數(shù)據(jù)是企業(yè)的血液，而網(wǎng)絡(luò)則是企業(yè)的循環(huán)系統(tǒng)。
近年來(lái)，隨著云計(jì)算、IoT、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步激增，而網(wǎng)絡(luò)作為連接用戶、應(yīng)用及數(shù)據(jù)不可或缺的循環(huán)系統(tǒng)，在光網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)智能、SD-WAN、Wi-Fi6 的持續(xù)刺激下，也逐漸進(jìn)入快速發(fā)展的黃金時(shí)期。據(jù)IDC報(bào)告， 2021 年上半年全球網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)248. 8 億美元，同比增長(zhǎng)10%，其中交換機(jī)、路由器和WLAN市場(chǎng)增速分別為9.3%、5.9%和23.5%，企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)將成為增長(zhǎng)的主力軍。
同時(shí)，邊緣計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的不斷發(fā)展，SD-WAN、Wi-Fi6 等新需求的持續(xù)涌現(xiàn)，還為不同的企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)玩家，提供了新的契機(jī)、新的思路，以及新的增長(zhǎng)點(diǎn)。愛(ài)快創(chuàng)始人兼CEO趙東方透露，面對(duì)這些新的需求，愛(ài)快不僅上線了iKuai SD-WAN產(chǎn)品線，還將視覺(jué)、音頻識(shí)別能力引入至邊緣計(jì)算中心，并開(kāi)放了第三方設(shè)備管理能力，讓用戶在愛(ài)快上管理所有的物聯(lián)設(shè)備。
毫無(wú)疑問(wèn)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及日新月異的技術(shù)革新，愛(ài)快已經(jīng)將“創(chuàng)新”融入自身的“DNA”，并堅(jiān)持以“免費(fèi)固件+付費(fèi)硬件”的創(chuàng)新模式和集“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心+邊緣計(jì)算和存儲(chǔ)中心+物聯(lián)管理中心”三大中心于一體的發(fā)展戰(zhàn)略，趟出一條屬于自己的個(gè)性化發(fā)展之路。趙東方表示：“截止目前，愛(ài)快擁有 6 家分公司、2000+代理商，持續(xù)服務(wù) 60 萬(wàn)家企業(yè)用戶，建立了相對(duì)完善的服務(wù)生態(tài)?！?/p>
而服務(wù)客戶過(guò)程中，“口碑建立”、“傾聽(tīng)用戶聲音”又成為愛(ài)快出奇制勝的法寶，代表性的案例便是與便利蜂的合作。趙東方談及：“便利蜂是一家對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和物聯(lián)管理高度運(yùn)用的新零售連鎖品牌，他們對(duì)數(shù)據(jù)的傳輸質(zhì)量有幾近嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，也是在行業(yè)專家的推薦下，促成了我們和便利蜂的合作。”多年以來(lái)，依靠“傾聽(tīng)用戶聲音”建立的口碑傳播，已經(jīng)成為愛(ài)快最大的獲客渠道。
“三大中心”、“持續(xù)創(chuàng)新”、“生態(tài)建設(shè)”、“傾聽(tīng)用戶”，這些屬于愛(ài)快的優(yōu)秀特質(zhì)，不斷助力愛(ài)快實(shí)現(xiàn)一次又一次蝶變。今天，我們采訪了愛(ài)快創(chuàng)始人兼CEO趙東方，帶你們了解愛(ài)快的發(fā)展以及背后的故事。
① 初心不變，愛(ài)快的九年磨一劍
