說到輿情，簡單來講，就是社會公眾對政企一些正面、中性、負(fù)面態(tài)度和看法的集合表達。在新媒體為王的時代發(fā)展背景下，低門檻、高包容性的網(wǎng)絡(luò)平臺面向大眾完全開放，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為當(dāng)前社會輿情的重要映射方式。大眾能在微信、微博、論壇等不同平臺載體進行相對自由地信息化表達，而快速采集、及時監(jiān)測、智慧研判則成為政企應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的主要途徑，在此基礎(chǔ)上，移動云旗下的輿監(jiān)產(chǎn)品——“中移輿情”應(yīng)運而生。
移動云旗下產(chǎn)品——中移輿情作為一款專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測產(chǎn)品，搭載業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集技術(shù)，通過對輿情信息的收集、追蹤、監(jiān)控、溯源和預(yù)警，可對事件來源、輿情趨勢、傳播地域和途徑等進行360°全方位監(jiān)測解析，利用圖片輿情監(jiān)測、評論信息采集分析、短視頻輿情監(jiān)測等功能，幫助各級政府及大型企業(yè)單位及時捕捉輿情苗頭及信息、洞察輿情發(fā)展趨勢、準(zhǔn)確快速提取負(fù)面信息，全面、及時、迅速、準(zhǔn)確、智能厘清輿情發(fā)展的始末細(xì)節(jié)，為輿情處置提供客觀準(zhǔn)確的信息化支持，優(yōu)化穩(wěn)固政企正面發(fā)展形象。
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，如何處理公關(guān)危機，成為各大政企不可回避、必須面對的問題。面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，移動云的中移輿情，究竟是如何處理這份危機的呢？
全時段監(jiān)測，分秒必爭
及時、迅速是處理網(wǎng)絡(luò)輿情的第一要素。中移輿情能做到7＊24小時實時監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)，在日均處理數(shù)據(jù)高達500萬的情況下，還能第一時間獲取最新信息，快速、全面地從輿情趨勢發(fā)展、追根溯源、情感分析、地域分布等十大維度深挖提取有效數(shù)據(jù)價值，輿情抓取和多端推送最快可達分鐘級，信息查詢速度最快可達毫秒級，線上數(shù)據(jù)存儲超過8億，可以說真正網(wǎng)羅了“網(wǎng)絡(luò)速度”。
精準(zhǔn)全覆蓋，私人定“智”
在確保速度的基礎(chǔ)之上，如何能全面分析定位不同輿情類別，并實現(xiàn)信源和客戶輿情類別的精準(zhǔn)對應(yīng)，是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的重中之重。作為移動云的主打產(chǎn)品，中移輿情具有百萬優(yōu)質(zhì)信源優(yōu)勢，除了對包括各類門戶網(wǎng)站、論壇貼吧、兩微一端等常見網(wǎng)輿平臺可實現(xiàn)有效監(jiān)測外，還對短視頻輿情、圖片輿情進行監(jiān)測，信息監(jiān)測準(zhǔn)確率高達85％，對垃圾過濾和情感分析準(zhǔn)確率高達90％，可精準(zhǔn)定位目標(biāo)輿情，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的準(zhǔn)確全覆蓋。
與此同時，中移輿情針對政府機關(guān)和大型企業(yè)，能提供完全不同的個性化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方案。政府機關(guān)方面，中移輿情根據(jù)其工作性質(zhì)，主要將社會民生、網(wǎng)絡(luò)輿論等作為重點監(jiān)測對象，定向獲取互聯(lián)網(wǎng)群眾的意見信息，為黨風(fēng)廉政建設(shè)提供有力支撐；企業(yè)方面則通過采集企業(yè)相關(guān)信息，主要借助文本分析能力進行研判，以便第一時間對輿情信息進行處理并告知企業(yè)。
多領(lǐng)域應(yīng)用，展現(xiàn)社會擔(dān)當(dāng)
目前，中移輿情已在浙江、山東、山西等全國18個省份實現(xiàn)應(yīng)用，為各大政府機關(guān)、銀行、醫(yī)院、學(xué)校等10000余家政企客戶提供了優(yōu)質(zhì)輿情監(jiān)測服務(wù)。疫情發(fā)生以來，中國移動推出移動云戰(zhàn)“疫”服務(wù)，免費向全國數(shù)千家單位提供包括中移輿情、遠程醫(yī)療等在內(nèi)的產(chǎn)品服務(wù)和解決方案，并入選廣東、山東、河南等省復(fù)工復(fù)產(chǎn)推薦目錄，受到社會各界廣泛認(rèn)可，展現(xiàn)了一個大型企業(yè)的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
不忘初心，方得始終。中移輿情作為移動云具有代表性的產(chǎn)品之一，成就的不只是一個企業(yè)的成績，更承載的是一個單位、一個企業(yè)的發(fā)展方略。未來，移動云將繼續(xù)深耕專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新推出更多助推社會、企業(yè)發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
備注：
