“相信數智化與傳統美業的深度結合將為品牌價值釋放巨大能量，成為商業增長的強大動力。”
—— 漢高大中華區化妝品部總經理 鐘經偉
日前，漢高化妝品部（Henkel Beauty Care）數據中臺正式上線投入使用，從漢高化妝品業務出發，輻射施華蔻等超級品牌。
漢高在全球范圍內經營均衡且多元化的業務組合。作為漢高集團全球三大業務領域之一，化妝品業務部（Henkel Beauty Care）在染發、造型、護發等領域是名牌產品的代名詞，擁有施華蔻、絲蘊等國際著名品牌，也是世界領先的美發沙龍產品供應商。
在阿里云、奇點云的支持下，數據中臺打通多個底層系統與跨平臺數據，沉淀漢高獨家數據資產；搭建銷售分析、客戶洞察、媒體評估等6大模塊，覆蓋從商品到消費者的全鏈路，實現“端到端”的效率提升，加速漢高在個護與美妝領域的數智化轉型，為超級品牌尋找新的增長點。
（一）六大模塊，激活數據價值
“用未來的眼光看現在，是一個企業必備的戰略方式。”
在數據中臺上線儀式上，漢高大中華區化妝品部總經理鐘經偉先生表示，數智化建設是漢高集團戰略框架中不可或缺的版塊，“我們認為這件事是對的，并全力以赴地去做這件‘對的事情’。”
從戰略到落地，漢高化妝品部選擇從業務視角切入，聚焦商品觸達消費者的全鏈路，以數據洞悉業務，用數據提升業務。
“在打通數據孤島、回收散落數據，并完成大量歷史手工數據的治理‘提純’后，我們沉淀了漢高（化妝品業務部）自有數據資產。”漢高化妝品部數智化轉型負責人李甜介紹，“以此為基礎，在數據中臺上打造了6大模塊——銷售分析、CRM分析、媒體評估、客戶洞察、管理大屏、消費者運營平臺，讓業務側首先看到數據的價值。”
銷售分析是本期數據中臺最核心的模塊，它深度融合漢高的業務理解，集成銷售全鏈路，包含訂單、商品、價格、門店、促銷活動等關鍵要素，企業人員可按需、按權限進行查閱和分析，用數據輔助決策。“它能夠提供多維度的數據分析，”漢高化妝品部北亞區供應鏈負責人郁毅分享了一個例子，“在對新品追蹤6個月的POS數據時，我們只需在平臺上選擇該產品，就能看到它在各個渠道的表現，從而根據需求預測更快地進行反應和調整。”
客戶洞察、消費者運營平臺等模塊則從多個角度助力品牌，更全面地了解消費者、直達消費者（Direct-to-Consumer）。受限于美發、美容用品的業務屬性，在零售場景中，品牌通常較難直接與終端消費者產生交互，沉淀下來的數據也相對較少。因此，漢高（化妝品業務部）數據中臺打通了各渠道消費者數據，豐富消費者畫像，優化品牌策略，提升服務體驗，逐步實現“在對的時間、對的地點向對的人推薦對的商品、提供對的服務”。
以今年“越來越卷”的雙十一為例，依托數據中臺，區域主管可以隨時查看銷量爆火的單品并及時安排補貨，會員運營經理則對消費者喜歡的觸達渠道、優惠活動、互動形式有了更精準、更充分的了解。
（二）數據創新，從看見到賦能
數據中臺為賦能業務而生。
“從項目啟動到正式上線，恰好是10個月。‘十月懷胎’，我們解決了數據質量的問題，拉通了業務鏈路，感知到了大家的熱切期待。數據中臺這個初生的‘小baby’也不負眾望，快速讓我們看到了數據的價值。”自數據中臺正式投入使用，至今已有2個月時間，李甜分享到，目前已收獲了來自市場、銷售、電商、會員等多個部門的正向反饋。
1、還原：提高生意透明度
漢高化妝品部數據中臺完成了散落數據的回收，打通了數據孤島，完成了數據的清洗治理，讓數據可查、可信、可用。
