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在網(wǎng)絡(luò)資源不斷完善、用戶規(guī)模日益擴(kuò)大的背景下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生態(tài)拓展變得順理成章，如在線辦公、在線教育等領(lǐng)域都有了長(zhǎng)效的發(fā)展。
特別是今年以來，受到疫情影響下，“在線市場(chǎng)”逐漸開啟蛻變，例如有不少行業(yè)人士將 2020 年視為“在線辦公”的元年。
兼具眼界與實(shí)力的企業(yè)，當(dāng)然不可能錯(cuò)過這一機(jī)遇，正如BAT在線上辦公領(lǐng)域的發(fā)力，又一場(chǎng)巨頭間的較量已然開始。
百度升級(jí)，在線辦公市場(chǎng)成為巨頭們的競(jìng)爭(zhēng)
此前，有消息稱百度旗下在線辦公平臺(tái)“百度Hi”將進(jìn)一步對(duì)外開放。外界認(rèn)為，在線辦公領(lǐng)域百度、阿里、騰訊，三國(guó)鼎立的局面將會(huì)進(jìn)一步加劇。
果不其然， 4 月 27 日，百度宣布旗下在線辦公平臺(tái)“百度Hi”全面升級(jí)，正式更名“如流”，寓意著百度要打造的新一代人工智能辦公平臺(tái)，將助力企業(yè)辦公如行云流水一般更順暢、高效。
對(duì)于BAT而言，這是在無數(shù)個(gè)領(lǐng)域之外的又一場(chǎng)同臺(tái)競(jìng)技。而百度“如流”的全面升級(jí)，可以說打開了在線辦公市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)的大門。
在此之前，無論是企業(yè)微信還是釘釘，在解決方案模式上多少有些雷同，用戶人群也好、使用方式也好又或者是功能模塊上，左右拉扯的都是同一幫用戶。而此次“如流”的升級(jí)亮相，無論是針對(duì)企業(yè)通訊還是協(xié)同辦公，又或是體現(xiàn)在AI技術(shù)以及知識(shí)管理上的“亮點(diǎn)”，都走出了與以往大不相同的路線，可以認(rèn)為這是百度察覺市場(chǎng)“供給單一”后，所給出的全新解決方案。
另一方面，百度的舉措能夠明顯感受到一個(gè)從少到多，從慢到快的節(jié)奏變化，顯然百度并非是一時(shí)興起，而是有備而來。
且整體來看，“在線辦公”市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更多需要的東西多在臺(tái)面之下，如技術(shù)、生態(tài)或者基因，就好像BAT間的角逐，阿里有強(qiáng)大的TO B能力做支撐，騰訊的優(yōu)勢(shì)在對(duì)傳統(tǒng)“社交”的把控，那么百度的信心則源自技術(shù)，不同的企業(yè)內(nèi)核對(duì)于在線辦公市場(chǎng)所帶去的肯定是不一樣的視野。
百度的升級(jí)，基本將在線辦公市場(chǎng)盯死在了巨頭間的博弈，對(duì)于許多中小型平臺(tái)而言，或許僅剩優(yōu)勢(shì)也將不復(fù)存在。
這并不是危言聳聽，畢竟難得“被擠出”來的蛋糕，誰都想來一口，就像除百度外，還有字節(jié)跳動(dòng)旗下飛書和華為旗下WeLink在一旁虎視眈眈，中小型平臺(tái)夾在他們之間恐怕連殘根剩飯也吃不到多少。
受外界影響，在線辦公時(shí)代提前了起碼 5 年，這是目前此前行業(yè)的普遍共識(shí)，但沒想到的是，即便它來的如此突然，卻在還未落地前，就被巨頭們瓜分一空。
顯然，現(xiàn)階段在線辦公已經(jīng)成為了“深水池”，是繼續(xù)領(lǐng)先，還是打破常規(guī)，便是巨頭也要憑本事說話了。
依靠“音叉效應(yīng)”，“如流”從場(chǎng)景和功能突圍
所謂“音叉效應(yīng)”是指，對(duì)于有的事物，不在于你對(duì)它的作用力的大小，而關(guān)鍵在于找準(zhǔn)了它的脈搏。由于音叉效應(yīng)的存在，也有可能產(chǎn)生微小的擾動(dòng)就帶來巨大影響的情況。
在線辦公市場(chǎng)，相對(duì)固定的使用場(chǎng)景以及格式化的使用模式，是行業(yè)痛點(diǎn)所在，百度Hi此次全新升級(jí)，就是瞄準(zhǔn)了這些痛點(diǎn)與細(xì)節(jié)，以“音叉效應(yīng)”進(jìn)行突圍。
