在企業降本增效和服務升級的需求驅動下，面對大量實體資產沉淀的現狀和多元化的發展趨勢，房企也不得不與時俱進，積極擁抱云計算、大數據、人工智能等新技術，充分發揮數據價值，做好資源管理和客戶經營。
鑒于房企普遍具備多業態特征，如何發揮協同優勢，實現用戶在生態體系內的商業服務閉環，成為數字化實踐落地的關鍵所在。
基于此，WakeData惟客數據提出地產大會員解決方案，并確定核心價值，包括：統一會員身份，持續提升會員粘性；實現精準營銷，保證營銷效果最大化；實現多業態或者多品牌之間的轉換協同，最終達成獲取用戶終身價值的終極目標。
今年5月，中駿集團與WakeData達成合作，圍繞集團總部及旗下商業運營項目中駿世界城，共同構建集團客戶數據平臺、商業會員營銷平臺，完善客戶數字營銷流程閉環，提升數字化營銷、潛客發掘和會員運營能力，支撐“五年百城”一體化數字經營。
1、挑戰：難以沉淀的客戶資產
作為創辦于1987年的上市企業，中駿集團將自己定位于一家專注房地產開發及相關業態的綜合性城市運營服務商。經過30多年的積累與沉淀，雇傭員工已超過10000人，并連續6年進入“中國房地產開發企業50強”，連續5年進入“財富中國500強企業”。
中駿集團的迅猛發展，離不開其自身戰略的不斷升級創新，以及堅定超前的數字化、智慧化服務意識。大數據時代，中駿集團充分利用數據實現業務上的變革，擴大營收空間，提高企業的運營效率。
2017年，中駿集團確定了“一體兩翼”的發展戰略，即以地產開發為主體，以新零售購物中心中駿世界城、方隅長租公寓為“兩翼”核心業務。2020年，中駿集團全面加速“五年百城”計劃，向2025年布局完成100個購物中心大步邁進。
伴隨項目快速擴張，中駿集團敏銳地意識到，新挑戰已經來臨。
一方面依靠現有的CRM系統和日常運營，無法建立起有效的營銷閉環，難以支撐集團戰略目標；另一方面ERP、CRM、停車場等內部系統割裂，使得會員運營數據無法打通統一，無法形成有效的資產。加強客戶經營數字化能力已迫不及待。
2、方案：從粗放式到精細化運營
基于對中駿集團的詳盡調研和需求洞察，WakeData圍繞集團總部及旗下商業運營項目中駿世界城，構建集團客戶數據平臺、商業會員營銷平臺，從加強客戶資產管理、增加線上線下交互觸點、建立會員管理體系等方面，助力中駿集團實現數字化營銷流程閉環，走向精細化運營。
? 數據采集整合，實現會員身份統一
WakeData通過專業化的埋點方式，能同時支持服務日志、業務數據、第三方服務等全端數據采集，實現購物中心ERP、CRM、停車場、客流等跨系統的數據打通，相當于將原本分散的數據放入一個“池子”里。再通過數據清洗、數據建模等技術，完成會員數據的統一，讓會員形象更加飽滿。
此外，會員數據統一還能解決身份識別的問題。過去，客戶從官網、公眾號或者外部平臺進來，會在不同渠道留下不同信息，導致后臺無法判斷是否為同一人，即使數據豐富，業務人員也難以真實全面地了解客戶需求。而現在，客戶的每項需求都能被關聯起來。
? 構建會員標簽體系，形成能懂能用的語言
基于One ID，接下來需要將各方行為數據轉換為業務能懂能用的語言，即構建會員標簽，結合業務條件的配置，將收集到的零散客戶屬性、行為數據翻譯成標簽，比如獅子座、鉆石會員、愛好面食等。同時，按照基礎標簽、用戶屬性標簽、行為標簽、模型標簽4大類，不斷完善商業標簽庫，為“賣給誰”提供支撐。
? 升級營銷工具，實現精細化會員運營
