- 巧妙設置名片、歡迎語 獲取用戶信任并轉化
- 利用標簽、群發精細化運營 為用戶創造價值感
- 聊天工具欄+快捷回復 高效服務用戶促進轉化
- 結語
聲明：本文來自于微信公眾號運營研究社(ID：U_quan)，作者：套路編輯社，授權轉載發布。
前段時間，我突然收到一條好友申請，這條申請來自某保險公司的業務員，一上來就給我推薦保險……
這要擱以前，我可能會以為是騙子，直接拉黑。然而那天，我卻差點被轉化了。
這是為什么呢?(答案稍后揭曉。)
不得不說，最近越來越多的人盯上了企業微信：除了李佳琦、羅永浩、拼多多、瑞幸都之外，賣保險的、賣手機殼的、賣瓜子的、賣鴨脖的、做舞蹈培訓的也都跑來湊熱鬧。
企業微信怎么突然變得這么香?
據說女裝品牌歌莉婭，疫情期間每天在企業微信上的銷售額超過 100 萬，2 月 7 日當天的銷售額更是超過了 300 萬;
零售商天虹在大多數百貨店關閉的情況下，利用企業微信讓全國 5 萬導購連接 500 萬顧客，將全國總訂單翻了 6 倍……
那么問題來了，企業微信到底要怎么玩才能賺錢?
為了梳理出可復制、可落地的方法，我們研究了來自金融、教育、零售等行業的近 20 個營銷案例，推出了《用企業微信玩轉私域流量》(點擊可看)系列欄目，從引流到轉化，手把手教你怎么玩。
PS：前面的幾期內容，我們介紹了企業微信「引流」玩法以及服務能力，接下來 3 期內容會分別基于企業微信的客戶聯系、社群、朋友圈這 3 大變現場景，為大家逐一拆解，如何用企業微信玩轉化。
今天的這篇內容，我們將為大家詳細拆解，利用企業微信的「客戶聯系」功能(員工號)做轉化的 10 大技巧。
巧妙設置名片、歡迎語 獲取用戶信任并轉化
用企業微信的神奇之處在于，一旦有用戶添加你，就意味著轉化開始了。為什么這么說?
首先企業微信的員工號都有企業官方認證標識，會增強用戶的信任，這是變現的基礎。其次，員工號有兩個基本的變現入口：名片和歡迎語。
這兩個變現入口是怎么體現的?我們要如何利用呢?
1)隱藏的變現入口：名片設置
企業微信的對外名片是用戶對我們的第一印象，可以加強用戶的信任感。
就像開頭提到的那個保險業務員，我為什么沒有把她拉黑?就是因為我可以清晰地看到業務員的企業簡稱、實名認證等信息。
PS：關于名片上對外信息的展示，都可以由公司的管理員在企業微信后臺設定。
除了解決了用戶最基本的信任問題之外，企業微信名片還是一個重要的變現入口。
因為企業可以設置名片的自定義對外展示信息，自定義展示信息中可以添加文字、網頁(H5)鏈接、小程序。
這樣一來，用戶在看到業務員對外名片時，就有可能直接通過名片進入到我們的產品頁面。
比如西貝莜面村，在名片上的對外展示中添加了線上商城、會員小程序、外賣小程序，用戶可以直接通過業務員的名片，直達這些“可以花錢”的地方。
西貝莜面村，某業務員的企業微信名片
目前很多企業都用上了這個功能。對于剛引流過來的用戶，會直接在業務員的名片被轉化。
問題來了，能做“轉化”的名片如何設置呢?