自 2013 年成立至今，愛(ài)快這位企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的“新兵”已經(jīng)成長(zhǎng)為“沙場(chǎng)老將”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球超過(guò) 60 萬(wàn)場(chǎng)景在使用愛(ài)快，每天有超過(guò) 1700 萬(wàn)終端用戶通過(guò)愛(ài)快產(chǎn)品上網(wǎng)，愛(ài)快每天還能提供超過(guò) 26 萬(wàn)場(chǎng)所的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。而這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)愛(ài)快建立伊始的初心，更離不開(kāi)傾聽(tīng)用戶的付出。
愛(ài)快成立至今已經(jīng)有 8 年，并陸續(xù)打造了多條產(chǎn)品線，但成立之初就明確了產(chǎn)品的生態(tài)核心為路由，能否分享一下愛(ài)快的“初心”？為什么選擇這個(gè)賽道并一直堅(jiān)持？
趙東方：創(chuàng)立愛(ài)快時(shí)，用戶使用的路由操作系統(tǒng)(軟路由)領(lǐng)域是歐美的產(chǎn)品占主流，國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)較少，而且大部分產(chǎn)品都是廠商內(nèi)部討論并制作新的版本，推送給用戶后，用戶只有使用，但不能參與。
這是一個(gè)悖論，只有用戶才知道自己需要什么，但卻無(wú)法參與到版本制定的過(guò)程，加上一個(gè)版本迭代半年、一年的時(shí)間，用戶的需求不能得到及時(shí)的滿足。因此，我們研判市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局，并調(diào)研了一些不同領(lǐng)域的用戶，認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模很大，用戶對(duì)產(chǎn)品新功能的需求強(qiáng)烈，我們決定進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。
其實(shí)，愛(ài)快競(jìng)爭(zhēng)的不是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，我們有自己的產(chǎn)品觀和戰(zhàn)略，我們要做的是三個(gè)中心，網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、物聯(lián)中心，從邏輯上講，硬件的性能百分百不會(huì)下滑，一定是不斷向上的，那就意味著設(shè)備的冗余能力越來(lái)越多，同時(shí)路由器是在所有硬件中 24 小時(shí)不會(huì)關(guān)機(jī)的，并且管理著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度。那這天生就是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)管理和邊緣計(jì)算的角色。
當(dāng)用戶將越來(lái)越多的業(yè)務(wù)放在我們這三個(gè)中心里的時(shí)候，我們與用戶的黏性才會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，我們也一直堅(jiān)持踐行我們的戰(zhàn)略，所以我們后勁很足，合作伙伴也越來(lái)越多，共同為我們的客戶提供更全面的服務(wù)。
和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商相比，傾聽(tīng)“用戶的聲音”是愛(ài)快獨(dú)樹(shù)一幟的特點(diǎn)，類似于開(kāi)源的文化，那么，這個(gè)理念在哪些方面影響著愛(ài)快的產(chǎn)品創(chuàng)新和發(fā)展壯大？
成立的第一天，愛(ài)快就建設(shè)了自己的論壇和QQ群組，這是愛(ài)快生態(tài)非常重要的一環(huán)，用戶會(huì)在論壇里面提出自己的需求，提出對(duì)我們產(chǎn)品的疑問(wèn)和指出我們不合理的地方，我們公司全員都有論壇賬戶，無(wú)論是產(chǎn)品、研發(fā)還是測(cè)試、銷(xiāo)售，大家都會(huì)活躍在論壇中，去解決用戶在自己所處崗位的疑惑和問(wèn)題，這讓我們形成了一個(gè)非常好的互動(dòng)，也讓我們得到了源源不斷的靈感和創(chuàng)意。
