2013 年，名創(chuàng)優(yōu)品橫空出世，以創(chuàng)新商業(yè)模式成功引爆市場(chǎng)，成為了家喻戶(hù)曉的“網(wǎng)紅”品牌，從 2013 到2021，名創(chuàng)優(yōu)品不僅門(mén)店遍布全球，業(yè)績(jī)飆升，還成功上市， 8 年間創(chuàng)造了創(chuàng)造了一個(gè)又個(gè)奇跡。而在這期間，伴隨著名創(chuàng)優(yōu)品一起成長(zhǎng)的還有消費(fèi)者，Z世代逐漸成長(zhǎng)為了消費(fèi)主力軍，雙方彼此促進(jìn)、共同成長(zhǎng)，這也促成了名創(chuàng)優(yōu)品如今的新零售發(fā)展格局。
在新消費(fèi)時(shí)代，“善變”已經(jīng)成為當(dāng)下年輕消費(fèi)者的一大特征。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)可能是短時(shí)間的偏愛(ài)，也可能是長(zhǎng)時(shí)間的熱愛(ài)，如何留住消費(fèi)者成為了品牌面臨的難題。對(duì)此，名創(chuàng)優(yōu)品選擇以“人”為維度，做好持續(xù)運(yùn)營(yíng)，不再聚焦于消費(fèi)者單次、零星的需求，而是與消費(fèi)者建立起更深層次的情感連接，去引導(dǎo)并發(fā)掘其深層次需求。
2019 年，名創(chuàng)優(yōu)品正式開(kāi)始探索私域的玩法，基于傳統(tǒng)會(huì)員CRM的體系，將更多用戶(hù)轉(zhuǎn)移到微信生態(tài)，成功孵化出品牌流量池的雛形。隨后，名創(chuàng)優(yōu)品借助社群、小視頻等的運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行留存和轉(zhuǎn)化，同時(shí)最大限度減少用戶(hù)流失。
不同于很多品牌認(rèn)為私域是風(fēng)口的觀點(diǎn)，名創(chuàng)優(yōu)品認(rèn)為要用長(zhǎng)期主義的心態(tài)去做私域運(yùn)營(yíng)，以消費(fèi)者為原點(diǎn)，創(chuàng)造品牌價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值。一方面，名創(chuàng)優(yōu)品以?xún)?nèi)容種草為主，通過(guò)持續(xù)輸出戳中用戶(hù)興趣點(diǎn)的推文與用戶(hù)更進(jìn)一步互動(dòng)；另一方面，則通過(guò)推出優(yōu)惠活動(dòng)、發(fā)放優(yōu)惠券等方式，提升用戶(hù)粘性，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化。
從私域運(yùn)營(yíng)初期的用戶(hù)品類(lèi)交叉消費(fèi)分析、生命周期體系搭建、跨品類(lèi)消費(fèi)培養(yǎng)計(jì)劃，到現(xiàn)在的打通私域和會(huì)員數(shù)據(jù)，做會(huì)員全生命周期自動(dòng)觸達(dá)，完善會(huì)員權(quán)益，名創(chuàng)優(yōu)品在不斷探索怎樣更好地做高價(jià)值用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)不斷迭代，名創(chuàng)優(yōu)品活躍的消費(fèi)會(huì)員數(shù)量已超過(guò)3， 300 萬(wàn)，成為私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的頭部玩家。
從“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅”，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)走了 8 年的時(shí)間，通過(guò)持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)，名創(chuàng)優(yōu)品成功占領(lǐng)了新消費(fèi)時(shí)代的用戶(hù)心智，形成一個(gè)完整的消費(fèi)者共創(chuàng)體系。品牌隨著消費(fèi)者不斷成長(zhǎng)，生生不息。未來(lái)，名創(chuàng)優(yōu)品將繼續(xù)堅(jiān)持用“長(zhǎng)期主義”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)和品牌，堅(jiān)定地和消費(fèi)者站在一起。