第一步，在企業微信的管理后臺通訊錄管理中，找到“成員對外信息展示”，點擊添加自定義信息。
第二步，添加自定義信息名稱(最多不超過 4 個字)，比如我設置了一個名為“學技能”項目，可跳轉網頁鏈接，還有一個“技能地圖”項目，可跳轉小程序。
第三步，修改“學技能”項目中的展示信息，在這一步，我們需要填寫網頁名稱以及跳轉后的網頁地址。
左設置頁面，右效果展示
這 3 步走下來，一個帶有變現入口功能的名片就做成了。
2)設置高轉化歡迎語的 4 個技巧
能在用戶添加好友之后第一時間做轉化的，除了企業名片之外，還有一個關鍵功能“歡迎語”。
業務員添加客戶時，可以自動給客戶發送歡迎語(相當于自動回復)，快速建立和用戶之間的聯系。歡迎語可以是文字、圖片、H5 鏈接卡片、或者小程序。
在我研究某些公司業務員的歡迎語時候發現，大多數業務員把這個功能浪費掉了。有的壓根沒有寫歡迎語，有的一上來就 4 個字“同學你好”，然后就沒有然后了。
那么高轉化的歡迎語應該怎么寫?經過一番研究后，我總結出了 3 個歡迎語的寫作技巧。
① 交代產品信息，讓用戶快速了解
第 1 種歡迎語是比較常規的寫作方式，交代產品信息，讓用戶快速了解。
比如陽光保險的業務員的歡迎語，就詳細地交代了保險產品的種類和報價，讓用戶快速了解產品信息。然后給到用戶電話聯系方式，并在最后囑咐用戶不要將保費轉賬給個人，讓用戶放下戒備心理。
某保險公司業務員的歡迎語
不過我認為，這個歡迎語還可以更好。
比如在歡迎語中添加相關優惠或者福利信息，吸引用戶的注意力。在歡迎語的最后，還可以添加一句這樣的文案：
“此優惠僅限今晚 24：00 前，就剩 23 個名額了。是否需要我給您預留一個名額呢?”
暗示用戶優惠是限時限量的，讓用戶立刻產生行動。
② 設置調查問卷，給用戶打標簽
第 2 種歡迎語，是通過“文字+網頁鏈接”的形式給新用戶發送調查問卷，根據用戶填寫的問卷結果打標簽，然后再根據不同的標簽，做用戶的精細化管理。
比如某線上教育機構班主任的歡迎語，就是一段文案加上調查問卷鏈接。
當用戶填寫完畢，他們會根據調查問卷中信息，給不同用戶打標簽，并把不同類型的用戶匹配給不同的客服。
比如通過問卷測算出來，學員的水平屬于小白階段，那么這個小白學員就會被分配到專門負責入門課的班主任手上，有針對性地授課并做進一步的轉化。
③ 交代服務信息，配合變現入口轉化
第 3 種方式就是將文字和圖片或者小程序結合起來，強強聯合。在給用戶介紹相關的服務信息的同時，配合發送一系列的變現入口
比如洽洽瓜子的優惠券領取二維碼，云海肴的外賣商城小程序，以及屈臣氏的小游戲等，都是很好的變現入口。
對比下來，洽洽瓜子的歡迎語可以帶來更高的轉化率。因為相比于發外賣商城小程序和小游戲，發放滿減優惠券，可以給到用戶更強的下單動力。
值得一提的是，洽洽的歡迎語中的優惠券還設置了使用期限，只有 3 天的時間，某種程度上增強了用戶的緊迫感。
④ 引導用戶加群，集中到社群統一管理
第 4 種方式是，利用歡迎語引導用戶加入到社群，然后在社群內部做統一管理。
比如李佳琦小助手、羅永浩小助手們的歡迎語，都是直接引導用戶進入到社群中。因此，接下來的用戶轉化場景，就移步到社群中了。
PS：關于社群的轉化玩法，我們將會在下一期的內容中詳細介紹，歡迎大家持續關注。
綜上，我們發現高轉化的歡迎語都有一個共性，就是呼吁用戶立即產生行動。
值得一提的是，企業微信的歡迎語提供接口能力。簡單來說，就是企業可以通過接口實現給不同的業務員，配置不同的歡迎語，同時業務員還可以給不同客戶發不同的歡迎語，實現更精細化的運營。
利用標簽、群發精細化運營 為用戶創造價值感
當我們利用名片和歡迎語獲取到用戶的信任，接下來，我們就可以利用客戶標簽和群發助手功能，做精細化運營，持續觸達用戶。
這部分轉化的關鍵點在于，為用戶創造價值感。具體要怎么做呢?
