很多用戶認(rèn)為高端家電只是外觀科技比較高端，但服務(wù)卻一般。雖然這種現(xiàn)象在行業(yè)很普遍，但是也有例外，就是卡薩帝。最近，邯鄲的張先生就找上卡薩帝想裝一臺熱水器，本來以為預(yù)留空間小不好裝，但卡薩帝的一站式場景化服務(wù)3小時就完成了改造安裝。
差異化的場景化服務(wù)也為卡薩帝帶來了更多的增長空間。2021海爾智家發(fā)布的三季報(bào)顯示，卡薩帝1-9月增幅為57%。究其增長背后的原因，一是卡薩帝升級場景化服務(wù)，提升了用戶全流程體驗(yàn)；二是通過落地量子小店，讓卡薩帝高端場景走到用戶身邊。
升級場景化服務(wù)：從改到裝3小時完成
家住邯鄲鑫域國際的張先生最近想添置一臺大容量熱水器，但由于衛(wèi)生間預(yù)留空間有限，怕安不了就遲遲沒有購買。當(dāng)他在小區(qū)附近的卡薩帝量子小店咨詢后，服務(wù)人員給他吃了個“定心丸”：請放心，我們有專業(yè)的服務(wù)人員，會帶機(jī)器上門，現(xiàn)場出解決方案并安裝到位。
10月19日，服務(wù)管家康朋偉趕到張先生家，查看現(xiàn)場并給出安裝方案：先拆柜子依據(jù)機(jī)器長度測量安裝孔位；再在墻上、柜體對應(yīng)位打孔；最后把柜子組裝上墻后再安裝機(jī)器。現(xiàn)場，康師傅僅用3小時就將熱水器安裝到位，也未影響柜子的正常使用。張先生看到安裝效果后給出了高度評價，并在小紅書上發(fā)貼點(diǎn)贊，表示以后再添置家電首選卡薩帝。
這樣一站式的高端服務(wù)體驗(yàn)，源于卡薩帝為用戶提供了覆蓋售前、售中、售后全流程的場景化服務(wù)方案。在此方案中，用戶可以享受到設(shè)計(jì)、局改等一系列定制化、一站式服務(wù)，解決用戶在家裝、家居、家電方面的全部痛點(diǎn)。
落地量子小店：讓場景服務(wù)走到用戶身邊
除了場景服務(wù)，落地量子小店的卡薩帝體驗(yàn)板塊也成為帶動其持續(xù)增長的另一觸點(diǎn)。在全國各大小區(qū)住宅周邊駐扎的量子小店中，卡薩帝服務(wù)體驗(yàn)師會定期上門了解用戶需求，從方案設(shè)計(jì)、櫥柜局改、到各個場景的家電安裝、煥新、調(diào)試服務(wù)，都可以找卡薩帝服務(wù)體驗(yàn)師。
張先生就是在量子小店體驗(yàn)了卡薩帝智慧浴室場景，才下單了一臺雙膽熱水器。這臺熱水器不僅外觀與張先生家中裝修風(fēng)格很搭，性能自己也很滿意。通過在量子小店的智慧體驗(yàn)，張先生不僅選到了合適自己的產(chǎn)品，還進(jìn)行了完美安裝。目前，張先生所在的邯鄲市已有4家量子小店，河北全省已經(jīng)達(dá)到11家。
買高端家電，用戶買的不只是產(chǎn)品，而是包含服務(wù)在內(nèi)的一整套高端體驗(yàn)。卡薩帝通過升級場景化服務(wù)、落地量子小店，給用戶帶來了包含設(shè)計(jì)、安裝、局改全流程的高端享受。相信未來這種場景服務(wù)會進(jìn)入到更多家庭，卡薩帝的增長空間還會被進(jìn)一步拓寬。
