近日，順造科技感恩回饋兩年前購買了Z11 Pro的首批用戶這一事件，在社交平臺(tái)引起了不小的轟動(dòng)，各路大V轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊，眾多網(wǎng)友紛紛曬圖留言，“良心、寵粉、羨慕了”成為評論中的高頻詞。在沒有明星帶貨、熱點(diǎn)加持的情況下，順造科技為何能突然“出圈”，獲得網(wǎng)友力捧？我們可以嘗試在其致老用戶的一封“家書”中尋找答案。
2000萬回饋老用戶，用服務(wù)與消費(fèi)者建立情感聯(lián)結(jié)
10月20日，順造科技于官方微博發(fā)布了致老用戶的一封信，信中提到順造旗下首款手持無線吸塵器Z11 Pro至今已上市兩年，為答謝購買這款產(chǎn)品的老用戶，特讓利2000萬元，為每位用戶送出升級(jí)版輕量化防纏繞地刷和1599元專屬優(yōu)惠券兩大福利。
其中，升級(jí)版地刷是順造科技根據(jù)用戶的“吸塵器輕量化”需求專門研發(fā)的替代地刷，在延續(xù)了主動(dòng)斷發(fā)專利技術(shù)及防纏繞性能的同時(shí)大幅降低了滾刷重量，讓用戶在操作Z11 Pro時(shí)更加得心應(yīng)手。1599元專屬優(yōu)惠券可用于購買全新推出的順造高溫智能無線洗地機(jī)H100 Pro，讓老用戶以超值的價(jià)格，搶鮮體驗(yàn)這款支持高溫?zé)崴吹亍⑷ノ鄢p效合一的居家清潔“新物種”。
在消費(fèi)電子市場，產(chǎn)品和技術(shù)的迭代速度極快，每隔一兩年便會(huì)出現(xiàn)跨越式的功能升級(jí)，這在為消費(fèi)者帶來體驗(yàn)革新的同時(shí)，也產(chǎn)生了較大的換機(jī)成本。不同于大多品牌通過“以舊換新”的方式促銷新品，順造科技則將是否換機(jī)的選擇權(quán)交還給消費(fèi)者：老用戶既可以選擇免費(fèi)更換升級(jí)版地刷，提升操控體驗(yàn)的同時(shí)延長換機(jī)周期，也可以使用大額優(yōu)惠券為自己或親友購置洗地機(jī)新品，嘗鮮更加智能便捷的清潔體驗(yàn)。其背后，是順造以消費(fèi)者為中心，不遺余力地為其提供“超越期待”的服務(wù)的責(zé)任感與決心。
業(yè)內(nèi)人士指出，在消費(fèi)電子領(lǐng)域，產(chǎn)品研發(fā)需要消耗極大的時(shí)間和資金成本，這些成本都會(huì)被計(jì)算到新品的定價(jià)之中。順造科技為兩年前的產(chǎn)品免費(fèi)升級(jí)配件，相當(dāng)于同時(shí)從研發(fā)投入和新品銷售兩方面提升了經(jīng)營成本，這種最大程度讓利消費(fèi)者的做法完全超越了用戶和網(wǎng)友的期待，這也是本次順造科技打造了現(xiàn)象級(jí)品牌事件的關(guān)鍵原因。
惺惺相惜，故彼此偏愛。順造科技始終踐行著“與用戶在一起，和用戶做朋友”的承諾，先于消費(fèi)者所想、不計(jì)成本地提升用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也逐漸成為順造科技的“粉絲”和“代言人”，反哺品牌銷量和口碑的提升。在這一正向循環(huán)中，順造科技與消費(fèi)者之間正逐漸從供需關(guān)系發(fā)展為情感層面的互相選擇與衷愛，進(jìn)而激發(fā)出更強(qiáng)的精神共鳴，讓彼此間的情感聯(lián)結(jié)不斷強(qiáng)化。
技術(shù)革新?lián)羝葡M(fèi)者痛點(diǎn)，打響清潔體驗(yàn)升維之戰(zhàn)
如果說順造科技本次客戶回饋受到無數(shù)贊譽(yù)是“無心之舉”，那么僅用兩年時(shí)間實(shí)現(xiàn)百萬級(jí)銷量，出海暢銷20余國，包攬世界四大工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，則是其持續(xù)聚焦用戶痛點(diǎn)打磨產(chǎn)品，以創(chuàng)新技術(shù)引領(lǐng)清潔體驗(yàn)革新的結(jié)果。
據(jù)了解，順造科技研發(fā)手持無線吸塵器Z11 Pro耗時(shí)三年，設(shè)計(jì)初期便關(guān)注到了用戶需要頻繁用手清潔纏在滾刷上的毛發(fā)這一痛點(diǎn)，并展開技術(shù)攻堅(jiān)，最終制定了在刷頭處配置水平對置刀片來切斷纏繞的毛發(fā)，再將碎毛發(fā)吸入塵杯內(nèi)的解決方案。清潔時(shí)毛發(fā)不再纏繞滾刷，帶來了更加高效便捷的清潔體驗(yàn)。Z11 Pro上市后也憑借此項(xiàng)專利技術(shù)成為“明星單品”，先后斬獲德國紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、美國IDEA工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)等多項(xiàng)國際工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。
在多款吸塵器產(chǎn)品取得市場成功后，順造科技聚焦新興消費(fèi)人群展開了更深入的洞察，根據(jù)他們對“一臺(tái)機(jī)器完成全部清潔工作”的訴求，研發(fā)了集吸、拖、烘干等功能于一體的順造高溫智能無線洗地機(jī)H100 Pro，基于高溫?zé)崴吹亍㈦娊馑⒍喙δ芑镜?大硬核科技，一站式解決了用戶的居家清潔難題。
作為小米生態(tài)鏈中極具發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，順造科技自創(chuàng)立以來便專注于高端清潔電器領(lǐng)域，聚焦消費(fèi)者痛點(diǎn)打磨產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，贏得了市場和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。而在技術(shù)創(chuàng)新上的飽和式投入，則讓順造科技擁有了面向未來不斷適應(yīng)變化、持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的能力，將助力其在家用清潔電器市場繼續(xù)走在前列。
值得注意的是，在本次回饋老用戶的活動(dòng)中，順造科技又讓消費(fèi)者深切感受到品牌的責(zé)任感與溫度，將進(jìn)一步為其沉淀下優(yōu)質(zhì)口碑和用戶忠誠，為今后的超速成長帶來“軟實(shí)力”加持。可以設(shè)想，在品牌溫度與技術(shù)創(chuàng)新的合力驅(qū)動(dòng)之下，順造科技的下一次“刷屏”并不會(huì)太遠(yuǎn)。