1)標簽功能：完善用戶畫像，做精細化運營
想要實現高效觸達用戶，我們需要對不同類型的用戶，提供不同的信息與服務。
企業管理員可以利用企業微信配置客戶的標簽，比如按照客戶等級分為：“一般、重要、核心”，將用戶按照不同等級作區分。
除此之外，管理員還可以設置其他標簽組。比如我們會把不同產品的“付費用戶”設置成一個標簽組，標簽主要包含：年終聚會、技能地圖、知識日歷、訓練營學員。
業務員可以使用標簽、描述等功能完善客戶信息，幫助企業豐富客戶畫像。
比如運營研究社的業務員之一“營長 Angel”，將購買了技能地圖 3.0 的用戶打上“技能地圖”的標簽。
當給用戶打好標簽之后，我們就可以利用群發助手功能，持續并精準地觸達客戶。具體要怎么用呢?我研究出了 5 大玩法。
2)群發助手：每天都能推送的“服務號”
管理員可以在企業微信管理后臺設置群發消息，群發消息的表現形式，主要是文字+圖片/網頁/小程序。
為了不打擾到用戶，每個用戶一天只能接收到業務員的 1 條推送信息。同時，企業也可以向用戶群發消息，不過每周只能群發一次，并且需要業務員確認。(企業發送消息和業務員發送消息的次數，相互不影響)
這個功能相當于每天都能推送的服務號，厲害的是，這種觸達方式比服務號的打開率更高，甚至可以做到 100%。
需要注意的是，業務員一次最多能給 200 個客戶推送消息。我大概估算了下大概 10s 可以發送 200 個，1 分鐘可以發送 1200 個會員，如果你有 6000 個精準客戶，每天用 5 分鐘就可以觸達所有用戶。
群發消息
那么，我們要如何利用企業和業務員的群發消息功能呢?我總結了 5 種高轉化的技巧。
① 給用戶免費送福利，獲取用戶好感
第一種方式就是給用戶免費送福利，讓用戶感覺在你這里“有利可圖”。
比如我會時不時地利用群發功能，和用戶分享一些我最近的思考，和大家一起探討企業微信的基本玩法。除此之外，我還會把干貨內容免費分享給大家，讓用戶感覺到有收獲。
還有一種高級的玩法就是，在給用戶免費福利的同時，請求用戶的回應甚至“麻煩”用戶讓他們幫個忙，并承諾作為回報我會給到你什么。
一來二去，便可以和用戶建立更加牢固的關系，無形中增加了用戶的離開成本，因此很少會有用戶想要拉黑我。
② 干貨夾雜“私貨”，轉化于無形之中
當你和用戶之間有了信任基礎之后，你可以玩點更厲害的。比如，在給用戶送福利的同時，引導用戶下單，這樣做基本上不會引起用戶的反感(切記不要頻繁給用戶直接發硬廣，否則會死得很慘)。
比如我在給用戶免費分享思考的同時，會在文案末尾加上轉化入口。要注意的是，轉化文案不能太長，盡量用一句話把事情說清楚。
這句文案起碼要包含 3 個基本信息，時間、優惠價格、優惠名額剩余數量，用限時限量的方法，讓用戶在短時間內完成下單的動作。
③ 發送活動預告，開課提醒
群發功能還有一個重要的作用，在活動開始前，充分觸達用戶，確保每一個用戶都知道活動要開始了。
我和我的小伙伴們經常會用到群發功能，給用戶發送活動預告、開課提醒、開播提醒等信息，效果還是不錯的。
活動預告類的信息，也要特別注意文案的編寫，不能太隨意了。
活動預告文案起碼要包含以下 3 點：第一，活動時間;第二，活動對用戶的價值;第三，讓用戶產生行動。
④ 發送優惠活動，引導下單
用群發功能做轉化，最簡單粗暴的方式就是群發優惠活動，將活動信息第一時間同步給用戶。
屈臣氏的導購給用戶群發的活動信息文案，可以說是業界典范了，他們會在文案中會特別強調用戶的獲得感：瓜分 1 億回饋金，直接消費抵現!再送免郵券，送錢還包郵……
如果在文案最后，強調優惠活動的有效時間以及剩余名額，利用用戶的損失厭惡心理，進一步引導用戶下單，就再好不過了。
