié)跳動、華為也好,在疫情推動下的集體出手,但“現(xiàn)在”或許并不是他們真正關心的時間點,被“教育”后在線辦公市場也許才是他們真正的目標所在,那么想要占領未來,還需要哪些助力?

1、“在線辦公”承載的是“服務能力”

不管是哪個平臺,“在線辦公”所承載的都是“服務能力”,任何用戶對在線辦公平臺的選擇,其本質(zhì)追求都是快速、便捷以及良好的使用體驗。

各種小程序也好、APP也好,又或者是各類工具型產(chǎn)品,其根本上都是在為用戶“做減法”,企業(yè)微信和釘釘能夠牢牢占據(jù)市場,除了因為背靠騰訊和阿里,有其生態(tài)扶持,“入口”處的相對“便利性”也是不可忽視的關鍵點。

新玩家若無法提供“更多的便利”,注定就只能走個過場。這也是為什么在此之前ZOOM、飛書等同類型產(chǎn)品,遲遲撬不開市場的原因所在。

也正是基于此,百度選擇了一條差異化路徑,“如流”從細節(jié)處入手,依靠“AI技術(shù)”和“知識管理”,以撬開“碎片化”市場和提供更加豐富的使用場景為第一步,先讓部分用戶“更便利”,從而逐漸實現(xiàn)全面滲透。

所以,“服務能力”的比拼將成為角逐未來市場的核心競爭力。

2、AI將于在線辦公領域起決定性作用

如果說是市場需求打通了在線辦公從 0 至 1 的關鍵點,那么AI則將決定在線辦公產(chǎn)品的持久度。

在AI+的時代,在線辦公領域當然也離不開AI技術(shù)的賦能,特別是在用戶規(guī)模大幅增長的現(xiàn)如今。而功能上的改變,如從單一的協(xié)同辦公、資料分享、視頻會議,已經(jīng)進入到語音翻譯、同聲記錄、分頻展示等更加多元化的需求場景。

還是那句話,“在線辦公”的競爭其實更多是體現(xiàn)在“臺面之下”,AI技術(shù)早已成為“臺面下”的主角之一。

這也是為什么百度會將AI技術(shù)與在線辦公進行深度融合的原因所在,扎實的底層技術(shù)加戰(zhàn)略布局,讓百度在語音、視覺、自然語言處理等AI領域已經(jīng)取得了足夠的優(yōu)勢,完全足夠支撐其在線上辦公領域開拓出更為廣闊的應用場景和功能,AI將成為百度以及整個行業(yè)的不二之選。

總之,在“服務能力”和“AI技術(shù)”的雙重考驗下,若市場話語權(quán)被重新分配,并不值得驚奇。

總結(jié)

對于諸多巨頭而言,做在線辦公平臺可能不是一件多么難的事,但要做到真正符合用戶預期,那又是另一回事。市場前景已無需置疑,但無論如何行業(yè)已經(jīng)進入深水區(qū),就看誰能游到最后。

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