以統一的會員數據和標簽體系為基礎，WakeData提供自動化營銷平臺模塊，通過靈活的營銷流程配置，實現自動化營銷、線上線下互相導流；同時基于不同渠道建立成熟的客戶連接方案，持續互動，解決“怎么賣”的問題。
例如，購物中心計劃推出生日月活動。通過后臺一拖二拉三拽的配置，能輕松建立客戶旅程并實現多種運營工具自由組合，同時結合生日標簽，甚至奶茶控、面食愛好者等個性化標簽的篩選，就能進行客戶分層圈選，完成差異化的消息推送和權益發放。當不同的會員收到不同的定制化信息，其體驗感相比“通投”會更貼心。
? 線上線下融合，增加會員連接觸點
WakeData打通停車積分、購物積分，線上領券、線下使用等多種交互場景，實現了會員積分統一管理。通過一個數字化端口，滿足停車繳費、購物消費等多項需求，同時這些行為會生成對應的積分和不同權益的會員卡。客戶能用積分兌換抵用券、停車券，憑借會員卡享受免費停車、專屬VIP休息室、沙龍活動等服務。
一旦業務行為被觸發，就能基于統一的會員等級成長體系，以及層級分明的固化權益刺激，通過小程序、公眾號、短信等多種渠道多方位觸達用戶，提升會員粘性和消費頻率。
? 實時監測效果，形成營銷閉環
在客戶接收到信息的那一刻，營銷其實并未結束，很多企業想解決“效果好不好”的問題。WakeData提供轉化漏斗監測、活動實時查看、A/B測算監測等功能，幫助運營人員實時了解會員參與狀態、積分消耗情況等相關數據，以便及時調整和優化營銷策略，提升精準營銷的轉化率。同時，通過活動產生的新數據也將回到數據采集環節，被篩選、運用。
3、效果：從數據增長到能力沉淀
中駿集團與WakeData的整體合作目標，是通過有效洞察目標客戶消費喜好與用戶行為，建立 “投放、觸達、交互、沉淀、復購”閉環式的營銷平臺和工具，共同構建會員生命周期管理的自動化追蹤、管理、成長引導工具與體系，最終提升整體服務體驗和運營效率。同時以共建的方式，幫助中駿集團獲得營銷數字化的自主研發和產品迭代能力。
在項目上線首月，數字化探索已初見成效，總結來看主要包括三點：
? 增長試點：裂變助力獲客
自互聯網崛起以來，如何獲客一直是線下購物中心的痛點。中駿集團借助平臺能力，通過策劃不同的活動主題，結合砍價、競答、集卡、大富翁等多種裂變活動，實現項目上線后首月獲客，比未上線前月均獲客提升100%，優惠券核銷率提升45%。
? 深度運營：會員線上粘性迅速提升
在流量越來越貴的當下，如何“留住”客戶成為企業降本增效的關鍵之一。通過打通購物積分、停車積分、積分兌換等多種交互場景，充分發揮線上線下融合的優勢，單日最高訪客提升61%。
? 能力沉淀：敏捷響應業務需要
除了肉眼可見的增長數據，在整個項目的實踐落地中，中駿集團業務團隊也在不斷沉淀營銷能力，通過運用自動化營銷工具，完成活動的效率已達到1天內組織1場模板活動，項目上線后的CDP周活，相比未上線前提升131.06%。
地產數字化是大勢所趨，相信對于中駿集團“五年百城”的戰略部署而言，本次合作只是開始。未來，WakeData將充分發揮地產行業項目經驗和地產大會員價值，繼續攜手中駿集團，共同探索地產企業數字化發展的更多可能，共贏智慧未來。
關于惟客數據：WakeData惟客數據是一家以大數據和AI人工智能為核心的數字化產品提供商，率先提出數字連接、數據智能、數字營銷的數字化升級實踐路徑。面向地產、家居、汽車和泛零售等線下行業提供「惟客云」數字化客戶經營系統，以客戶為中心、以數據驅動，助力企業提升客戶服務體驗，以及客戶服務和營銷效率。喚醒數據，讓客戶經營更簡單。