“數據中臺將數據整合在一起，大幅提升了數據透明性”，漢高化妝品部財務總監楊梅瑾談到，由此，生意的透明度也大大提高，還原業務全貌，讓原來隱于各個系統、報表、平臺的業務現出真身。企業用戶不再需要橫跨多個平臺和報表，就能實時獲取數據，第一時間掌握業務動態，幫助更好地支持業務發展。
2、洞察：找到增長新機會
“當我們把各個環節真正串聯在一起，用數據還原出全貌時，就會發現在這之中，還隱藏著許多機會。”
數據中臺上線后，負責促銷活動的同事曾興奮地傳達她的新發現：“我們施華蔻品牌下有洗護、染發燙發、造型品等多品類商品，比如說理論上染燙后發質受損，我們的洗護、護理、染發燙發、造型品會被消費者所需要，而連帶銷售的數據分析顯示，目前跨品類的聯動其實比較少，R+P（Retail + Professional，零售線+專業線）的聯動也比較少，這是我們后續可以去推進的。”
用數據洞察業務，看到的不僅是業務的過去和現在，也能找到未來的增長新機會。
3、提效：端到端效率提升
在新品牌層出不窮、競爭愈加激烈的中國市場，“端到端”（從供應端到消費端）的高效是國內快消公司的核心競爭力之一。
依托數據中臺，漢高化妝品部實現了雙效提升：
數據層面，整潔的主數據、自動化生成的報表大大解放了數據分析人員的雙手，他們得以把更多的精力投入分析、洞察和創新；而在業務層面，銷售分析、會員洞察等應用則幫助品牌實現了“人、貨、場”全場景全鏈路的提效。
伴隨著數據中臺的應用，各業務部門也在實踐過程中主動提出了越來越多的需求和創想，這正是企業數據意識與數據競爭力形成的象征。
“操作便捷性、數據時效性、邏輯一致性、視角全局性與查詢靈活性，是我們數據中臺的五大特點。”李甜總結道，“但數據中臺給我們帶來的不僅是業務上的效能提升，更重要的是，漢高（化妝品部）全員一同見證了數智化的模樣。”
（三）數字世界，攜手讓美發生
從“看見”、“用”，到“賦能”，數據中臺為漢高化妝品業務部的數智化轉型打下了堅實的基礎。而正如漢高化妝品部全國銷售總監張志群所說，“數據中臺不是一個時間點的概念，而是一個持續進化的概念，它會到我們所有的業務場景中去，從而產生端到端的、全面的價值。”漢高的數智能力不會止步于現有場景，更將不斷創新，讓這個超級品牌更打動消費者，讓服務體驗更美好、更貼心。
相信未來，漢高化妝品部作為先鋒，會將數智化的強勁勢能推向整個漢高中國，引領DT時代。
漢高化妝品部數據中臺項目組與奇點云伙伴合影
從建設到上線，奇點云有幸參與、見證了漢高業務部數智化轉型實踐。未來，奇點云也將繼續持續全力支持這個百年品牌，在數字世界，攜手一起，“讓美發生”。
附錄問答
問：漢高化妝品部搶先跨出了傳統美業的數智化轉型第一步，有沒有一些小經驗可以與大家分享？
答：“在各部門的伙伴對數智化轉型還沒有認知的時候，我們會通過各種各樣的方式來豐富大家的體感，譬如當公司上下對數智化轉型是什么還沒有概念的時候，管理大屏讓大家迅速看到實時、準確的數據，直接地體會到借助數據，我們對業務的了解將會更清晰、更透徹、更精準；又如我們平均每2個月就會辦一次Digital Day（數字化分享日），與各部門的伙伴互動交流。各部門的配合度和積極性也隨之提高，在實踐過程中提出越來越多的新需求，這是我們非常欣喜的。”
問：漢高化妝品業務部數據中臺項目伙伴如何評價奇點云？
答：“奇點云有一個專業、敬業的團隊，幫助我們解決了很多難題。不僅如此，在合作的過程中，我們能感受到奇點云同學們對大數據的熱情，他們真的熱愛這個事業。”
——漢高化妝品部數智化轉型負責人 李甜
