隨著交互智能的發展，數智人正在從技術創新走向產業應用。11月4日，2021騰訊數字生態大會云智能專場上，騰訊云小微發布基于新一代多模態人機交互技術的全新數智人產品矩陣，全新數智人產品集中亮相，擁有文旅導覽、金融客服、多語種主播、手語主播等不同職業身份和技能，可提供定制化角色服務。
全新亮相的“數智人”也參與到了本屆騰訊數字生態大會多個專場的主持工作中，為觀眾帶來了他們的“職業首秀”。
“數智人正在走進我們的生活，在企業中承擔崗位職責，為用戶創造前所未有交互智能體驗同時，提升企業服務效率和品牌形象。”騰訊智能產品副總裁、騰訊教育副總裁李學朝表示，騰訊云小微新一代數智人整合了語音交互、自然語言理解、圖像識別等AI能力，融合AI Lab前沿AI技術以及搜狗數字人團隊豐富的業務模式，目前已經在金融、傳媒、文旅、出行等多各業務場景領域發揮價值。
（騰訊智能產品副總裁、騰訊教育副總裁 李學朝）
人機交互向交互智能升級，騰訊云小微打造有溫度、有智慧的“數智人”
本次大會上，騰訊首次公布了云智能戰略架構， 面向管理者、生產者、開發者和用戶四類人群，提供決策、協作、創新和服務四大核心能力，同時依托人工智能、大數據、云計算和物聯網的云智能架構，貼合客戶的產業場景需求，輸出面向各行業的智能綜合解決方案。
騰訊云小微數智人作為騰訊云智能戰略的重要組成部分，始終堅持“服務于人”的價值理念，為用戶提供更有溫度的服務，為企業創造價值。
人機交互模式已經經歷了從過去的文本客服，升級為語音客服，再到多模態人機交互系統的發展周期。具備多模態交互能力的數字人在眾多行業中商業化落地，輔助人工服務，提升企業運行效率。數字人在金融、文旅、傳媒、公共服務、醫療、零售等行業場景中，可擔任坐席客服、理財顧問、播報主持、導游導覽角色；在文化娛樂場景，可以作為虛擬偶像、虛擬歌手等形成IP資產；在智能車載、智能交通、智能家居等場景，可以通過與智能設備結合，為用戶提供智能化服務。隨著數字人應用邊界的不斷拓展，產業價值也在不斷擴大。
騰訊云小微通過整合AI能力，連接騰訊豐富的內容和服務生態，面向使用場景打磨平臺能力，助力行業客戶打造有智能、有形象、生動交互的AI，實現了從“數字人”到“數智人”的再次進化。此次騰訊云小微與AI Lab聯合開發的新一代數智人，擁有更鮮活的形象、更擬人的交互能力，致力于讓服務擁有更多溫度，讓交互體驗更加智能、讓將人機交互從單純的對話工具轉變為真正的溝通交流，為服務體驗的提升帶來質的轉變。同時，在服務質量穩定的同時，可快速復制，滿足激增的用戶服務需求，實現成本的可控，成為助力企業發展和數字化轉型不可或缺的“增長基石”。
（五款數智人亮相）
騰訊云小微過硬的技術能力從內而外賦予了數智人強大的產品能力。首先，NLP、知識圖譜、視覺等全棧AI底層能力，讓數智人擁有強大的形象表現力、識別力和感知理解能力，可識別超34種語種、方言、翻譯超過11個語種，擁有超過46萬垂直行業場景熱詞庫，在多業務場景中都能做到“聽得清、聽得懂、會表達”。其次，3D超寫實、3D寫實、3D半寫實、2D真人、2D卡通五種數智人的風格可滿足各類場景服務需求，擁有超細微面部情感表情以及數百種肢體動作，在形象選擇方面，不但可支持定制化需求，還獲得了騰訊海量IP形象授權，助力品牌與用戶心智產生更緊密的連接。
為企業、生活全場景服務降本增效，服務于人提供智能交互新體驗
騰訊云小微數智人一直在通過不斷的自學習、自適應，以求為用戶提供更主動、更專業的服務。在企業服務場景，數智人助力企業提升用戶服務體驗，同時實現降本增效。在生活服務場景，數智人通過“軟硬結合”，給用戶提供有趣有用的服務，降低數字化服務使用門檻，為生活帶來便利。
按照交互模式，數智人主要有播報式和交互式兩種類型。播報式通過文本驅動，進行內容播報，提升內容生產效率，適用于新聞播報、應急服務等場景；交互式數智人通過對話提供服務，能更好地協助企業客服，提升業務辦理效率。
在金融領域，數智人已助力平安普惠落地了行業首個金融AI數字員工，通過自然可視化的人機智能交互，累計服務用戶500萬，審核成本降低60%，保障了2年間7x24h的在線服務。在文旅領域，數智人化身導游，在故宮、龍門石窟等景區提供AI導覽服務，為游客提供個性化游覽路線推薦，景點文物講解等多種服務。在傳媒行業，助力新華社推出全球首個“AI合成主播”，到目前為止已經累計播報新聞超過1萬條，保證播報零誤差，可對日常和突發事件實時響應。在教育領域，數智人作為助教，可根據文本和課件進行自學習，以更生動、親切的形象和學生互動。
同時，騰訊云小微致力于讓數智人與智能設備結合，打造以用戶為中心的生活服務。比如在公共服務中，數智人可及時、高效地處理用戶在公共交通中的票務等問題，也可輔助人力進行政策問答，提升政策辦事問答效率。在智能家居中，用戶通過語音指令即可隨時隨地與數智人交流，憑借全新的視覺表達，提供自然、豐富的智能交互服務。
未來，數智人技術將重點向融合文字、聽覺、視覺、觸覺、肢體動作等多維度感知的多模態交互方式演進，致力于在生活服務中為用戶帶來更多陪伴、更多信息交互以及更深的情感鏈接，打造有溫度的交流體驗，拉近人與科技的距離。
