Gartner近日發布報告預測稱，2022年全球IT開支將增長5.5%至4.5萬億美元，約合人民幣 28.83 萬億元。其中，通信服務開支約為1.5萬億美元，IT服務為1.3萬億美元，設備開支為8200億美元，企業軟件和數據中心系統開支分別為7000億美元和2070億美元。
(Gartner針對2022年全球IT支出預測)
這一數據表明，企業的IT支出正從基礎設施建設，向IT服務和企業軟件市場轉移。《2021中國企業數字轉型指數研究》顯示，數字化轉型成效顯著的領軍企業比例持續上升，由去年的11%躍升至16%，其中領軍企業的營收增幅是其他企業的3.7倍。在數字化轉型的大潮下，率先實現數字化轉型的領軍企業，也將優先享受數字紅利并具備更強的市場競爭優勢。
聯想智慧服務攪動萬億市場 技術與產業趨勢雙頻共振
從宏觀環境來看，疫情常態化催生了遠程學習、遠程辦公和遠程醫療的發展，拉動一系列“新基建”設施的大規模投入，導致2021 年設備支出比 2020 年增長 15.1%，企業軟件、IT服務和數據中心系統也分別增長了13.6%、11.2%和9.7%。上一次，聯想正是抓住了全球行業數字化、智能化進程加快所帶來的機遇，從而推動集團實現了可持續的盈利增長。未來，為了在混合工作環境中蓬勃發展，升級設備和/或投資多種設備的企業仍將呈現增長趨勢。
從市場環境來看，為應對更多的不確定性風險，企業將進一步加快數字化轉型來獲得更強的風險防御能力，越來越多的企業將構建新技術和軟件，這也為IT服務和企業軟件市場帶來了新的機會。Gartner預測，2022 年 IT 服務支出將比 2020 年增長逾 2000 億美元，突破1.3萬億美元大關。在基礎設施軟件支出繼續超過應用軟件支出的推動下，企業軟件預計將在2022年實現最高增長，達到11.5%。如今，聯想打造的國內首個全流程、全環節、全生態服務體系平臺——聯想服務云，可以隨時隨地為商用客戶提供其在售后服務和企業IT服務端到端的解決方案。
從技術角度來看，5G、大數據、AI智能等大量新興技術的涌現和數字技術的持續創新為數字化服務打下了良好的基礎，云、網一體化被頻繁提及。作為實現萬物鏈接、信息交互的基礎，Gartner預測通信服務2022年預計開支約為1.5萬億美元，網絡基礎設施的進一步提升，勢必帶動云原生、數字孿生、AI等創新技術的應用。
在中國數字化服務供應商中，聯想不僅是中國最大的IT運維服務提供商和領先的企業智能化轉型專業服務提供商，更是具備技術發展與產業趨勢雙頻共振的行業領軍者。作為率先實現數字化轉型的領軍企業，聯想智慧服務正在不斷地積累技術優勢形成行業壁壘，其發展也正在步入成長的快車道。
數字掘金，聯想智慧服務能力斬獲多項行業大獎
《中國互聯網發展報告(2021)》顯示：“截至2020年底，中國網民規模已經達到9.89億人，互聯網普及率達70.4%，特別是移動互聯網用戶，總數已經超過了16億。數字經濟正持續快速增長，信息技術與實體經濟加速融合，規模達到39.2萬億元，總量躍居世界第二。” 中國數字經濟蓬勃發展的底氣，是新IT技術與服務能力的不斷創新。
作為中國最資深、也是最全球化的科技企業，聯想中國區成為了數字化轉型的先鋒軍、試驗田。Gartner發布的2021年第三季度全球PC市場統計數據顯示，聯想以2010萬臺的出貨量和23.9%的市場份額穩居全球第一。此前，聯想已連續多個季度蟬聯全球PC市場份額冠軍，這主要得益于其靈活、敏捷的運營系統和卓越的用戶口碑。
卓越的客戶服務能力，不僅贏得了客戶的口碑，更加引來了行業專家的關注和褒獎。在剛剛結束的第十七屆“金耳嘜杯”頒獎典禮上，聯想智慧服務被業界人士授予了 2021“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心年度總冠軍的稱號，這也是客戶中心行業的最高禮遇!