1、“四兩撥千斤”，借AI之力“如流”勝之以“智”
“場(chǎng)景單一”一直困擾著在線辦公行業(yè)，打破它又苦于沒有好的方式。
“如流”以人工智能深度融合的方式，給出一條新的路徑，具體而言主要體現(xiàn)在兩大層面。
首先，企業(yè)通訊方面。“如流”架起了 520 人次音視頻會(huì)議系統(tǒng)，以及首創(chuàng)“多入口快速會(huì)議機(jī)制”，在彌補(bǔ)“場(chǎng)景單一”的同時(shí)，也滿足了目前行業(yè)對(duì)于“碎片化”用戶關(guān)注不足的缺口。
那么“智”在何處?能夠預(yù)見在超多人場(chǎng)景下將會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問題，一是“語音清晰度”，一是“傳達(dá)準(zhǔn)確率”。
而從“如流”發(fā)布的信息來看，顯然他們已經(jīng)做好準(zhǔn)備。一方面，通過智能降噪能夠完美消除會(huì)議中常見的鍵盤敲擊、翻書、關(guān)門、開關(guān)等噪音，提升通話質(zhì)量。另一方面，基于業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別技術(shù)，使語音輸入識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上。結(jié)合百度機(jī)器翻譯技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了聊天對(duì)話中的近三十種語言的自動(dòng)翻譯，將潛在問題一一解決。
其次，協(xié)同辦公方面。會(huì)議組織，日程安排，都能通過實(shí)現(xiàn)智能化操作，避免反復(fù)溝通中的效率流失。
人工智能的加入，將在線辦公帶入了一個(gè)新的高度，也成為“如流”突圍的最大利器。
2、“以小力勝大力”，背靠知識(shí)管理“如流”以柔克剛
之外，從百度公布的信息來看，“知識(shí)管理”或?qū)⒊蔀椤叭缌鳌痹诰€上辦公領(lǐng)域的另一個(gè)突破口。這可以看成是百度面向在線辦公市場(chǎng)的“以小力勝大力”。
對(duì)比之前行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，焦點(diǎn)大都匯聚在“使用場(chǎng)景當(dāng)下”，對(duì)“后市場(chǎng)”的投入就顯得“微不足道”。
“知識(shí)管理”就像是一次奇襲，直接將“組合拳”打到了“痛點(diǎn)”之上。“如流”對(duì)于“知識(shí)管理”的解釋是，“知識(shí)全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務(wù)，將企業(yè)知識(shí)資源引入到日常溝通和協(xié)同辦公中，全面滿足企業(yè)知識(shí)管理需求，幫助企業(yè)沉淀知識(shí)，盤活智力資源。”
可以看到，其實(shí)這些內(nèi)容，原本就是百度的強(qiáng)項(xiàng)，比如深耕搜索領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá) 20 年的經(jīng)驗(yàn)積累，以及在技術(shù)層面，如大數(shù)據(jù)和自然語言處理、知識(shí)圖譜等AI能力上更有其他玩家所不能及的造詣。
加上百度其它的生態(tài)結(jié)構(gòu)，使其能將內(nèi)容管理、存儲(chǔ)、分享上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
無論如何，在市場(chǎng)越來越“硬”時(shí)，百度卻突然做“軟”，在諸多細(xì)節(jié)處下手，借力“音叉效應(yīng)”，在線辦公市場(chǎng)是否會(huì)迎來“重構(gòu)”，以柔克剛能否帶來奇效，或許值得拭目以待。
兩大能力，或左右未來在線辦公市場(chǎng)
BAT也好，字節(jié)跳動(dòng)、華為也好，在疫情推動(dòng)下的集體出手，但“現(xiàn)在”或許并不是他們真正關(guān)心的時(shí)間點(diǎn)，被“教育”后在線辦公市場(chǎng)也許才是他們真正的目標(biāo)所在，那么想要占領(lǐng)未來，還需要哪些助力?