除此之外，還有一個小心機，可以說這個優惠只有企業微信用戶可以享受到。如此一來，會給用戶一種專屬感，提升用戶的忠誠度。
⑤ 推薦新品，提升復購率
群發功能的第 5 種玩法就是，給用戶推薦新品，提升復購率。這種玩法很有講究，非常考驗群發話術能力。
用戶愿意給你的時間只有 30S，太過冗長的話術會讓用戶產生抵觸心理，因此話術需要簡潔明了，另外在結尾處要求用戶用最簡便的方式給你反饋(愿意購買、不愿意購買、猶豫階段)。
比如，我們上新課的時候，會給用戶群發新課的相關信息，并在文案末尾加上讓用戶給反饋相關話術：
回復“1”想續學且立即報名。
回復“2”不再繼續學習了。
回復“3”想推薦朋友一起學習。
然后，我們再根據用戶的不同回復，給予相對應的反饋。
針對有意愿購買產品的用戶，直接發送產品購買鏈接/二維碼，促使用戶立即購買。這個時候，可以讓用戶憑支付記錄，領取額外福利，提升轉化率。
針對沒有意愿購買產品的用戶，詢問不購買原因，并私聊一對一解決用戶問題。
總之，利用群發功能，要想辦法為用戶創造價值感 ，否則很快就會被用戶拉黑。
值得一提的是，企業可以通過企業微信開放相關數據(比如客戶詳情，客戶列表等)，給業務員使用，幫助業務員精細化經營客戶。
聊天工具欄+快捷回復 高效服務用戶促進轉化
當你玩轉歡迎語和群發助手的轉化套路時，用企業微信員工號做轉化就沒啥問題了。如果你還能利用好「聊天工具欄」和「快捷回復」這兩個寶藏功能，在提升轉化率的同時，還可以大大提升工作效率。
那么「聊天工具欄」和「快捷回復」這兩個功能要怎么玩?
1)聊天工具欄必備 3 大板塊
第一個板塊是「快捷回復」，「快捷回復」簡單來說就是客服常見問題：Q&A。把用戶常見問題梳理出來，統一處理。方便業務員在和用戶聊天時，一鍵發送用戶的問題解決方案。
第二個板塊是「客戶信息」，業務員可以快捷查看當前客戶的信息或編輯客戶信息，針對不同類型的用戶做轉化。
第三個板塊是「轉化入口」，比如商城頁面、優惠券頁面等，方便業務員在與客戶溝通時發送相應產品;或者當用戶找業務員詢問優惠時，業務員可快速將優惠券小程序發給客戶，并促成轉化。
聊天工具欄
2)「快捷回復」設置的 4 大要點
其中，關于「快捷回復」的設置，還是有很多學問的，一般情況下，「快捷回復」中一定要具備以下 4 種信息：
① 產品的基本信息
② 產品的賣點以及功效
③ 產品的價格以及優惠信息
④ 不同業務方向人員的聯系方式
舉個簡單例子，目前我們主推超級會員課程，我給業務員們設置的 6 個「快捷回復」，就是按照以上這個思路來的。
值得一提的是，企業可以添加全體成員常用的回復，成員也能自行添加自己的「快捷回復」，「快捷回復」可以配置 H5 頁面和小程序頁面。
結語
以上就是關于企業微信員工號做轉化的玩法了，我們可以簡單做個小總結：
第一，利用企業微信和用戶首次接觸的時候，我們可以利用名片功能增強用戶的信任，利用自定義外部信息添加轉化入口。另外，在歡迎語的設置上要注意，呼吁用戶立即產生行動。
第二，在深入了解用戶的時候，掌握用戶的基本信息，并給不同用戶打上不用的標簽，然后再根據不同的標簽用戶做精細化運營。
除此之外，要利用好企業和業務員的群發助手功能，重點給用戶推送福利和優惠等信息。這一步的關鍵在于，能夠持續為用戶創造價值感。
第三，在和用戶一對一私聊溝通的時候，要花點心思設置「聊天工具欄」和「快捷回復」這兩大功能，在提高服務效率的同時，可以進一步做好轉化。
最后，我們需要明白，利用企業微信做私域營銷的一個關鍵就是：用戶對你的信任，以及你對用戶的理解。
如果你能始終圍繞和這個關鍵點來做轉化，那么企業微信的第一批掘金者中，必定會有你。