(聯想榮獲2021“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心年度總冠軍)
多年來，聯想一直深耕智慧服務領域獲得了眾多行業殊榮，僅2020-2021年年度內就獲得了第十三屆中國最佳客戶聯絡中心最佳客戶體驗獎-金音獎、第十六屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心-卓越智能應用獎、第十六屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心-最佳科技應用客戶中心以及CCCCA第五屆中國最佳客戶聯絡中心獎-應用創新成果獎等諸多大獎。
作為基于AI技術的智能服務交付解決方案，聯想智能化魔方系統打通了Wechat、Web、APP、Hotline等服務通路，可以實現包括圖片、語音、表情、文字、視頻和文檔的多樣化溝通，同時整合優化了現有智慧服務平臺的所有產品板塊，可實現跨業務跨部門協作，提高響應效率，全面提升了客戶服務品質。
不僅如此，聯想智慧服務還在向IT服務和產品售后兩大場景延伸，依托于云原生平臺，隨時隨地為商用客戶提供其在售后服務和企業IT服務端到端的解決方案。這就是基于聯想自身實踐，外化出來的智慧服務平臺——“聯想智慧服務云平臺”，該平臺是國內首個全流程、全環節、全生態數字化服務平臺。
作為一個致力于創造新消費體驗、提高客戶滿意度的IT服務類產品，聯想智慧服務云平臺于近日一舉拿下了“2021第八屆亞洲電子信息產業產品創新獎”及“2021上海國際消費電子技術展杰出科技人氣獎”兩大獎項。據了解，此次“亞洲電子信息產業產品創新獎”評選活動旨在拉近電子科技創新產品與消費者之間的距離，打造高端電子產品形象，擴大企業品牌影響力，致敬電子科技創新的引領者，推動消費電子行業快速、健康發展。
(2021亞洲電子信息產業產品創新獎及上海國際消費電子技術展杰出科技人氣獎)
除了在售后服務場景助力企業“脫胎換骨”，聯想智慧服務云平臺的IT服務場景，還在面向B端大客戶，提供大數據、物聯網、人工智能等技術創新服務和解決方案平臺，并助力企業打造端到端的交付體系。
聯想智慧服務作為國內信息技術服務的踐行者，在IT服務管理方面有著深厚的實踐經驗和技術累積。隨著我國ITSS(信息技術服務標準)的推出，聯想積極參與并成為國內第一批ITSS符合性評估獲證企業。去年，聯想ITSS運維能力成熟度資質升級為一級，ITSS是國內在IT服務領域最權威的信息服務技術標準之一，獲得該資質標志著聯想在運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等維度滿足了ITSS最高等級標準。
據了解，工業和信息化部電子工業標準化研究院近日還授予了聯想“2021年度最佳合作伙伴”稱號，這充分肯定了聯想服務在推進軟件標準化建設方面的貢獻和在軟件服務領域的技術實力。
(工業和信息化部電子工業標準化研究院授予聯想“2021年度最佳合作伙伴”)
作為國內首個《軟件能力成熟度模型》團體標準的起草單位，聯想深度參與了CSMM標準中項目管理部分的編寫，這一標準的重磅發布，不僅為軟件產業的自主創新提供了新思路，對引領中國軟件邁向高質量發展同樣具有重要的戰略價值。
聯想智慧服務不僅可以為客戶提供從評估、規劃、設計，到交付、運維、服務質量提升的 IT 服務全生命周期服務;同時，依托于強大的服務交付體系，可以為客戶提供多品牌產品全生命周期的IT 服務。
技術實力成為聯想智慧服務又雙叒獲獎底氣
“數字化，就是從物理世界中，開采出數據，粗煉出信息，精煉出知識，聚合出智慧，最終提高生產率。” 國內知名商業咨詢顧問劉潤一句話道出了企業數字化的真諦。在龐雜的數據之中掘金，尋找新的發展機會和財富，而聯想智慧客服 • 魔方系統正是聯想自身實踐的一次大膽嘗試。
