近期，在國美提出“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”的目標(biāo)后，有人主觀臆斷認(rèn)為，國美將開啟多元化經(jīng)營路徑，誤將全零售的“全”與多元化的“多”劃等號(hào)。實(shí)際上，國美并不想走多元化經(jīng)營路徑。在面對(duì)華夏時(shí)報(bào)總編水皮的采訪時(shí)，國美創(chuàng)始人黃光裕形象的將如今的國美比喻成一個(gè)航空母艦，而六大平臺(tái)就像是六艘護(hù)衛(wèi)艦環(huán)伺在母艦周圍。
換言之，國美想做的并不是多元化，而是聚焦零售與家服務(wù)兩大方向，打造出全鏈路、全場(chǎng)景、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享的全零售生態(tài)閉環(huán)。其中線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云與共享共建六大平臺(tái)，是夯實(shí)全零售生態(tài)的“基礎(chǔ)設(shè)施”。
在家購物賽道“彎道超車”
如果將家購物賽道解構(gòu)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的核心是商品，服務(wù)對(duì)象針對(duì)家庭。在早年間，國美給人的認(rèn)知是“家電專營”，通過強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，實(shí)現(xiàn)了家電品質(zhì)與低價(jià)的兼顧。而從2017年開始，國美加大非家電品類的拓展力度，許多城市的“國美電器”門店以“家·生活體驗(yàn)館”的姿態(tài)重新出發(fā)，并在內(nèi)部規(guī)劃出智能家居、廚空間、家庭洗護(hù)中心等不同功能的體驗(yàn)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從家電品類到家庭全品類的進(jìn)階。
2020年，國美為了進(jìn)一步豐富家購物的商品矩陣，確立了自營、定制、招商、代運(yùn)營與分發(fā)的全模式發(fā)展路徑，并以全共享的理念探索出“共享共建”的新路子。同年八月，國美與京東簽訂了300億規(guī)模的聯(lián)合采購協(xié)議，電商報(bào)評(píng)論認(rèn)為該事件標(biāo)志著零售業(yè)共享時(shí)代的開啟，雙方既避免了在價(jià)格上的廝殺，又使得供應(yīng)鏈與數(shù)據(jù)鏈資源互聯(lián)互通。
在家服務(wù)與家社交賽道“換道超車”
在家服務(wù)賽道，國美其實(shí)是最早一批“玩家”。早在2016年，國美管家就橫空出世了，比“家·生活”戰(zhàn)略還要早上一年。但在2017年，隨著國美成立大數(shù)據(jù)研究院，提高了集團(tuán)公司和業(yè)務(wù)板塊的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，也使得國美管家迎來了快速發(fā)展。在隨后幾年，國美管家無論是用戶規(guī)模還是入戶服務(wù)機(jī)會(huì)都飛速增長(zhǎng)，每年能夠?yàn)?00多萬戶家庭提供家庭方方面面的服務(wù)。
如今國美六大平臺(tái)中的大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)，它是提升國美集團(tuán)與產(chǎn)業(yè)鏈公司服務(wù)能力的智慧大腦。今年中旬，國美管家上線了雙流系統(tǒng)，在原有的電子地圖、電子說明書、電子保修卡等可視化服務(wù)基礎(chǔ)上，又為消費(fèi)者提供了更多便捷的售后服務(wù)工具，實(shí)現(xiàn)了對(duì)家服務(wù)全生命周期的數(shù)智化管理。
至于家社交賽道，其面向的核心群體是95后Z世代。今年十月，國美將線上平臺(tái)的第一主戰(zhàn)場(chǎng)“真快樂”進(jìn)行了重大改版，在原有的“購”板塊基礎(chǔ)上新增了“樂”板塊，其中既有類似小紅書上面的種草筆記，又有類似抖音上面的時(shí)尚測(cè)評(píng)，通過強(qiáng)化平臺(tái)的娛樂屬性，繼而實(shí)現(xiàn)社交裂變?cè)鲩L(zhǎng)。
從全局觀來看，國美打造的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，既有對(duì)行業(yè)現(xiàn)存模式的提煉和升華，也有對(duì)行業(yè)未知模式的探索與嘗試。總體來說，國美正在打造一個(gè)面向未來的零售新模式和新賽道，這不僅為國美構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘，也會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)升級(jí)躍遷。
