01 五城聯(lián)動十店齊開 零售布局煥然一新
從智能錄音筆SR502、智能辦公本X2、雙屏翻譯機(jī)等辦公產(chǎn)品，到AI學(xué)習(xí)機(jī)T10等學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品，科大訊飛緊緊圍繞著兩大賽道和場景深化零售布局。9月25日，科大訊飛在北京、上海、深圳、杭州、南京五座城市同時開業(yè)十家訊飛直營店，在消費(fèi)者業(yè)務(wù)線上進(jìn)一步開拓，讓廣大消費(fèi)者走進(jìn)前沿科技、收獲更便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)。
科大訊飛消費(fèi)者事業(yè)群常務(wù)副總裁趙翔先生表示，“無論線下的直營店還是云上的在線商店，訊飛都將通過全渠道為消費(fèi)者帶去前沿科技產(chǎn)品。”隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的更新迭代、用戶個性化消費(fèi)需求的日益增長，科大訊飛緊抓C端業(yè)務(wù)市場的流量，建立扁平化營銷體系。
在深化布局3C數(shù)碼零售的戰(zhàn)略中，科大訊飛選擇伯俊科技作為合作伙伴。歷時兩個月的攻堅克難，科大訊飛、伯俊科技、有贊三方深化團(tuán)隊(duì)合作，訊飛C端營銷管理體系與支撐平臺建設(shè)項(xiàng)目于9月29日正式上線，開啟了3C數(shù)碼零售新篇章。
02 梳理營銷管理體系 成功建設(shè)支撐平臺
在科大訊飛深化C端布局、加速開拓市場的大背景下，更需要打好基建、利用數(shù)字化的系統(tǒng)來支持整個業(yè)務(wù)流程。本次項(xiàng)目全面覆蓋科大訊飛的B2B、B2C、B2b2C、私域運(yùn)營及全渠道建設(shè)，將引入零售行業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐，持續(xù)賦能科大訊飛零售新生態(tài)。
伯俊科技已深耕零售行業(yè)22年，擁有出色的本地化服務(wù)能力，服務(wù)超過3000+大中型企業(yè)，其中全渠道案例已經(jīng)在全國范圍內(nèi)落地了超過100家。科大訊飛作為3C數(shù)碼行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，在打開新零售局面時，用數(shù)字化能力武裝消費(fèi)者業(yè)務(wù)線也是其中必不可少的一環(huán)。此次項(xiàng)目即是伯俊科技在跨行業(yè)道路上的新邁步，又是科大訊飛深化全渠道布局的有力證明。
在項(xiàng)目伊始階段，伯俊科技團(tuán)隊(duì)基于調(diào)研和訪談結(jié)果，深入了解一線人員的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，引進(jìn)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及中臺項(xiàng)目交付成功經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過和業(yè)務(wù)部門的多輪研討得以規(guī)劃出項(xiàng)目的完整藍(lán)圖。同時，團(tuán)隊(duì)明確了項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)、規(guī)劃全局、整體計劃和實(shí)施里程碑等。
實(shí)施過程中，伯俊科技投入充分資源并聯(lián)合有贊專家顧問團(tuán)隊(duì)，以業(yè)務(wù)部門主人翁的精神、以前端運(yùn)營人員的思維來構(gòu)建適合于科大訊飛的一體化管理體系與系統(tǒng)。項(xiàng)目組成員精誠團(tuán)結(jié)，集中全力、群策群力去克服項(xiàng)目風(fēng)險，通力協(xié)作以解決開發(fā)過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。
伯俊科技作為零售全渠道的領(lǐng)軍企業(yè)，始終秉承著助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使命，為科大訊飛優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成規(guī)范化、精細(xì)化的管理體系。項(xiàng)目首先構(gòu)建單門店線上線下微循環(huán)；其次通過全局把控，將無數(shù)微循環(huán)匯聚成為集團(tuán)全循環(huán)，搭建起直營與渠道、門店與倉庫、線上線下庫存及訂單的可持續(xù)性循環(huán)體系，形成高效穩(wěn)定的全渠道業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)科大訊飛線上、線下、B端、C端全方面的統(tǒng)一管理。
03 深化行業(yè)最佳實(shí)踐 AI產(chǎn)品魅力綻放
科大訊飛C端業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)通過八大共享服務(wù)中心（商品中心、渠道中心、訂單中心、庫存中心、人員中心、營銷中心、會員中心、結(jié)算中心）構(gòu)建業(yè)務(wù)能力底座基石，形成進(jìn)銷存一體化管理、全渠道會員共享、渠道統(tǒng)一管理解決方案。此次項(xiàng)目還采用融合艙模式，可提供一站式綜合服務(wù)，是不同行業(yè)中伯俊科技與有贊融合的又一例證。
伯俊團(tuán)隊(duì)始終結(jié)合上下游系統(tǒng)來看整個業(yè)務(wù)流程、整個運(yùn)營體系間的邏輯是否是閉環(huán)的。從業(yè)務(wù)層面出發(fā)，切實(shí)解決痛點(diǎn)問題，成為了科大訊飛C端營銷管理體系與支撐平臺項(xiàng)目建設(shè)的主基調(diào)。
通過系統(tǒng)實(shí)施，科大訊飛強(qiáng)化了商品SN碼管控，從商品入庫、庫內(nèi)流轉(zhuǎn)，到配送環(huán)節(jié)，可進(jìn)行全過程、全周期跟蹤監(jiān)管，流向清晰可依；完善的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)解決了人工郵件處理帶來的效率低下問題，規(guī)范了管理流程；經(jīng)銷商通過采購訂貨系統(tǒng)可直接對接總部銷售，減少人力負(fù)擔(dān)。本次項(xiàng)目還為科大訊飛搭建了會員管理體系，能夠統(tǒng)一管理全渠道會員，大幅提升顧客體驗(yàn)；同時通過會員畫像模塊和會員標(biāo)簽?zāi)K可進(jìn)行精細(xì)化的人群管理，易于精準(zhǔn)營銷。在業(yè)務(wù)中臺加持下，科大訊飛的AI產(chǎn)品將從全渠道觸達(dá)消費(fèi)者，展現(xiàn)人工智能最前沿的技術(shù)。
全渠道能力的構(gòu)成需要線上線下齊頭并進(jìn)，私域公域雙管齊下。科大訊飛、伯俊科技及有贊三方對此項(xiàng)目給予了高度重視，各方團(tuán)隊(duì)?wèi)阎俜职俚男判暮蜎Q心去達(dá)成使命，最終創(chuàng)建3C領(lǐng)域內(nèi)的行業(yè)最佳實(shí)踐，形成業(yè)界的主流標(biāo)桿項(xiàng)目。同時，伯俊也將系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行迭代優(yōu)化，以滿足未來不斷變化的市場需求，賦能數(shù)字化運(yùn)營，助力科大訊飛在消費(fèi)者業(yè)務(wù)線上的全面布局。