我們對(duì)用戶的重視態(tài)度也有很多的體現(xiàn)，例如我們銷(xiāo)售人員有時(shí)向公司提出一個(gè)產(chǎn)品需求，我們的產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)可能會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，諸如這個(gè)需求可以帶來(lái)多少銷(xiāo)售額一類的。銷(xiāo)售的同事后來(lái)就注冊(cè)個(gè)小號(hào)跑到論壇去把同樣的需求提出來(lái)，產(chǎn)品和研發(fā)就默默的把這個(gè)需求做出來(lái)了。這其實(shí)是愛(ài)快的企業(yè)文化。
當(dāng)然剛開(kāi)始建立論壇很多人勸我把論壇關(guān)掉，因?yàn)橛弥惝a(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候，用戶不會(huì)跑到論壇歌功頌德，而是有問(wèn)題、有需求的時(shí)候，跑到論壇吐槽一下。這樣如果潛在客戶跑到論壇一看，就全部是看似負(fù)面的帖子，對(duì)產(chǎn)品會(huì)有質(zhì)疑。但我們還是堅(jiān)持下來(lái)，用戶的互動(dòng)和監(jiān)督共存，可以讓我們做出更接地氣的產(chǎn)品，服務(wù)更多用戶。
我們內(nèi)部有一句話叫“解決了誰(shuí)的什么問(wèn)題”，是我們論壇開(kāi)放文化的延展。
②無(wú)懼挑戰(zhàn)，愛(ài)快的澎湃新動(dòng)力
雖然新興技術(shù)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的革新按下了加速鍵，但對(duì)于大部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商來(lái)講，除了緊跟創(chuàng)新的腳步外，技術(shù)的革新、生態(tài)的建設(shè)、服務(wù)的優(yōu)化等都將為其發(fā)展增磚添瓦。在此背景下，愛(ài)快堅(jiān)持“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心+邊緣計(jì)算和存儲(chǔ)中心+物聯(lián)管理中心”發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)開(kāi)放生態(tài)，并深入場(chǎng)景定制服務(wù)，走出了一條愛(ài)快獨(dú)有的發(fā)展之路。
如何看待網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，尤其是商用企業(yè)級(jí)，不乏強(qiáng)悍的對(duì)手，由此，產(chǎn)品解決方案、技術(shù)能力、服務(wù)等都是試金石。那么，愛(ài)快的核心競(jìng)爭(zhēng)力和“護(hù)城河”是什么？
趙東方：我不認(rèn)為現(xiàn)在有哪家廠商有一招鮮，別人做不出來(lái)的功能，toB領(lǐng)域能活下來(lái)的公司，應(yīng)該說(shuō)各有神功，只是針對(duì)的行業(yè)、領(lǐng)域不同，解決的問(wèn)題不同，競(jìng)爭(zhēng)力一定是一個(gè)面，而不是一個(gè)點(diǎn)。
這個(gè)面里就包含了產(chǎn)品能力、研發(fā)能力、市場(chǎng)能力、銷(xiāo)售能力、服務(wù)能力，當(dāng)然最核心的是公司整體戰(zhàn)略方向，如果方向不對(duì)，其他能力越強(qiáng)，就在錯(cuò)誤的道路上走的越遠(yuǎn)。
愛(ài)快這個(gè)面上首先是我們戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，我們對(duì)自己的戰(zhàn)略非常堅(jiān)定，我們認(rèn)為三個(gè)中心的戰(zhàn)略一定是未來(lái)，安全可靠的網(wǎng)絡(luò)能力、離用戶最近的邊緣計(jì)算能力、整網(wǎng)物聯(lián)的能力，這三個(gè)中心對(duì)用戶是有價(jià)值，對(duì)成本投入、運(yùn)維管理是非常友好的，并且我們的戰(zhàn)略也已經(jīng)得到了驗(yàn)證，我們的KVM、Docker使用率、我們的上云率是非?？捎^的。
匹配這個(gè)戰(zhàn)略的還有我們的方法論，我們?cè)谧鲆粋€(gè)產(chǎn)品或一個(gè)功能時(shí)，一定會(huì)搞清楚用戶用這個(gè)功能做什么，怎么用，搞清楚這個(gè)，這樣我們才知道如何跟我們的系統(tǒng)更好的結(jié)合，產(chǎn)品界面如何配置可以讓用戶更加方便，這就是我上面提的“解決了誰(shuí)的什么問(wèn)題”。