1、“在線辦公”承載的是“服務(wù)能力”
不管是哪個(gè)平臺(tái)，“在線辦公”所承載的都是“服務(wù)能力”，任何用戶對(duì)在線辦公平臺(tái)的選擇，其本質(zhì)追求都是快速、便捷以及良好的使用體驗(yàn)。
各種小程序也好、APP也好，又或者是各類工具型產(chǎn)品，其根本上都是在為用戶“做減法”，企業(yè)微信和釘釘能夠牢牢占據(jù)市場(chǎng)，除了因?yàn)楸晨框v訊和阿里，有其生態(tài)扶持，“入口”處的相對(duì)“便利性”也是不可忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。
新玩家若無法提供“更多的便利”，注定就只能走個(gè)過場(chǎng)。這也是為什么在此之前ZOOM、飛書等同類型產(chǎn)品，遲遲撬不開市場(chǎng)的原因所在。
也正是基于此，百度選擇了一條差異化路徑，“如流”從細(xì)節(jié)處入手，依靠“AI技術(shù)”和“知識(shí)管理”，以撬開“碎片化”市場(chǎng)和提供更加豐富的使用場(chǎng)景為第一步，先讓部分用戶“更便利”，從而逐漸實(shí)現(xiàn)全面滲透。
所以，“服務(wù)能力”的比拼將成為角逐未來市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、AI將于在線辦公領(lǐng)域起決定性作用
如果說是市場(chǎng)需求打通了在線辦公從 0 至 1 的關(guān)鍵點(diǎn)，那么AI則將決定在線辦公產(chǎn)品的持久度。
在AI+的時(shí)代，在線辦公領(lǐng)域當(dāng)然也離不開AI技術(shù)的賦能，特別是在用戶規(guī)模大幅增長(zhǎng)的現(xiàn)如今。而功能上的改變，如從單一的協(xié)同辦公、資料分享、視頻會(huì)議，已經(jīng)進(jìn)入到語音翻譯、同聲記錄、分頻展示等更加多元化的需求場(chǎng)景。
還是那句話，“在線辦公”的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)更多是體現(xiàn)在“臺(tái)面之下”，AI技術(shù)早已成為“臺(tái)面下”的主角之一。
這也是為什么百度會(huì)將AI技術(shù)與在線辦公進(jìn)行深度融合的原因所在，扎實(shí)的底層技術(shù)加戰(zhàn)略布局，讓百度在語音、視覺、自然語言處理等AI領(lǐng)域已經(jīng)取得了足夠的優(yōu)勢(shì)，完全足夠支撐其在線上辦公領(lǐng)域開拓出更為廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景和功能，AI將成為百度以及整個(gè)行業(yè)的不二之選。
總之，在“服務(wù)能力”和“AI技術(shù)”的雙重考驗(yàn)下，若市場(chǎng)話語權(quán)被重新分配，并不值得驚奇。
總結(jié)
對(duì)于諸多巨頭而言，做在線辦公平臺(tái)可能不是一件多么難的事，但要做到真正符合用戶預(yù)期，那又是另一回事。市場(chǎng)前景已無需置疑，但無論如何行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，就看誰能游到最后。