國際管理大師彼得 • 德魯克曾說過，企業存在的目的就是創造客戶，以客戶為中心才是商業發展的底層密碼。而聯想PC業務的商業密碼則是通過“擎天”技術中臺所打造的“智慧客服 • 魔方”。通過使用聯想智能化魔方系統，聯想服務僅憑400人團隊就撐起了全年上千萬次咨詢。在聯想智能化魔方系統的協助下，聯想客戶服務實現了7*24小時不間斷、機器人解決率占比超過55%，且好評率始終保持在92%以上的傲人成績。
(聯想智慧客服魔方系統的能力展示)
以售后服務場景為例，相較于行業普遍的“成本減法”，聯想智慧服務的獨特之處就在于，憑借智能化和數字化的力量，充分協調統籌資源，在保證消費者體驗和品牌增值的前提下，創造“效率加法”。具體來說，作為國內首個全流程、全環節、全生態數字化服務平臺，聯想智慧服務云平臺能夠將在線服務中心、呼叫中心、總控中心等線上資源和現場服務網絡等線下資源統籌起來，實現硬件設備、配件，倉儲，物流，服務人員等服務資源的協同調度。
除了在售后服務場景助力企業“脫胎換骨”，聯想智慧服務云平臺的IT服務場景，還在面向B端大客戶，提供大數據、物聯網、人工智能等技術創新服務和解決方案平臺，并助力企業打造端到端的交付體系。目前，聯想服務包括三類服務業務，分別是支持服務、運維服務和DaaS服務，以及解決方案服務。
基于云的全領域、全場景、全周期的的解決方案服務業務平臺，聯想智慧服務的觸角還在繼續延伸，形成極具技術壁壘的行業解決方案。此前，聯想在科技創新大會上發布《綠色智慧城市解決方案》，這代表著以魔方為核心的解決方案，脫胎升級到城市管理魔方平臺3.0+，從而推動智慧城市建設可持續發展。
從電子消費類的智能客戶服務，到支持IT服務和產品售后兩大場景的服務云智能技術模塊，再到智慧城市管理平臺，如今的聯想魔方已經從一個智能業務平臺，迭代成全周期IT服務解決方案，成為了聯想智慧服務的核心技術解決方案之一。
不僅如此，聯想智慧服務還在向IT服務和產品售后兩大場景延伸，依托于云原生平臺，隨時隨地為各個行業客戶提供多種模式和不同階段的解決方案。這一迭代過程，正是聯想新IT智能引擎——“擎天Optimus”內生外化的進化過程。作為新IT架構的內核，擎天具備了云原生、中臺化和AI智能的三大技術特征。簡單來說就是，擎天對內，將服務聯想各個環節，推動自身轉型升級。;對外，助力客戶實現數字化、智能化轉型。內外雙循環中，擎天自身能力得到進一步加強。上述講的魔方解決方案也是擎天引擎中，通用業務中臺的重要組成部分。
Gartner報告稱，未來為了真正能夠在任何地方提供數字功能，企業必須放棄熟悉的“提升和轉移(lift and shift)”并轉向云原生平臺。云原生平臺在未來將成為95%以上新數字倡議的基礎，云原生平臺運用云計算的核心能力，向使用互聯網的技術創造者提供可擴展的彈性IT相關能力“即服務”，聯想稱之為運維服務&DaaS，從而加快價值實現時間并降低成本。云原生作為聯想擎天引擎的三大特征之一，是擎天技術通用中臺的一部分，這與聯想智慧服務未來面臨的市場尋求和技術趨勢相得益彰。作為能夠同時連接海量物聯網終端、支持繁復場景應用、使新IT架構渾然一體敏捷部署的新一代智能引擎，擎天Optimus可以讓新IT架構有效賦能各行各業智能化升級。
依托于聯想擎天Optimus的技術積累，聯想智慧服務不僅可以為客戶提供從評估、規劃、設計，到交付、運維、服務質量提升的 IT 服務全生命周期服務;同時，依托于強大的服務交付體系，可以為客戶提供多品牌產品全生命周期的全域 IT 服務。
結合強大的方案整合能力、業界領先的服務交付平臺、覆蓋全國的服務保障體系、專業的高端技術團隊以及覆蓋全國的即時響應服務網絡，聯想向外輸出的將不僅是優質的 IT 服務體驗、新一代的IT架構和最佳的中國數字化轉型經驗，更是賦能千行百業智能化轉型的中國領先標準。