我們有了戰(zhàn)略和方法論，再往下就是我們團(tuán)隊(duì)的能力了，我們團(tuán)隊(duì)有非常多優(yōu)秀的人才，他們高度接受公司的文化和戰(zhàn)略，這讓我們的效率非常高，可以更好的執(zhí)行和貫徹公司的戰(zhàn)略，讓我們跑得更快、更穩(wěn)。
疫情不僅加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更讓在線教育、遠(yuǎn)程辦公、以及直播購(gòu)物如火如荼，加大網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量、穩(wěn)定性提出了新的要求和挑戰(zhàn)，愛(ài)快作為商用網(wǎng)絡(luò)解決方案廠商，如何看待這個(gè)現(xiàn)象，以及愛(ài)快是如何應(yīng)對(duì)的？
趙東方：日新月異的需求，才使得我們有更多的空間，在疫情期間，我們感受到了用戶很多新的需求，在集中、重度用網(wǎng)的期間，有一些家庭已經(jīng)開(kāi)始需要企業(yè)級(jí)的功能，例如用DPI更準(zhǔn)確的讓小朋友少玩游戲、多地/跨國(guó)會(huì)議的加速服務(wù)，這是一件好事，讓更多人了解到了我們的價(jià)值。
直播場(chǎng)景更是如此，對(duì)帶寬和多設(shè)備接入的能力讓我們發(fā)揮了很大的價(jià)值，得到了更多客戶的認(rèn)可。
愛(ài)快逐步與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、釘釘?shù)冉⒑献骰锇殛P(guān)系，建立了 6 家分公司、2000+代理商，建立了相對(duì)完善的服務(wù)生態(tài)，那么，在生態(tài)伙伴的選擇和生態(tài)體系建設(shè)方面，愛(ài)快有哪些規(guī)劃和布局？
趙東方：愛(ài)快有 60 萬(wàn)家企業(yè)用戶，并且我們與這些企業(yè)有著非常緊密的溝通，我們的生態(tài)非常開(kāi)放，我們期待與合作伙伴共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
例如我們的游戲加速業(yè)務(wù)、帶寬提速業(yè)務(wù)，都是由生態(tài)伙伴提供的服務(wù)，現(xiàn)在也正在接入邊緣人臉識(shí)別、缺陷識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別的能力，有了這些基礎(chǔ)能力，在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、企業(yè)場(chǎng)景，會(huì)讓我們生態(tài)伙伴落地更加迅速同時(shí)成本更低。
在規(guī)劃和布局上，只要是合法的、解決客戶問(wèn)題的，我們都非常歡迎，大家可以理解成愛(ài)快是一個(gè)小型的服務(wù)器，如果有伙伴的產(chǎn)品需要在企業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域落地，我們可以提供一個(gè)底座，這個(gè)底座包含了安全的網(wǎng)絡(luò)和硬件的分配。
如今，愛(ài)快服務(wù)了中核集團(tuán)、元?dú)馍?、便利蜂等不同行業(yè)的客戶。愛(ài)快秉承什么樣的理念和方法？應(yīng)對(duì)不同的客戶痛點(diǎn)和各種客戶的需求場(chǎng)景？印象深刻的客戶或者案例能否分享一下？
趙東方：中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)是我國(guó)最大的央企，在工業(yè)化與信息化融合過(guò)程中愛(ài)快也參與到其中，憑借安全、靈活、高效的iKuai SD-WAN組網(wǎng)服務(wù)，加快了整個(gè)集團(tuán)的內(nèi)網(wǎng)搭建進(jìn)程。
元?dú)馍质墙觑嬃辖绲男落J黑馬，伴隨著企業(yè)的迅速發(fā)展人員的激增在辦公環(huán)境中也面臨著用網(wǎng)壓力大、WiFi接入難等問(wèn)題，后來(lái)元?dú)馍纸?jīng)過(guò)行業(yè)專家的推薦，采用了愛(ài)快的Wi-Fi6 組網(wǎng)方案，完美的解決了公司用網(wǎng)問(wèn)題。
③直掛云帆，愛(ài)快要乘風(fēng)再破浪
“愛(ài)快未來(lái)發(fā)展依然會(huì)堅(jiān)持‘三個(gè)中心’和‘解決了誰(shuí)的什么問(wèn)題’方法論，不斷地開(kāi)拓場(chǎng)景、研發(fā)產(chǎn)品，為更多的用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。”趙東方在采訪中強(qiáng)調(diào)。誠(chéng)然，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的日益深入，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需求將會(huì)變得復(fù)雜化、多樣化，只要我們圍繞核心，堅(jiān)守初心，相信直掛云帆會(huì)有時(shí)。
近年來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)帶來(lái)了新機(jī)遇。您如何看待新技術(shù)趨勢(shì)下帶來(lái)的新機(jī)遇，愛(ài)快又有哪些規(guī)劃和布局？
趙東方：從大的戰(zhàn)略上，很簡(jiǎn)單，就是做好三個(gè)中心的角色，網(wǎng)絡(luò)中心這邊我們最為成熟，除了給用戶提供基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋外，我們還上線了iKuai SD-WAN產(chǎn)品線，這條線跑的也很快，我們還做了一些工業(yè)、農(nóng)業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)的Wi-Fi模組，可以讓終端設(shè)備更好的與我們的中心連接和調(diào)度。
其次，在邊緣計(jì)算中心上面講了我們引入了視覺(jué)、音頻的識(shí)別能力，在很多場(chǎng)景也得到了應(yīng)用。
再次，在物聯(lián)管理上，我們開(kāi)放了第三方設(shè)備管理的能力，可以讓用戶在愛(ài)快上管理所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
在商業(yè)模式方面，不同的企業(yè)探索了不同的發(fā)展方向，例如，有的探索新零售，有的是大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，那么， 愛(ài)快在商業(yè)模式上有哪些新思路？
趙東方：隨著國(guó)家和用戶對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商肯定不是一條非常正確的道路，愛(ài)快暫時(shí)沒(méi)有計(jì)劃去做關(guān)于數(shù)據(jù)的事情，我們堅(jiān)持三個(gè)中心的戰(zhàn)略和解決用戶問(wèn)題的方法論，為用戶解決一些與網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、物聯(lián)的問(wèn)題，以此來(lái)獲得用戶的認(rèn)可和收入。
請(qǐng)您描繪一下愛(ài)快的未來(lái)發(fā)展愿景，以及商用WI-FI的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
商用WiFi的發(fā)展過(guò)程在中國(guó)最近 10 年非常熱鬧，可以說(shuō)是琳瑯滿目，五花八門(mén)。從 2010 年Wi-Fi真正興起，到 2014 年商業(yè)Wi-Fi的興起，到疫情對(duì)網(wǎng)絡(luò)高度的關(guān)注和要求，還穿插了4G/5G對(duì)Wi-Fi的懷疑，中間誕生了非常多的技術(shù)和產(chǎn)品。但最終還是要回歸到網(wǎng)絡(luò)是否好用、產(chǎn)品解決了用戶什么需求、成本投入是否合理、運(yùn)維是否方便這些基礎(chǔ)和樸素的問(wèn)題上來(lái)。
寫(xiě)在最后
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入進(jìn)行，企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)作為IT基礎(chǔ)設(shè)施的基石，迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。而這個(gè)時(shí)候，企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商不僅要做到緊跟創(chuàng)新的步伐，還要有深入行業(yè)實(shí)踐的決心，持續(xù)傾聽(tīng)用戶的毅力，以及面對(duì)未來(lái)乘風(fēng)破涼的角色。筆者有理由相信，致力于深挖用戶需求，打造開(kāi)放生態(tài)，以及深耕“三個(gè)中心”戰(zhàn)略的愛(ài)快，將會(huì)走出一條獨(dú)特的發(fā)展之路。
